Su un menu sincronizzato da un POS, inizia dal passo 1 e non saltarlo. Se il POS possiede il menu, cambiare gli interruttori di disponibilità in storekit non riporterà indietro un articolo.
Controlli, in ordine
1
Controlla se il menu è sincronizzato da un POS
Vai su Menus → Edit sul menu e guarda la riga sotto l’intestazione del menu.
- Connected to Zonal, Connected to Lightspeed, Connected to Toast, Connected to PointOne, Connected to 3S POS o Managed by Deliverect significano che il POS è la fonte di verità per articoli, prezzi e disponibilità. Ri-sincronizza con il pulsante in quella riga (Sync menu per Zonal e PointOne, Sync per Lightspeed e Toast) e controlla che l’ora Synced sia stata aggiornata. Deliverect non ha un pulsante: pubblica il menu in Deliverect e lo invia a storekit entro circa 30 secondi. Anche 3S POS non ha un pulsante. Chiedi al supporto una ri-sincronizzazione. Se l’articolo continua a mancare dopo una sincronizzazione riuscita, è mancante, non disponibile o non mappato nel POS. Correggilo lì.
- Connected to TISSL significa che solo le scorte sono sincronizzate (Sync stock). Il menu stesso è costruito in storekit, quindi prosegui con i controlli qui sotto.
- Nessuna riga non prova che il menu sia gestito da storekit: Stream, Syrve, Comtrex e Centegra non ne mostrano nessuna. Controlla Stores → il tuo negozio → Settings → Integrations per una scheda POS contrassegnata come Connected. Per Syrve, apri Syrve e clicca su Sync menu; i menu Comtrex e Centegra sono costruiti in storekit e collegati tramite POS ID, quindi prosegui qui sotto.
2
Controlla che il negozio non sia sospeso e che tu sia sul menu corretto
- Se nulla è ordinabile, il negozio potrebbe essere sospeso. Nella pagina Stores un negozio sospeso mostra un’etichetta Snoozed e un pulsante Unsnooze sulla sua scheda; clicca Unsnooze, poi Enable orders. Vedi Sospensione del negozio.
- Controlla il nome del negozio sotto il nome del menu nella pagina Menus: l’articolo potrebbe essere stato aggiunto a un menu appartenente a un negozio diverso, o a un secondo menu sullo stesso negozio. Vedi Gestione dei menu.
- Se il menu stesso è scomparso dall’elenco Menus, clicca su Show archived menus in fondo all’elenco. Un menu archiviato non viene servito ai clienti. Vedi Archiviare e dis-archiviare un menu.
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Controlla gli orari della categoria e Available After
Una categoria al di fuori dei suoi orari è nascosta insieme a ogni prodotto in essa, anche se i prodotti sono contrassegnati come disponibili. Clicca sull’icona delle impostazioni accanto al nome della categoria, apri la scheda Availability e controlla:
- Category always available è attivo, oppure gli orari coprono l’ora corrente nel giorno della settimana di oggi. Gli orari delle categorie sono una programmazione settimanale, quindi un giorno impostato su Closed è chiuso ogni settimana.
- La data e l’ora di Available After della categoria sono passate.
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Controlla le restrizioni per area del tavolo della categoria
Solo servizio al tavolo. Sulla stessa categoria, apri la scheda Table Restrictions. Qualsiasi area del tavolo selezionata sotto Select table areas è un’area dove la categoria non viene mostrata quando un cliente scansiona il QR code di quel tavolo. Cancella la selezione per mostrarla ovunque.Guida completa: Restrizioni delle categorie per area del tavolo →
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Controlla le impostazioni di disponibilità del prodotto stesso
Apri il prodotto dal menu builder e controlla, nella scheda Details:
Guida completa: Disponibilità e sospensione → · Gestione dell’inventario →
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Controlla che ogni gruppo modificatore obbligatorio possa ancora essere completato
Se il prodotto mostra Currently sold out ma il suo interruttore Available è attivo, guarda i suoi gruppi di modificatori nella scheda Modifiers. Un gruppo obbligatorio (minimo di 1 o più) con nessuna opzione rimasta in stock rende l’intero prodotto non ordinabile. Niente nel menu builder segnala questo sul prodotto stesso.Controlla che ogni gruppo obbligatorio abbia ancora almeno un’opzione con In Stock attivo e, se traccia l’inventario, scorte sopra zero. Le opzioni deliberatamente esaurite vanno bene finché ne rimane una. Questo include i gruppi nidificati che il cliente vede solo dopo aver scelto un’opzione padre, e i gruppi condivisi che sono stati modificati da un altro prodotto.Un gruppo può anche essere insufficiente senza essere vuoto. Se il suo minimo è 2 o più, ci devono essere abbastanza opzioni in stock (o, con Multi Max, abbastanza quantità selezionabile) per raggiungere quel minimo. Altrimenti il prodotto sembra ancora ordinabile nel menu, ma i clienti non possono completarlo e non possono aggiungerlo al carrello. O rifornisci un’opzione o abbassa il minimo del gruppo.Guida completa: Perché un prodotto appare esaurito quando i suoi modificatori non sono disponibili →
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Controlla se è un gruppo modificatore nascosto, non un prodotto
Se manca una scelta dalla pagina del prodotto piuttosto che il prodotto stesso, il gruppo potrebbe essere impostato su Hidden. Apri il prodotto → scheda Modifiers → il gruppo e controlla Initial display setting. Expanded e Collapsed sono entrambi visibili ai clienti; Hidden no.Guida completa: Mostra e nascondi gruppi modificatori →
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Controlla l'impostazione Unavailable Product Options del menu
Questo non causa indisponibilità, ma decide se un articolo non disponibile è in grigio o rimosso. Apri Menus → Edit → Settings e guarda Unavailable Product Options: su Disable (il default) gli articoli non disponibili rimangono visibili e in grigio; su Hide scompaiono. Se gli articoli stanno scomparendo invece di apparire in grigio e preferiresti che i clienti li vedessero comunque, passa a Disable.Guida completa: Unavailable Product Options →