Notifiche di ritardo dell'ordine

Le notifiche di ritardo ti permettono di informare i clienti quando il loro ordine richiede più tempo del previsto. Questo aiuta a gestire le aspettative e a ridurre i reclami.

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Come funzionano le notifiche di ritardo

Quando un ordine supera il tempo di preparazione previsto, puoi avvisare il cliente con una stima aggiornata. Le notifiche possono essere inviate manualmente o configurate per essere attivate automaticamente.

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Notifiche di ritardo manuali

1. Apri l’ordine nella dashboard
2. Fai clic sul pulsante notifica ritardo sull’ordine
3. Il cliente riceve un ETA aggiornato tramite email o SMS

Usa le notifiche manuali quando singoli ordini sono in ritardo a causa di circostanze specifiche.

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Configurare un buffer di ritardo

Imposta un buffer di ritardo per essere avvisato quando è il momento di notificare i clienti se gli ordini superano il tempo previsto:

1. Vai su Impostazioni store > Operazioni
2. Configura la soglia del buffer di ritardo
3. Fai clic su Salva

Quando un ordine supera il tempo di preparazione più il buffer, il sistema lo segnala all’attenzione.

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Cosa vedono i clienti

Quando viene inviata una notifica di ritardo, il cliente riceve:

• Una conferma che il suo ordine è in ritardo
• Un orario di arrivo aggiornato
• La rassicurazione che l’ordine è in preparazione

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Consigli

• Notifica presto — informa i clienti non appena sei a conoscenza di un ritardo
• Sii specifico — fornisci un orario aggiornato invece di un vago messaggio di “ritardo”
• Monitora gli andamenti — ritardi frequenti possono indicare che le impostazioni del tempo di preparazione vanno regolate

Per configurare il tempo di preparazione e altre impostazioni operative, consulta Impostazioni operative. Per i dettagli sulle notifiche SMS ed email ai clienti, consulta Notifiche ordine ai clienti. Per gestire gli ordini live e il loro stato, consulta Gestire gli ordini live.