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Quando la cucina è in ritardo, ritarda l’ordine dalla sua pagina dell’ordine. storekit sposta indietro l’orario stimato del numero di minuti che scegli e avvisa il cliente tramite email e SMS.

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Ritardare un ordine

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Apri l'ordine

Vai su All Orders e seleziona l’ordine. Selezionando un ordine da Live Orders viene mostrata la stessa vista dell’ordine, con gli stessi controlli.
2

Clicca Delay

Clicca Delay nella parte superiore della pagina dell’ordine. Si aprirà la finestra di dialogo Delay this order.
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Scegli quanto tempo aggiungere

Scegli 1 Min, 2 Min(s), 5 Min(s), 10 Min(s), 20 Min(s) o 30 Min(s). Questo elenco è fisso; non esiste un campo di testo libero per un ritardo personalizzato. La finestra di dialogo si chiude non appena selezioni un valore e il ritardo viene applicato immediatamente. Clicca Cancel per chiuderla senza ritardare l’ordine.
Due banner confermano cosa è stato inviato: Email was sent successfully oppure Email failed to send, e Text was sent successfully oppure Text failed to send. La Timeline sulla pagina dell’ordine registra il ritardo, ad esempio “Order was delayed by 10 minutes, new promise time Sep 23rd, 6:40 pm”.
Ogni ritardo si somma alla stima corrente, quindi ritardare due volte un ordine di 10 Min(s) lo sposta indietro di 20 minuti in totale. Per un pre-ordine, il ritardo sposta l’orario del pre-ordine programmato anziché l’orario stimato.

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Cosa riceve il cliente

Entrambi i messaggi indicano solo il numero di minuti aggiunti. Nessuno dei due include il nuovo orario stimato, quindi se un cliente lo chiede, leggilo dalla pagina dell’ordine.
Ritardare un ordine non cambia il suo stato. Un ordine accettato rimane accettato e deve comunque essere contrassegnato come pronto nel modo consueto.

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Non esiste una notifica di ritardo automatica

storekit non invia autonomamente un messaggio di ritardo e non c’è alcuna impostazione che segnali un ordine come in ritardo. Un ordine che supera il proprio orario stimato senza essere contrassegnato come pronto non invia nulla al cliente finché non clicchi Delay. Se gli ordini sono regolarmente in ritardo, aumenta invece il tempo di preparazione in Stores → il tuo negozio → Settings → Operations, in modo che la stima mostrata ai clienti sia realistica fin dall’inizio. Consulta Impostazioni operative.

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