Mance e coperto

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Come funzionano le mance

Le mance, chiamate anche Gratuity, consentono ai clienti di lasciare un importo facoltativo quando effettuano un ordine. Puoi scegliere se le mance sono disabilitate, basate su percentuale o smart.

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Opzioni per le mance

storekit supporta diverse opzioni di mancia:

• Disabled — ai clienti non viene mostrata un’opzione di mancia al checkout
• Percentage tips — i clienti possono scegliere tra opzioni di mancia basate su percentuale
• Smart tips — ai clienti vengono mostrati importi fissi di mancia basati sul totale dell’ordine

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Come configurare le mance

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Mance percentuali

Usa le mance percentuali se vuoi che i clienti scelgano una mancia basata su una percentuale del totale del loro ordine. Questo è utile quando vuoi che l’importo della mancia scali con il valore dell’ordine.

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Smart Tips

Usa le smart tips se vuoi che storekit mostri importi fissi di mancia basati sul totale dell’ordine del cliente. Questo aiuta a mantenere gli importi di mancia suggeriti semplici e facili da scegliere per i clienti.

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Come funziona il coperto

Il coperto è un addebito extra che può essere aggiunto agli ordini dei clienti. storekit supporta due tipi comuni di coperto:

• Fixed service charge — un importo fisso aggiunto agli ordini idonei
• Percentage-based service charge — una percentuale del totale dell’ordine, comunemente usata per i negozi Order & Pay

Per i negozi Order & Pay, il coperto basato su percentuale e le mance non possono essere abilitati contemporaneamente. Se è abilitato un coperto basato su percentuale, le mance vengono automaticamente disabilitate. A differenza delle mance, il coperto non viene scelto liberamente dal cliente al checkout. È configurato come parte della configurazione del tuo negozio e applicato in base alle impostazioni del coperto.

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Coperto fisso

Il coperto fisso può essere gestito dalle impostazioni Operations del tuo negozio. Usalo quando vuoi aggiungere una commissione fissa agli ordini, come ad esempio:

• Coperto
• Costo della busta
• Costo di imballaggio
• Costo di gestione

Puoi anche rinominare l’addebito in modo che i clienti vedano l’etichetta corretta al checkout. Ad esempio, puoi rinominare un coperto fisso in Bag fee se l’addebito è utilizzato per l’imballaggio o per le buste.

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Come configurare un coperto fisso

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Coperto basato su percentuale

Il coperto basato su percentuale viene calcolato come percentuale del totale dell’ordine. Questi sono comunemente usati per i negozi Order & Pay dove il locale vuole applicare un addebito percentuale standard agli ordini dei clienti. Il coperto basato su percentuale deve essere configurato dal supporto storekit.

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Mance vs coperto

Le mance e il coperto sono diversi:

• Le mance sono facoltative e scelte dal cliente
• Il coperto fisso è composto da importi fissi configurati in Operations
• Il coperto basato su percentuale è configurato dal supporto storekit per i negozi Order & Pay
• Le mance possono essere gestite dalle impostazioni Gratuity del tuo negozio
• Il coperto fisso può essere rinominato, ad esempio in Bag fee o Packaging fee
• I negozi Order & Pay non possono avere coperto basato su percentuale e mance abilitati contemporaneamente

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Quando usare le mance

Usa le mance quando:

• Vuoi che i clienti scelgano se lasciare un importo extra
• Vuoi offrire una mancia facoltativa al checkout
• Vuoi che i clienti scelgano tra percentuali o importi fissi suggeriti

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Quando usare il coperto fisso

Usa il coperto fisso quando:

• Vuoi aggiungere una commissione fissa agli ordini idonei
• Devi addebitare per buste, imballaggi o gestione
• Vuoi che venga aggiunto lo stesso importo ogni volta
• Vuoi controllare l’etichetta mostrata ai clienti al checkout

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Quando usare il coperto basato su percentuale

Usa il coperto basato su percentuale quando:

• Il tuo locale applica un addebito percentuale standard
• Vuoi che l’addebito scali con il totale dell’ordine
• Stai usando una configurazione Order & Pay che richiede un coperto configurato

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Risoluzione dei problemi

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I clienti non riescono a vedere l’opzione mancia

Controlla che le mance siano abilitate in Store Settings > Gratuity. Se le mance sono disabilitate, ai clienti non verrà mostrata un’opzione di mancia al checkout.

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Devo modificare un coperto fisso

Vai a Store Settings > Operations e aggiorna l’importo o l’etichetta del coperto fisso. Salva le modifiche una volta aggiornate.

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Devo modificare un coperto basato su percentuale

Contatta il supporto storekit con il nome del negozio, la percentuale che vuoi applicare e quando vuoi che la modifica abbia effetto. Le modifiche al coperto basato su percentuale per i negozi Order & Pay devono essere configurate dal team storekit.

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Voglio rimuovere un coperto

Per il coperto fisso, vai a Store Settings > Operations e rimuovi l’addebito. Per il coperto basato su percentuale, contatta il supporto storekit.

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Le mance vengono mostrate ma il coperto no

Le mance e il coperto sono gestiti separatamente. Le mance sono controllate dalle impostazioni Gratuity. Il coperto fisso è controllato da Operations. Il coperto basato su percentuale può richiedere la configurazione da parte del supporto storekit, a seconda della configurazione del tuo negozio. I negozi Order & Pay non possono avere coperto basato su percentuale e mance abilitati contemporaneamente

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