Panoramica
La scheda Overview mostra le prestazioni delle recensioni dei tuoi store per l’intervallo di date selezionato.
La dashboard include anche:
- Volume di valutazioni e recensioni nel tempo
- Distribuzione delle valutazioni da 1 a 5 stelle
- Valutazione per store
- Recensioni recenti
Cosa succede dopo che un ospite lascia una valutazione
Una valutazione storekit è un feedback privato. Appare nella tua dashboard Feedback e da nessun’altra parte — storekit non pubblica mai una valutazione, un commento o una recensione su Google o su qualsiasi altra piattaforma per conto dell’ospite. Ciò che l’ospite vede dopo aver scelto una valutazione a stelle dipende dalla valutazione:
Tre punti da ripetere ai tuoi manager:
- Solo una valutazione a 5 stelle mostra l’invito Google. La soglia è fissa — una valutazione a 3 o 4 stelle non mostra mai i link di recensione, e non esiste alcuna impostazione nella dashboard per modificarla.
- La recensione Google la scrive l’ospite, non storekit. L’invito rimanda alla pagina “Write a review” di Google. Se l’ospite segue il link e cosa scrive dipende solo da lui; la valutazione storekit non viene mai inviata a Google.
- Le recensioni Google organiche non sono influenzate. Gli ospiti possono sempre recensirti direttamente su Google, qualunque valutazione abbiano lasciato — o non lasciato — in storekit.
L’invito a 5 stelle appare solo per gli store con almeno un link Smart Review salvato, il che richiede un abbonamento storekit+. Consulta Feedback dei clienti e recensioni smart → per configurare i link.
Recensioni Google
Collega il tuo Google Business Profile per sincronizzare le recensioni Google con storekit. Vai su Google reviews e seleziona Sign in with Google per collegare il tuo account. Una volta collegato, l’attività delle recensioni Google può essere visualizzata dalla dashboard Feedback. Il reporting delle recensioni Google separa le recensioni generate tramite storekit dalle recensioni Google organiche, aiutandoti a monitorare quanta crescita delle recensioni proviene da storekit.Collegare ogni store alla sua sede Google
Colleghi un account Google una sola volta per l’intero account, poi colleghi ogni store storekit alla sua sede Google Business singolarmente — storekit non abbina automaticamente gli store alle sedi. Dopo il collegamento, un banner conferma Google Business Profile connected. Link your stores below.1
Apri Manage store links
Nella scheda Google reviews, seleziona l’icona rotonda di Google a destra, poi Manage store links. Se nessuno store è ancora collegato, la pagina mostra Link a store to get started con un pulsante Link a store che apre la stessa finestra.
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Trova gli store non collegati
La tabella Manage store links elenca ogni store con la sua Google Location. Uno store collegato mostra il nome della sua sede Google; uno store ancora da collegare mostra Not linked.
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Collega lo store
Seleziona Link accanto allo store. Scegli il Google Business account, poi seleziona la Google location corrispondente dall’elenco — ognuna mostra indirizzo, valutazione a stelle e numero di recensioni — e seleziona Link location.
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Ripeti per ogni store
Collega ogni store rimanente allo stesso modo. Uno store appena collegato mostra Store linked - syncing reviews; la prima sincronizzazione può richiedere alcuni minuti.
Rispondere alle recensioni
La scheda Reply to reviews ti consente di gestire le recensioni Google da storekit. Un Google Business Profile deve essere collegato prima di poter utilizzare questa sezione. Vai su Reply to reviews e seleziona Sign in with Google per collegare il tuo account.Feedback sugli articoli
Item feedback mostra le valutazioni lasciate sui singoli articoli del menu. Il riepilogo include:
Usa i filtri per data e store per modificare il feedback mostrato.
Smart reviews
Le Smart Reviews indirizzano i clienti verso le piattaforme di recensione collegate dopo aver ricevuto un feedback positivo. La scheda Smart reviews mostra:- Totale clic sui link di recensione
- Clic per piattaforma di recensione
Le Smart Reviews sono disponibili con un abbonamento storekit+. Contatta il nostro team di supporto se desideri attivare questa funzione.