Feedback dei clienti, valutazioni a stelle e recensioni smart

Il feedback dei clienti ti aiuta a capire cosa funziona e cosa deve essere migliorato. storekit invita automaticamente i clienti a valutare la loro esperienza dopo gli ordini e i pagamenti al tavolo.

​

Come funziona

Dopo che un cliente completa un ordine o paga il conto, viene invitato a lasciare un feedback:

1. Valutazione a stelle - da 1 a 5 stelle per l’esperienza complessiva
2. Commenti scritti - Campo di testo libero per feedback aggiuntivi
3. Valutazioni dettagliate - Sotto-valutazioni opzionali per Cibo, Servizio, Atmosfera e Rapporto qualità-prezzo

​

Abilitare il feedback

Per abilitare la raccolta del feedback dei clienti:

1. Vai su Settings → Feedback
2. Attiva Enable feedback
3. Clicca su Save

Una volta abilitato, i clienti vedranno un invito a lasciare una recensione:

• Ordini: Nella pagina di stato dell’ordine dopo che l’ordine è completato
• Pagamenti del conto: In una finestra modale dopo il pagamento andato a buon fine

​

Smart Reviews

Smart Reviews ti aiuta a raccogliere recensioni positive su piattaforme esterne come Google e Tripadvisor, mantenendo privati i feedback costruttivi.

​

Come funzionano le Smart Reviews

Quando un cliente dà una valutazione di 5 stelle:

1. Gli vengono mostrati i link di recensione esterna configurati
2. Può toccare per lasciare una recensione su Google, Tripadvisor, ecc.
3. Il suo feedback positivo appare pubblicamente dove conta di più

Quando un cliente dà da 1 a 4 stelle:

1. Gli viene chiesto di spiegare cosa può essere migliorato
2. Il feedback rimane privato nella tua dashboard
3. Puoi affrontare i problemi prima che diventino recensioni pubbliche

​

Piattaforme supportate

Il selettore di piattaforma accanto al campo del link di recensione offre tre opzioni:

​

Configurare le Smart Reviews

1. Vai su Settings → Feedback
2. Scorri fino a Smart review links
3. Scegli Google, Tripadvisor o Yelp nel selettore all’interno del campo del link, poi incolla l’URL della tua pagina di recensioni
4. Clicca su Add a review link
5. Clicca su Save review links

​

Le recensioni non appaiono su Google

Le valutazioni raccolte da storekit non vengono pubblicate su Google, Tripadvisor o altre piattaforme. Non c’è sincronizzazione delle recensioni: storekit si limita a invitare il cliente a lasciare una recensione da solo, e la recensione deve scriverla e pubblicarla il cliente stesso. Ciò che storekit fa in realtà è mostrare i tuoi link di recensione ai clienti che ti valutano con 5 stelle. Quindi se le recensioni non appaiono su Google, le cause più comuni sono:

• Nessun link Google è configurato. Senza un link salvato per Google, un cliente con 5 stelle non ha nessun posto dove andare.
• Il link è sbagliato o non valido. L’URL deve essere un link http(s) su un dominio Google (google.com, search.google.com, maps.google.com, g.page). Qualsiasi altro link viene rifiutato quando il cliente lo tocca.
• Poche valutazioni a 5 stelle. Ai clienti che valutano da 1 a 4 stelle viene chiesto cosa può essere migliorato, e quel feedback rimane privato nella tua dashboard. Un basso volume di valutazioni a 5 stelle significa che pochissimi clienti vengono mai indirizzati a Google.
• I clienti non hanno completato. Vedere il link non è la stessa cosa di pubblicare una recensione — il cliente deve comunque scriverla e inviarla su Google.

​

Checklist

1. Vai su Settings → Feedback e conferma che Enable feedback sia attivo.
2. In Smart review links, conferma che ci sia una voce Google con il tuo URL di recensione e che non sia contrassegnata come eliminata (i link eliminati appaiono sbiaditi, con un pulsante Undelete).
3. Usa View link accanto alla voce per aprire l’URL e verificare che porti alla finestra “Scrivi una recensione” per l’attività giusta.
4. Clicca su Save review links se hai modificato qualcosa.
5. Effettua un ordine di prova, apri l’invito alla recensione e seleziona 5 stelle — dovresti vedere la finestra leave a review con il tuo link Google. Se solo un link di recensione è configurato, si apre automaticamente in una nuova scheda.

​

Domande di feedback dettagliate

Per approfondimenti più mirati, puoi abilitare domande di valutazione aggiuntive. Quando abilitate, i clienti valutano queste categorie separatamente:

• Cibo - Qualità e gusto del cibo
• Servizio - Attenzione e cordialità del personale
• Atmosfera - Ambiente e contesto
• Rapporto qualità-prezzo - Se i prezzi sembrano equi

Queste sotto-valutazioni aiutano a identificare aree specifiche di miglioramento.

​

Quando viene richiesto il feedback

​

Dopo gli ordini

Per gli ordini al tavolo, i clienti vedono un pulsante “Review your order” sulla pagina di stato dell’ordine. Questo appare quando:

• L’ordine è completo
• Le recensioni degli ordini sono abilitate
• L’ordine non è stato pagato tramite Pay at Table
• Non è stata ancora inviata una recensione

​

Dopo i pagamenti del conto

Per i pagamenti Pay at Table, una finestra modale di recensione appare automaticamente dopo il pagamento andato a buon fine. I clienti possono:

• Inviare immediatamente la loro valutazione
• Chiudere la finestra modale (se consentito nelle impostazioni)

​

Visualizzare il feedback

Accedi a tutti i feedback dei clienti dalla tua dashboard:

1. Vai su Feedback nel menu principale
2. Visualizza valutazioni, commenti e tendenze
3. Filtra per intervallo di date, valutazione o tipo di ordine
4. Esporta i dati di feedback per l’analisi

​

Webhook

Ricevi notifiche in tempo reale quando i clienti inviano feedback: Il payload del webhook include la valutazione a stelle, i commenti e qualsiasi valutazione dettagliata inviata. Vedi Eventi Webhook per i dettagli del payload.

​

Best practice

​

Correlati