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La pagina Guest activity riporta il comportamento di navigazione sul tuo negozio. Ogni numero mostrato deriva da una di due cose: una sessione (una visita) o un ID anonimo (un browser). Sapere quale delle due conta ciascuna tile spiega quasi tutte le domande che i merchant si fanno su questi numeri.

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Dove trovarla

Nella barra laterale, clicca Analytics, poi seleziona Marketing. La pagina si intitola Guest activity ed è contrassegnata come Beta. Usa il selettore del negozio per scegliere un singolo negozio, oppure lascialo su All stores. Il selettore del periodo in alto a destra imposta l’intervallo di date per ogni tile e grafico della pagina; l’impostazione predefinita è Last 30 days.
Ogni metrica di questa pagina è filtrata in base a quando è iniziata la sessione, non a quando è avvenuto ciascun singolo click. Una visita che inizia alle 23:50 e finisce alle 00:10 appartiene interamente al primo giorno.

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Le due cose che storekit conta

Una sessione termina e ne inizia una nuova quando si verifica una delle seguenti condizioni:
  • Passano più di 30 minuti tra due azioni dello stesso browser
  • È la prima attività mai registrata per quel browser
  • Il browser si sposta su un altro negozio
  • Il browser si sposta su un altro account
Nient’altro divide una sessione — la chiusura del browser, il refresh della pagina o l’allontanamento del cliente per dieci minuti restano tutti all’interno della stessa sessione.
Questi numeri provengono dal tracciamento del browser, esattamente come indicato nella nota della pagina: i visitatori che usano ad blocker o la navigazione privata potrebbero non essere registrati affatto. Considera la pagina come un trend comportamentale, non come un conteggio verificato, e riconcilia il fatturato con i tuoi Report vendite.

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Definizioni delle metriche

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Guests / Unique Guests

Mostrata come la linea Guests sul grafico Guest Trends, come Unique Guests sul grafico Traffic Sources e come colonna guests di Source Breakdown.
  • Conta: il numero di ID anonimi diversi visti nelle sessioni iniziate nell’intervallo di date selezionato.
  • Non significa: il numero di persone, clienti o account. Una persona che usa un telefono e un laptop conta come due guests. Una persona che cancella i cookie, cambia browser o apre il tuo negozio in navigazione privata viene contata di nuovo. Al contrario, un tablet condiviso da dieci clienti conta come un solo guest. Non c’è alcuna deduplicazione per nome, email o cliente autenticato in nessun punto di questa pagina.

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Total Sessions

  • Conta: il numero di sessioni iniziate nell’intervallo di date selezionato.
  • Non significa: il numero di guests, visualizzazioni di pagina o ordini. Un guest può produrre un numero qualsiasi di sessioni.

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Sessions with Order

  • Conta: il numero di sessioni in cui è stato completato almeno un ordine.
  • Non significa: il numero di ordini. Una sessione in cui qualcuno effettua due ordini conta una sola volta. Non corrisponde inoltre esattamente ai tuoi report degli ordini, perché gli ordini effettuati da un browser la cui attività non è stata tracciata non possono essere attribuiti a una sessione.

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Conversion Rate

  • Conta: Sessions with Order diviso per Total Sessions, mostrato come percentuale.
  • Non significa: la quota di persone che hanno ordinato. Poiché un singolo guest può navigare più volte prima di ordinare, le visite extra abbassano questa percentuale anche quando ognuno di quei guests alla fine ordina.

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Total Order Value

  • Conta: il valore degli ordini completati nelle sessioni conteggiate sopra, per l’intervallo di date selezionato.
  • Non significa: il tuo fatturato del periodo. Usa i Report vendite per il fatturato — i browser non tracciati mancano qui, e il dato è attribuito in base all’inizio della sessione.

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Conversion Funnel

Ogni passaggio del Conversion Funnel è un numero di sessioni, mai un numero di persone o di eventi. Il tooltip su ogni barra riporta sessions per questo motivo. Quindi “4 sessions made it to checkout” significa: in quattro visite qualcuno ha raggiunto la pagina di checkout — possibilmente quattro browser diversi, possibilmente lo stesso browser quattro volte. I passaggi sono, in ordine:
Il funnel è cumulativo, non un insieme di conteggi di eventi indipendenti. Una sessione che raggiunge un passaggio successivo viene conteggiata anche in ogni passaggio precedente, anche se l’evento precedente non è mai stato registrato — una sessione che completa un ordine è inclusa anche in Menu Loaded, Viewed Product, Added to Cart e Checkout. È per questo che ogni passaggio è sempre minore o uguale a quello sopra, e perché le percentuali di drop si leggono come un vero funnel.
Ogni passaggio non è nemmeno un conteggio di azioni: una sessione che aggiunge sei articoli al carrello viene conteggiata una sola volta in Added to Cart.

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Perché guests e sessions non coincidono

Questa è la domanda più comune sulla pagina, e la risposta è semplicemente che le due tile contano cose diverse. Se vedi 16 guests e 17 sessions, significa che 16 browser diversi hanno prodotto 17 visite in totale — un browser è tornato dopo un intervallo di oltre 30 minuti (o ha cambiato negozio), e tutti gli altri hanno visitato una volta sola. Caricare il tuo negozio cinque volte di seguito non produce cinque sessioni o cinque guests:
  • Tutti e cinque i caricamenti provengono dallo stesso browser, quindi sono un solo guest.
  • Se avvengono entro 30 minuti l’uno dall’altro, sono anche una sola sessione — il refresh, la navigazione e la riapertura della scheda non ne aprono una nuova. Lascia passare più di 30 minuti e il caricamento successivo apre una seconda sessione, sempre per lo stesso guest.
Quindi le sessions sono normalmente più dei guests, e il divario tra loro è una misura della frequenza con cui i browser tornano — non un’incongruenza.
Anche le tue visite vengono contate. storekit non esclude staff, proprietari o visite di test da Guest activity, e non c’è alcuna impostazione nel dashboard per filtrarle. Il tuo dispositivo è un guest, e ognuna delle tue sessioni di navigazione è una session — inclusi eventuali ordini di test che completi, che finiscono in Sessions with Order e alzano la Conversion Rate. L’unico motivo per cui le tue visite potrebbero risultare mancanti è la limitazione di tracciamento sopra: un ad blocker o una finestra di navigazione privata.

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Correlati

  • Event Tracking — gli eventi comportamentali su cui si basano queste metriche, incluso menu_loaded
  • Panoramica dei report — reportistica su fatturato e contabilità, che si misura dagli ordini invece che dal tracciamento del browser