Il problema
Le integrazioni POS possono fallire per vari motivi:- Il server POS è inattivo o non raggiungibile
- Problemi di rete tra storekit e il tuo POS
- Il POS rifiuta l’ordine (problemi di sincronizzazione del menu, articolo non trovato)
- Timeout durante i periodi di alto volume
La soluzione: stampa di fallback
Con una stampante cloud storekit collegata, puoi configurare gli ordini in modo che vengano stampati automaticamente quando non riescono a raggiungere il tuo POS. Come funziona:- Il cliente effettua un ordine
- storekit tenta di inviare l’ordine al tuo POS
- Se il POS lo accetta → L’ordine segue il tuo normale flusso di lavoro POS
- Se il POS fallisce → L’ordine viene stampato immediatamente sulla tua stampante storekit
Configurazione della stampa di fallback
È sufficiente collegare una stampante cloud storekit al tuo negozio. Una volta collegata, gli ordini POS falliti verranno stampati automaticamente - non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva. La stampante deve essere impostata in modalità manual print (predefinita). Questo significa che gli ordini regolari non verranno stampati (li gestisce il tuo POS), ma gli ordini falliti verranno stampati automaticamente come fallback.Cosa viene stampato
Gli scontrini di fallback includono:- Tutti i dettagli dell’ordine (articoli, modificatori, quantità)
- Dettagli del cliente e informazioni di contatto
- Metodo e orario di evasione
- Chiaro avviso “POS FAILED” in modo che il personale sappia che questo ordine ha aggirato il flusso normale
Migliori pratiche
Avere sempre un fallback
Anche se la tua integrazione POS è solidissima, collega una stampante storekit come assicurazione. Il costo di una stampante è nulla rispetto alla perdita di ordini.Posiziona strategicamente la stampante di fallback
Mettila in un luogo visibile - non nascosta in un angolo. Il personale deve notare quando viene stampato uno scontrino di fallback.Forma il tuo team
Il personale dovrebbe sapere:- Che aspetto ha uno scontrino di fallback
- Che significa che il POS non ha ricevuto l’ordine
- Come inserirlo manualmente nel POS se necessario per la reportistica
- Di avvisare un manager se gli scontrini di fallback diventano frequenti
Rivedi quotidianamente gli ordini falliti
Non limitarti a stampare e dimenticare. Rivedi regolarmente il tuo report degli ordini falliti per rilevare problemi di integrazione prima che diventino problemi maggiori.La stampa di fallback è una rete di sicurezza, non una soluzione a lungo termine. Se vedi scontrini di fallback frequenti, consulta Risoluzione dei problemi per diagnosticare il problema sottostante.