Strumento diagnostico
Rispondi ad alcune domande per diagnosticare il tuo problema:Indicatori LED
Le stampanti Star hanno indicatori LED che mostrano lo stato della stampante:Il LED Bluetooth non viene utilizzato con storekit - le stampanti si connettono solo tramite WiFi o ethernet.
Ciclo di alimentazione rapido
Se la tua stampante ha luci blu e verdi fisse ma non stampa, prova un ciclo di alimentazione:- Spegni la stampante
- Scollega il cavo di alimentazione dalla presa
- Aspetta 30 secondi
- Ricollega e accendi
Problemi di connessione
Il LED Power è spento
- Controlla che il cavo di alimentazione sia collegato sia alla stampante che alla presa a muro
- Scollega e ricollega il cavo di alimentazione
- Prova una presa di corrente diversa
- Premi il pulsante di accensione - dovrebbe mostrare una luce blu fissa
Il LED Network è spento o lampeggiante
- Spegni la stampante
- Controlla la connessione del cavo ethernet al tuo router (o l’intensità del segnale WiFi)
- Scollega e ricollega il cavo di rete
- Accendi la stampante
- Se lampeggia ancora, controlla che la tua connessione internet funzioni
Router BT
BT (British Telecom) ha implementato una politica di rete che può bloccare la connessione tra i router BT e il servizio di stampa cloud storekit. Questo influisce su molti modelli BT Hub e BT Smart Hub. Sintomi:- La stampante è mostrata come online nella dashboard, ma gli ordini smettono di stampare in modo intermittente
- Il ciclo di alimentazione della stampante risolve temporaneamente il problema, ma si ripresenta — spesso entro poche ore
- Le stampe di test possono funzionare correttamente, poi gli ordini reali non riescono a stampare poco dopo
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Opzione 1: Usa un router mobile separato (consigliato)
Collega la stampante a un router mobile 5G invece che al router BT. Questo bypassa completamente il filtraggio di rete di BT ed è la correzione più affidabile. Avrai bisogno di un router 5G e di una SIM con un piano dati — la stampante usa pochissimi dati, quindi un piccolo piano è sufficiente.
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Opzione 2: Usa ethernet invece del WiFi
Collega la stampante al router BT tramite un cavo ethernet invece che via WiFi. Le connessioni cablate sono più stabili e meno colpite dalle funzionalità di gestione di rete di BT.
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Opzione 3: Metti nella whitelist l'indirizzo MAC della stampante
Accedi alla pagina di amministrazione BT Hub (di solito su
192.168.1.254) e metti nella whitelist l’indirizzo MAC della stampante. Questo impedisce al router di deprioritizzare o bloccare la connessione della stampante. Puoi trovare l’indirizzo MAC della stampante sulla stampa di stato della rete (tieni premuto il pulsante FEED durante l’accensione).- Disabilita Smart Setup / Complete Wi-Fi — questa funzione può interferire con le connessioni della stampante spostando automaticamente i dispositivi tra bande o access point. Disattivala nel pannello di amministrazione del tuo router BT sotto Advanced Settings → Wireless
- Cicla l’alimentazione della stampante (spegni, scollega per 30 secondi, ricollega) per ripristinare temporaneamente la stampa mentre applichi una delle correzioni sopra
- Se nessuna delle soluzioni sopra risolve il problema, considera di sostituire il router BT con un router non-BT per la rete a cui si connette la stampante
Gli ordini non vengono stampati
La stampante è online ma gli ordini non vengono stampati
- Se usi la stampa automatica, gli ordini vengono stampati solo dopo essere stati accettati
- Controlla che l’impostazione del buffer non stia ritardando i pre-ordini
- Verifica che la stampante sia assegnata alle categorie pertinenti (per lo split printing)
- Prova a inviare una stampa di prova dalla dashboard
Alcuni articoli non vengono stampati
- Per lo split printing: controlla che la categoria sia assegnata a una stampante online
- Assicurati che la stampante abbia carta
- Effettua un ordine di prova per confermare l’instradamento
Le note del cliente sono assenti dagli scontrini
L’ordine viene stampato, ma la nota del cliente (allergia, richiesta di preparazione, istruzioni di consegna) non è presente sullo scontrino della cucina o del bar:- Controlla che le note d’ordine siano attivate — vai a Stores → [il tuo negozio] → Settings → Operations → Order Notes e impostale su Optional o Mandatory. Hidden rimuove completamente il campo delle note dal checkout.
- Se usi il batching degli ordini, attiva Include order notes — sotto Order batching → Merged ticket contents nella stessa pagina. Quando il batching è attivo e questo interruttore è disattivato, le note vengono rimosse dallo scontrino unificato anche se continuano a essere mostrate sull’ordine nella dashboard. Consulta Note del cliente sugli scontrini in batch.
- Per Zonal (Aztec), imposta un Order Note Product ID — Zonal accetta le note solo come voce d’ordine, quindi senza di esso la nota non raggiunge mai il POS o i suoi scontrini. Consulta Note d’ordine Zonal.
- Nota che l’interruttore Print admin comments nelle impostazioni della stampante controlla i commenti di amministrazione aggiunti nella dashboard, non le note d’ordine del cliente.
Stampa ritardata
Se gli ordini vengono stampati ma arrivano più tardi del previsto, segui questa checklist:- Controlla se il batching degli ordini è abilitato — vai a Stores → [il tuo negozio] → Settings → Operations → Order batching e controlla il valore Batch timeout (1-5 minuti). Disattiva Enable order batching per inviare ogni ordine direttamente alla cucina. Consulta la guida al batching degli ordini per ulteriori dettagli.
- Controlla il buffer dei pre-ordini nelle impostazioni della tua stampante — un buffer diverso da zero ritarda la stampa per i pre-ordini.
- Controlla Auto Accept — se disabilitato, gli ordini attendono l’accettazione manuale prima di essere stampati.
- Controlla il tuo provider internet — connessioni lente o inaffidabili possono ritardare la consegna degli ordini alla stampante (consulta Router BT sopra).
Stampa intermittente (funziona a volte, poi si ferma)
Se la tua stampante funziona per un po’ poi smette casualmente di stampare — e riprende dopo un ciclo di alimentazione — questo è solitamente un problema di stabilità della rete, non un problema hardware della stampante. Il tuo router potrebbe far cadere periodicamente la connessione della stampante.Diagnostica il problema
- Controlla il tempo di lease DHCP del tuo router — tempi di lease brevi possono causare la perdita dell’indirizzo IP della stampante. Imposta il tempo di lease a 24 ore o più nel pannello di amministrazione del tuo router
- Assegna un IP statico alla stampante — questo impedisce al router di riassegnare l’indirizzo della stampante:
- Trova l’indirizzo IP attuale della stampante sulla stampa di stato della rete (tieni premuto il pulsante FEED durante l’accensione)
- Apri il pannello di amministrazione del tuo router e prenota quell’IP per l’indirizzo MAC della stampante
- Metti nella whitelist l’indirizzo MAC della stampante nelle impostazioni del tuo router per impedire al router di deprioritizzarla o disconnetterla
- Controlla le interferenze WiFi — sposta la stampante più vicino al router o passa a una connessione ethernet
Se stai usando un router BT, consulta la sezione Router BT — BT ha una politica di rete che causa comunemente errori di stampa intermittenti.
Reti multiple / cambio router
Se la tua stampante funziona su un router ma smette di funzionare quando passi a un router o rete diversa, il problema è quasi sempre una mancata corrispondenza della configurazione di rete tra i due router. Anche se entrambe le reti hanno accesso a internet, differenze nel modo in cui gestiscono il traffico locale possono interrompere la comunicazione della stampante.Perché succede
Correzione passo-passo
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Conferma che stampante e dispositivo siano sulla stessa subnet
Controlla l’indirizzo IP della stampante tenendo premuto il pulsante FEED durante l’accensione per stampare un foglio di stato della rete. Poi controlla l’indirizzo IP del tuo dispositivo nelle sue impostazioni WiFi/rete. Entrambi dovrebbero condividere gli stessi primi tre ottetti (es. entrambi su
192.168.1.x). Se differiscono, connetti entrambi allo stesso router o VLAN.2
Disabilita AP isolation / client isolation
Accedi al pannello di amministrazione del tuo router e cerca AP Isolation, Client Isolation o Wireless Isolation (di solito sotto Wireless → Advanced Settings). Disattivalo in modo che i dispositivi sulla stessa rete possano comunicare tra loro. Salva e riavvia il router.
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Controlla che il firewall del router non stia bloccando la stampante
Nel pannello di amministrazione del tuo router, controlla le impostazioni firewall o di controllo accessi per eventuali regole che bloccano l’indirizzo IP della stampante o le porte 9100 e 515. Aggiungi un’eccezione per l’IP della stampante se necessario. Alcuni router lo etichettano sotto Port Filtering o Access Control.
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Assegna un IP statico alla stampante sulla nuova rete
Dopo aver cambiato router, la stampante potrebbe ricevere un nuovo indirizzo IP tramite DHCP. Prenota l’IP della stampante nelle impostazioni DHCP del nuovo router per impedire che cambi. Consulta Stampa intermittente per i passaggi dettagliati.
Stampanti cloud Star Micronics
Le stampanti cloud Star Micronics (utilizzate con il servizio di stampa cloud di storekit) richiedono una connessione internet in uscita per ricevere gli ordini — non si basano solo sulla stampa di rete locale. Quando ci si sposta su una nuova rete, la stampante deve essere in grado di raggiungere i server cloud di Star. Conferma che la stampante possa raggiungere*.starmicronics.com sulla porta 443 (HTTPS) dalla nuova rete:
- Controlla che il router non stia utilizzando un firewall in uscita restrittivo o un filtro dei contenuti che blocca i domini sconosciuti
- Se il tuo router ha una modalità whitelist/allowlist, aggiungi
*.starmicronics.comsulla porta 443 - Assicurati che la risoluzione DNS funzioni — la stampante deve risolvere i nomi host di Star. Prova a usare un server DNS pubblico (es.
8.8.8.8) nelle impostazioni WAN del router se il DNS predefinito è inaffidabile
Utenti di router BT
Se il nuovo router è un BT Hub o BT Smart Hub, potresti essere colpito anche dalla politica di rete di BT che blocca le connessioni di stampa cloud. Consulta la sezione Router BT sopra per soluzioni specifiche tra cui l’uso di un router mobile separato, il passaggio a ethernet e la whitelist dell’indirizzo MAC della stampante.Problemi di split printing
Gli articoli vengono stampati su tutte le stampanti
La categoria non è stata assegnata a stampanti specifiche. Vai a Menu → seleziona la categoria → scheda Printing e seleziona solo la/e stampante/i che desideri.Gli articoli vengono stampati sulla stampante sbagliata
- Rivedi le impostazioni Printing della categoria
- Deseleziona le stampanti che non vuoi che ricevano quella categoria
Problemi di qualità di stampa
Stampa sbiadita o chiara
- Controlla che la carta sia caricata correttamente (lato termico rivolto verso l’esterno)
- Pulisci la testina di stampa con alcol isopropilico
- Sostituisci il rotolo di carta se vecchio o conservato in condizioni umide
Testo troppo piccolo
Prova l’impostazione dimensione testo Large nelle impostazioni della tua stampante.Reset di fabbrica
Se nient’altro funziona: Passaggio 1: Elimina la stampante da storekit- Vai alla tua dashboard storekit
- Naviga su Settings → Direct Printing
- Clicca sull’icona del cestino accanto alla stampante per eliminarla
- Spegni la stampante
- Inserisci una penna nel foro RESET sul retro della stampante
- Mentre tieni premuto il pulsante RESET, premi e rilascia il pulsante POWER
- Continua a tenere premuto RESET fino a quando il LED Network verde non lampeggia
- Rilascia il pulsante RESET
- Premi il pulsante FEED per selezionare l’interfaccia LAN
- Tieni premuto FEED per confermare
- La stampante viene ripristinata alle impostazioni di fabbrica
Notifiche email
storekit invia automaticamente notifiche email quando le tue stampanti vanno offline o tornano online, aiutandoti a rimanere informato sullo stato delle stampanti.Notifiche di stampante offline
Quando una stampante non riesce a inviare un check-in per 5 minuti, riceverai un’email che include:- Dettagli della stampante - Nome della stampante, modello e indirizzo MAC
- Timestamp offline - Quando la stampante è andata offline
- Azioni rapide - Link diretto per visualizzare lo stato della stampante nella tua dashboard
Notifiche di stampante online
Quando una stampante si riconnette dopo essere stata offline per almeno 5 minuti, riceverai un’email di conferma con:- Dettagli della stampante - Nome della stampante e modello
- Timestamp online - Quando la stampante si è riconnessa
- Conferma dello stato - Verifica che la stampante sia pronta a ricevere ordini
Assicurarsi di ricevere le notifiche
Assicurati che l’indirizzo email del tuo locale sia configurato correttamente:- Vai a Store Settings nella tua dashboard
- Naviga su Store Details
- Verifica che il tuo indirizzo email sia corretto
- Aggiungi più indirizzi email se necessario (il primo indirizzo riceverà le notifiche)
Stampa dei pre-ordini
Gli scontrini dei pre-ordini differiscono dagli scontrini degli ordini in tempo reale — vengono stampati a un orario programmato basato sull’impostazione del tuo buffer, non immediatamente quando viene effettuato l’ordine. Ad esempio, un pre-ordine effettuato alle 10:00 per il ritiro alle 14:00 con un buffer di 30 minuti verrà stampato alle 13:30. Consulta Buffer per pre-ordini per come configurare questa tempistica.I pre-ordini non vengono stampati
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Controlla l'impostazione del buffer
Vai a Dashboard → Store Settings → Printers → seleziona la tua stampante → controlla il valore Buffer. Un buffer diverso da zero ritarda la stampa fino a quando non si avvicina l’orario di evasione. Imposta a
0 se vuoi che i pre-ordini vengano stampati immediatamente.2
Conferma che la stampante sia online all'orario di stampa programmato
I pre-ordini vengono stampati quando viene raggiunta la finestra del buffer — se la stampante è offline in quel momento, lo scontrino non verrà stampato. Controlla le tue notifiche di stato della stampante per eventuali avvisi offline intorno all’orario di stampa previsto.
Lo scontrino del pre-ordine mostra data/ora errate
- Controlla le impostazioni del fuso orario — vai a Dashboard → Store Settings → Store Details e verifica che il fuso orario corrisponda alla posizione fisica del tuo locale. Un fuso orario errato sfaserà tutti gli orari stampati.
Problemi con la stampa di prova
La stampa di prova funziona ma gli ordini reali non vengono stampati
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Controlla l'assegnazione della categoria
Per lo split printing, vai a Menu → seleziona la categoria → scheda Printing e verifica che la categoria sia assegnata alla stampante corretta. Una stampa di prova bypassa l’assegnazione delle categorie, quindi può avere successo anche quando le categorie non sono collegate alla stampante.
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Controlla stampa automatica vs manuale
Se la stampante è impostata su Manual, gli ordini non verranno stampati fino a quando non clicchi il pulsante di stampa nella dashboard. Passa a Auto se vuoi che gli ordini vengano stampati automaticamente all’accettazione.
La stampa di prova fallisce
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Cicla l'alimentazione della stampante
Spegni la stampante, scollega il cavo di alimentazione, aspetta 30 secondi, poi ricollega e accendi. Consulta Ciclo di alimentazione rapido.
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Controlla la connessione
Verifica che il cavo USB o ethernet sia saldamente collegato. Per le stampanti di rete, conferma che il LED Network mostri una luce verde fissa. Consulta Problemi di connessione.
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Verifica che la stampante sia assegnata nella dashboard
Vai a Dashboard → Store Settings → Printers e conferma che la stampante appaia e sia mostrata come Online. Se manca, aggiungila di nuovo.
Continui ad avere problemi?
- Invia una stampa di prova dalla dashboard per confermare la connettività
- Nota eventuali luci o messaggi di errore
- Controlla le notifiche email dello stato della stampante
- Contatta il supporto storekit con il nome del tuo negozio e la descrizione del problema