Nash – Integration zur Orchestrierung von Multi-Kurier-Lieferungen

Nash ist eine Plattform zur Lieferorchestrierung, die Sie über eine einzige Integration mit mehreren Kurier-Netzwerken verbindet. Nash routet Bestellungen automatisch zum besten verfügbaren Fahrer über alle Anbieter hinweg.

​

Überblick

• Abdeckung: Weltweit
• Multi-Anbieter: Zugriff auf mehrere Kurier-Netzwerke
• Intelligentes Routing: Automatische Anbieterauswahl

​

Verbundene Anbieter

Nash verbindet sich mit Kurier-Netzwerken wie:

• DoorDash Drive
• Uber Direct
• Stuart
• Roadie
• Lokale Kurierflotten
• Und weitere

​

Einrichtung

1. Registrieren Sie sich für ein Nash-Konto unter nash.io
2. Fügen Sie Ihre Zahlungs-/Rechnungsdaten in Ihrem Nash-Konto hinzu
3. Verbinden Sie in Nash Ihre bevorzugten Kurieranbieter
4. Rufen Sie Ihren Nash-API-Schlüssel ab
5. Gehen Sie in storekit zu Einstellungen → Integrationen → Lieferung
6. Wählen Sie Nash und geben Sie Ihren API-Schlüssel ein
7. Konfigurieren Sie die Routing-Präferenzen
8. (Optional) Legen Sie eine abweichende Abhol-Telefonnummer fest, falls sie sich von der Telefonnummer Ihres Standorts unterscheidet
9. Speichern Sie die Änderungen

​

Abhol-Telefonnummer

Standardmäßig verwendet Nash die Telefonnummer Ihres Standorts als Abholkontakt. Sie können diese in den Einstellungen der Nash-Integration mit einer anderen Nummer überschreiben. Das ist nützlich, wenn:

• Ihre Lieferkoordination eine andere Nummer nutzt
• Fahrer eine bestimmte Abteilung erreichen sollen
• Die Telefonnummer Ihres Standorts während der Lieferzeiten keine Anrufe entgegennimmt

Die Telefonnummer muss im E.164-Format angegeben werden (z. B. +442012345678).

​

Funktionsweise

1. Der Kunde gibt eine Lieferbestellung auf
2. storekit sendet die Bestellung an Nash
3. Nash bewertet verfügbare Anbieter
4. Der beste Anbieter wird nach Ihren Regeln ausgewählt
5. Ein Fahrer wird zugewiesen und verfolgt
6. Der Kunde sieht das Live-Tracking

​

Übertragene Bestelldaten

​

Routing-Regeln

Konfigurieren Sie, wie Nash Anbieter auswählt:

​

Prioritätsbasiert

Legen Sie die Reihenfolge der Anbieter fest:

1. Erste Wahl: Günstigster verfügbarer
2. Zweite Wahl: Schnellster verfügbarer
3. Rückfall: Beliebiger verfügbarer

​

Kostenoptimierung

Nash wählt die günstigste Option, die Ihre Anforderungen erfüllt:

• Maximale Lieferzeit
• Mindestbewertung des Fahrers
• Anforderungen an den Fahrzeugtyp

​

Geschwindigkeitsoptimierung

Priorität auf schnellste Lieferung:

• Anbieter mit kürzester ETA wählen
• Bei Bedarf Aufschlag für Geschwindigkeit zahlen

​

Round-Robin

Verteilen Sie Bestellungen auf Anbieter:

• Volumen über Partner ausgleichen
• Anbieterleistung testen
• Volumenverpflichtungen erfüllen

​

Kundenerlebnis

Unabhängig davon, welcher Anbieter die Lieferung durchführt, sehen Kunden:

• Ein einheitliches Tracking-Erlebnis
• Fahrerdetails und -foto
• Live-Kartenverfolgung
• Genaue ETA
• Direkten Fahrerkontakt

​

Rückfall-Handhabung

Wenn der primäre Anbieter nicht liefern kann:

1. Nash versucht automatisch den nächsten Anbieter
2. Der Prozess läuft weiter, bis ein Fahrer zugewiesen ist
3. Sie werden benachrichtigt, wenn alle Anbieter scheitern
4. Manuelle Eingriffsoptionen sind verfügbar

​

Wo Sie eine Lieferung im Dashboard prüfen

Jede Nash-Lieferung wird auf der zugehörigen Bestellung in storekit verfolgt. So sehen Sie den Live-Status und die Kurier-Kontaktdaten:

1. Öffnen Sie die Bestellung im Dashboard
2. Finden Sie auf der Bestellung den Liefer-Tracker (Schrittanzeige Ausstehend → Zugewiesen → Unterwegs → Bei Abgabe → Zugestellt, mit Abhol-ETA oder Zustell-ETA oben)
3. Wählen Sie Details, um das Modal Lieferdetails zu öffnen

Das Modal Lieferdetails zeigt:

​

Fehlerbehebung

​

Es wurde kein Lieferauftrag erstellt

Wenn eine Bestellung in storekit angenommen und bezahlt wurde, aber nie eine Lieferung erscheint — kein Fortschritt im Liefer-Tracker und nichts im Modal Lieferdetails — wurde der Auftrag höchstwahrscheinlich nie von Nash erstellt, in der Regel wegen der Abrechnung:

• Prüfen Sie Ihr Nash-Konto auf fehlende, abgelaufene oder fehlgeschlagene Zahlungs-/Rechnungsdaten. Nash rechnet direkt mit Ihnen die Plattformgebühr sowie die Kuriergebühren ab (siehe Preise) und kann ohne gültige Zahlungsdaten keinen Kurier disponieren
• Prüfen Sie Ihre E-Mails (auch Spam) auf Nachrichten von Nash zu Abrechnungs- oder Zahlungsfehlern — solche Hinweise können Tage bevor Lieferungen ausbleiben eintreffen; im storekit-Dashboard gibt es dazu keine Warnung
• Sobald die Rechnungsdaten in Nash korrigiert sind, werden neue Lieferaufträge automatisch wieder erstellt — in storekit sind keine Änderungen nötig
• In der Zwischenzeit können Sie sich an den Support wenden mit der Bestellung: Wir können den ausstehenden Lieferauftrag manuell anlegen, damit die Bestellung dennoch abgeholt wird

​

Noch kein Fahrer zugewiesen

Während Nash noch einen Fahrer sucht, verbleibt die Lieferung auf dem Schritt Ausstehend und der Status Lieferdetails zeigt Not Assigned Driver (derselbe Zustand „Wir suchen noch einen Fahrer” wie bei einem frisch Created- oder Scheduled-Auftrag).

• Nash sucht weiter und kann den Auftrag automatisch über Ihre verbundenen Kurier-Netzwerke neu zuweisen, bis ein Fahrer akzeptiert
• Achten Sie auf den Liefer-Tracker und die Abhol-ETA der Bestellung, statt das Essen zu früh zuzubereiten — ein Fahrer erscheint möglicherweise erst einige Zeit nach der Fertigstellung
• Falls Ihre Küche noch nicht begonnen hat, warten Sie mit dem Kochen, bis ein Fahrer zugewiesen und die Abhol-ETA realistisch aussieht, damit heißes Essen nicht wartet
• Wird zum Ende des Abholfensters kein Fahrer zugewiesen, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Anbieter-ID aus dem Modal Lieferdetails an

​

Fahrer verspätet sich bei der Abholung

Wenn ein Fahrer zugewiesen ist, aber die Abholung verspätet:

• Prüfen Sie den Live-Status auf der Bestellung — Schritt des Liefer-Trackers, Abhol-ETA und die Timeline im Modal Lieferdetails zeigen, wo sich der Kurier befindet und ob die ETA verrutscht ist
• Kontaktieren Sie den Kurier direkt: Öffnen Sie Lieferdetails und tippen Sie im Abschnitt Kurier auf die Telefonnummer
• Wenn Sie den Kurier nicht erreichen oder die Verzögerung erheblich ist, wenden Sie sich an den Support mit der Anbieter-ID, damit wir bei Nash und dem Kurier nachhaken können

​

Lieferung storniert oder fehlgeschlagen

Der Status-Badge im Modal Lieferdetails (und das Banner Lieferung storniert auf der Bestellung) zeigt, wie eine Lieferung endete:

• Storniert (Canceled By Provider, Canceled By Customer) — Das Kurier-Netzwerk, Nash oder der Kunde hat den Auftrag storniert. Ein Auftrag, den Nash an einen anderen Anbieter neu vergibt, erscheint beim ursprünglichen Versuch ebenfalls als Canceled By Provider
• Abgelaufen (Expired) — Innerhalb des erlaubten Fensters wurde kein Fahrer gefunden
• Fehlgeschlagen (Failed) — Die Lieferung konnte nicht abgeschlossen werden
• Zurückgeführt (Returned, Return In Progress) — Die Bestellung wird oder wurde in Ihren Laden zurückgebracht

Wo Nash einen Grund liefert, erscheint dieser im Feld Grund für das Scheitern im Modal Lieferdetails. Wenn eine Lieferung storniert wird oder scheitert und Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an den Support.

​

Wer ist für die Lieferung verantwortlich

storekit übergibt jede Lieferbestellung an Nash; Nash wählt dann das Kuriernetzwerk aus, das die Bestellung abholt und ausliefert, und verwaltet dieses. Das bedeutet, dass das Ergebnis einer Lieferung — einschließlich verspäteter Abholungen, ausbleibender Fahrerzuweisungen oder Schäden im Transit — vom durchführenden Kurierpartner bearbeitet wird, nicht von storekit. Wenn etwas schiefgeht, kann der storekit-Support in Ihrem Namen eine Reklamation oder Erstattungsanfrage bei Nash einreichen. Jede Erstattung oder Entschädigung unterliegt der Zustimmung des Kurierpartners; wir können daher weder ein Ergebnis noch einen Betrag oder einen Zeitplan garantieren. Um dies zu starten, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die Bestellung sowie die Anbieter-ID aus dem Modal Lieferdetails an.

​

Preise

Nash berechnet:

• Plattformgebühr pro Lieferung
• Plus Gebühren des Kurier-Anbieters

Sie steuern:

• Maximale Lieferkosten
• An den Kunden berechnete Liefergebühr
• Subventionsbetrag

​

Best Practices