Überblick
- Abdeckung: UK und Schweiz
- Fahrernetzwerk: Zugriff auf Ubers umfangreichen Fahrerpool
- White-Label: Ihr Branding, nicht Ubers
Einrichtung
- Registrieren Sie sich für Uber Direct unter uber.com/direct
- Führen Sie die Verifizierung Ihres Unternehmens durch
- Rufen Sie Ihre API-Zugangsdaten ab
- Gehen Sie in storekit zu Einstellungen → Integrationen → Lieferung
- Wählen Sie Uber Direct und geben Sie Ihre Zugangsdaten ein
- Konfigurieren Sie die Liefereinstellungen
- Speichern Sie die Änderungen
Make sure your account has valid billing / payment details before you start taking delivery orders. If billing details are missing or a payment fails, can refuse to create delivery jobs even though storekit accepts and charges the order — check this in your account first if an order is paid but no delivery appears, then contact support with the order so we can look into it and, where possible, arrange the delivery manually.
Funktionsweise
- Der Kunde gibt in Ihrem Laden eine Lieferbestellung auf
- storekit sendet die Bestellung an Uber Direct
- Uber weist den nächstgelegenen verfügbaren Fahrer zu
- Der Kunde verfolgt die Lieferung auf Ihrer Bestellstatusseite
- Der Fahrer liefert die Bestellung aus
Übertragene Bestelldaten
Kundenerlebnis
Live-Tracking
Kunden sehen auf Ihrer Bestellstatusseite:- Fahrername und -foto
- Echtzeit-Standort auf der Karte
- Geschätzte Ankunftszeit
- Kontaktoption für den Fahrer
Lieferupdates
Echtzeit-Statusupdates:- Fahrer zugewiesen
- Fahrer unterwegs zum Laden
- Fahrer am Laden angekommen
- Bestellung abgeholt
- Fahrer unterwegs zum Kunden
- Zugestellt
Konfigurationsoptionen
Dispatch-Zeitpunkt
Abholhinweise
Geben Sie Anweisungen für Fahrer:- Wo zu parken ist
- Welcher Eingang zu verwenden ist
- Wonach zu fragen ist
- Etwaige Zugangscodes
Lieferanforderungen
Legen Sie Lieferpräferenzen fest:- Unterschrift erforderlich
- An der Tür abstellen
- Direkt an den Kunden übergeben
- Ausweisprüfung (bei altersbeschränkten Artikeln)
Preise
Die Preise von Uber Direct basieren auf:- Distanz vom Laden zum Kunden
- Tageszeit (Surge-Pricing kann gelten)
- Marktnachfrage
- Vollen Betrag an Kunden weitergeben
- Feste Liefergebühr
- Kostenlose Lieferung (Sie tragen die Kosten)
- Kostenlos ab Bestellschwelle
Trinkgeld
Kunden können Fahrern Trinkgeld geben:- Trinkgeld-Option wird nach der Zustellung angezeigt
- Trinkgelder gehen direkt an die Fahrer
- Verbessert die Annahmequote der Fahrer
Servicelevel
Uber Direct bietet:Fehlerbehebung
Keine Fahrer verfügbar
Wenn kein Fahrer annimmt:- Die Bestellung bleibt in der Warteschlange
- Uber sucht weiter
- Sie werden nach Timeout benachrichtigt
- Erwägen Sie, das Abholfenster zu verlängern
Fahrerabbruch
Wenn ein Fahrer storniert:- Uber weist automatisch neu zu
- Der Kunde sieht die aktualisierte ETA
- Minimale Beeinträchtigung
Wer ist für die Lieferung verantwortlich
storekit übergibt jede Lieferbestellung an Uber Direct; Uber Direct wählt und verwaltet den Fahrer, der die Bestellung abholt und ausliefert. Verspätete Abholungen, ausbleibende Fahrerzuweisungen oder Schäden im Transit werden vom durchführenden Kurier bearbeitet, nicht von storekit. Der storekit-Support kann in Ihrem Namen eine Reklamation oder Erstattungsanfrage bei Uber Direct einreichen; jede Erstattung oder Entschädigung unterliegt jedoch deren Zustimmung. Um dies zu starten, wenden Sie sich an den Support.Best Practices
Genaue Bereitstellungszeiten
Realistische Abholzeiten festlegen, um Wartezeiten der Fahrer zu vermeiden
Klare Abholhinweise
Helfen Sie Fahrern, Sie schnell zu finden
Sichere Verpackung
Bestellungen so verpacken, dass sie den Transport überstehen
Stoßzeiten überwachen
Passen Sie Liefergebühren in Zeiten hoher Nachfrage an