Kundenfeedback, Sternebewertungen und Smart Reviews

Kundenfeedback hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was verbessert werden muss. storekit fordert Kunden automatisch auf, ihre Erfahrung nach Bestellungen und Rechnungszahlungen zu bewerten.

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Funktionsweise

Nachdem ein Kunde eine Bestellung abgeschlossen oder eine Rechnung bezahlt hat, wird er zur Abgabe von Feedback aufgefordert:

1. Sternebewertung – 1 bis 5 Sterne für die Gesamterfahrung
2. Schriftliche Kommentare – Freitextfeld für zusätzliches Feedback
3. Detailbewertungen – Optionale Teilbewertungen für Essen, Service, Atmosphäre und Preis-Leistung

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Feedback aktivieren

So aktivieren Sie die Feedback-Erfassung:

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Feedback
2. Aktivieren Sie Feedback aktivieren
3. Klicken Sie auf Speichern

Nach der Aktivierung sehen Kunden eine Bewertungsaufforderung:

• Bestellungen: Auf der Bestellstatusseite nach Abschluss der Bestellung
• Rechnungszahlungen: In einem Modal nach erfolgreicher Zahlung

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Smart Reviews

Smart Reviews helfen Ihnen dabei, positive Bewertungen auf externen Plattformen wie Google und Tripadvisor zu erfassen und konstruktives Feedback privat zu halten.

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Funktionsweise von Smart Reviews

Wenn ein Kunde eine 5-Sterne-Bewertung abgibt:

1. Ihm werden Ihre konfigurierten externen Bewertungslinks angezeigt
2. Er kann tippen, um eine Bewertung auf Google, Tripadvisor usw. abzugeben
3. Sein positives Feedback erscheint dort öffentlich, wo es am wichtigsten ist

Wenn ein Kunde 1–4 Sterne abgibt:

1. Er wird gebeten zu erklären, was verbessert werden könnte
2. Das Feedback bleibt privat in Ihrem Dashboard
3. Sie können Probleme angehen, bevor sie zu öffentlichen Bewertungen werden

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Unterstützte Plattformen

Der Plattform-Selektor neben dem Bewertungslinkfeld bietet drei Optionen:

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Smart Reviews einrichten

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Feedback
2. Scrollen Sie zu Smart-Bewertungslinks
3. Wählen Sie im Selektor innerhalb des Linkfelds Google, Tripadvisor oder Yelp und fügen Sie die URL Ihrer Bewertungsseite ein
4. Klicken Sie auf Bewertungslink hinzufügen
5. Klicken Sie auf Bewertungslinks speichern

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Bewertungen erscheinen nicht auf Google

Von storekit erfasste Bewertungen werden nicht auf Google, Tripadvisor oder anderen Plattformen veröffentlicht. Es gibt keine Bewertungssynchronisation: storekit lädt den Kunden lediglich ein, selbst eine Bewertung abzugeben – die Bewertung schreibt und postet der Kunde selbst. Was storekit tatsächlich tut: Es zeigt Kunden, die Sie mit 5 Sternen bewerten, Ihre Bewertungslinks an. Wenn Bewertungen also nicht auf Google erscheinen, sind die üblichen Ursachen:

• Es ist kein Google-Link konfiguriert. Ohne einen gespeicherten Link für Google wird einem 5-Sterne-Kunden nie ein Ziel angezeigt.
• Der Link ist falsch oder ungültig. Die URL muss ein http(s)-Link auf einer Google-Domain sein (google.com, search.google.com, maps.google.com, g.page). Alles andere wird abgelehnt, wenn der Kunde ihn antippt.
• Wenige 5-Sterne-Bewertungen. Kunden, die 1–4 Sterne geben, werden stattdessen gefragt, was verbessert werden könnte, und dieses Feedback bleibt privat in Ihrem Dashboard. Ein geringes Volumen an 5-Sterne-Bewertungen bedeutet, dass nur sehr wenige Kunden jemals zu Google geleitet werden.
• Kunden haben nicht abgeschlossen. Den Link angezeigt zu bekommen ist nicht dasselbe wie eine Bewertung zu posten – der Kunde muss sie noch auf Google schreiben und absenden.

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Checkliste

1. Gehen Sie zu Einstellungen → Feedback und stellen Sie sicher, dass Feedback aktivieren eingeschaltet ist.
2. Bestätigen Sie unter Smart-Bewertungslinks, dass es einen Google-Eintrag mit Ihrer Bewertungs-URL gibt und dieser nicht als gelöscht markiert ist (gelöschte Links erscheinen abgeblendet mit einem Wiederherstellen-Button).
3. Nutzen Sie Link ansehen neben dem Eintrag, um die URL zu öffnen und zu prüfen, ob sie beim „Rezension schreiben”-Dialog für das richtige Unternehmen landet.
4. Klicken Sie auf Bewertungslinks speichern, wenn Sie etwas geändert haben.
5. Geben Sie eine Testbestellung auf, öffnen Sie die Bewertungsaufforderung und wählen Sie 5 Sterne – Sie sollten den Dialog Bewertung abgeben mit Ihrem Google-Link sehen. Wenn nur ein Bewertungslink konfiguriert ist, öffnet er sich automatisch in einem neuen Tab.

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Detaillierte Feedbackfragen

Für tiefergehende Einblicke können Sie zusätzliche Bewertungsfragen aktivieren. Bei Aktivierung bewerten Kunden diese Kategorien separat:

• Essen – Qualität und Geschmack des Essens
• Service – Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals
• Atmosphäre – Ambiente und Umgebung
• Preis-Leistung – Ob die Preise fair wirken

Diese Teilbewertungen helfen, konkrete Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

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Wann Feedback angefragt wird

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Nach Bestellungen

Für Vor-Ort-Bestellungen sehen Kunden auf der Bestellstatusseite einen „Bestellung bewerten”-Button. Dieser erscheint, wenn:

• Die Bestellung abgeschlossen ist
• Bestellbewertungen aktiviert sind
• Die Bestellung nicht über Pay-at-Table bezahlt wurde
• Noch keine Bewertung abgegeben wurde

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Nach Rechnungszahlungen

Für Pay-at-Table-Zahlungen erscheint automatisch nach erfolgreicher Zahlung ein Bewertungsmodal. Kunden können:

• Ihre Bewertung sofort abgeben
• Das Modal schließen (falls in den Einstellungen erlaubt)

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Feedback ansehen

Greifen Sie in Ihrem Dashboard auf alle Kundenbewertungen zu:

1. Gehen Sie im Hauptmenü zu Feedback
2. Sehen Sie Bewertungen, Kommentare und Trends ein
3. Filtern Sie nach Zeitraum, Bewertung oder Bestellart
4. Exportieren Sie Feedback-Daten zur Analyse

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Webhooks

Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn Kunden Feedback abgeben: Die Webhook-Payload enthält die Sternebewertung, Kommentare und alle abgegebenen Detailbewertungen. Details zur Payload finden Sie unter Webhook-Ereignisse.

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Best Practices

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