Cette page traite du second cas : la facture pour le logiciel storekit lui-même.
Comment les frais logiciel sont facturés
- Les frais de logiciel et d’abonnement sont facturés mensuellement à terme échu — la facture des frais du mois de juillet est émise en août, une fois le mois concerné terminé.
- Selon votre accord, les frais sont soit prélevés sur vos versements storekit, soit collectés par prélèvement automatique (Direct Debit).
- Les frais de traitement des paiements (transaction) sont facturés séparément des frais logiciel. Ils sont prélevés par transaction au fur et à mesure du règlement de vos versements — voir Fee Report & Daily Summary.
Comme les frais logiciel sont facturés à terme échu, le montant prélevé un mois donné correspond à l’utilisation du mois précédent. Lorsque vous comparez un prélèvement à vos propres relevés, vérifiez la période couverte par la facture plutôt que la date à laquelle l’argent a quitté votre compte.
Il n’y a pas de téléchargement de facture dans le tableau de bord
Consulter les frais sous-jacents
Vous ne pouvez pas télécharger vous-même la facture logiciel, mais vous pouvez consulter l’activité de paiement et les frais de traitement à l’origine de vos versements. Les deux rapports se trouvent dans la section Accounting.1
Ouvrir Accounting
Dans la barre latérale, cliquez sur Analytics, puis sélectionnez Accounting.
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Ouvrir Daily Summary pour les totaux jour par jour
Sous la rubrique Transactions, cliquez sur Daily Summary. Chaque ligne affiche Gross Revenue, Fees et Net Revenue pour une journée, ce qui vous permet de voir les frais prélevés avant versement. Voir Fee Report & Daily Summary.
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Ouvrir All Transactions pour les paiements individuels
Sous la même rubrique, cliquez sur All Transactions pour un journal par paiement, incluant le Fee prélevé sur chaque transaction. Voir All Transactions Report.
Accounting n’est disponible que pour les comptes ayant storekit Payments activé. Si vous ne la voyez pas sous Analytics, vérifiez que storekit Payments a bien été configuré pour votre compte dans Stores → [votre magasin] → Settings → Payments.
Demander une copie de votre facture logiciel
Envoyez un e-mail à l’équipe finance/comptabilité et demandez la facture pour le mois souhaité :- accounts@storekit.com — demandes de facturation et de factures
- cs@storekit.com — support général, si vous n’êtes pas sûr·e à qui vous adresser (autres options de contact)
- Le nom de votre compte ou entreprise et le(s) nom(s) du/des magasin(s) concerné(s)
- Le/les mois pour lesquels vous avez besoin de la facture
- L’adresse e-mail à laquelle envoyer la facture
- Si vous avez besoin d’une copie ponctuelle ou si vous souhaitez recevoir les factures par e-mail chaque mois à partir de maintenant
Problèmes de facturation
En cas d’échec du paiement de vos frais logiciel, une bannière rouge apparaît en haut du tableau de bord :There’s a billing issue with your account, please contact accounts@storekit.comEnvoyez un e-mail à accounts@storekit.com pour résoudre le problème. La bannière reste tant que le compte n’est pas remis à jour ; ce n’est pas quelque chose que vous pouvez faire disparaître vous-même depuis le tableau de bord.
Rubriques associées
- Factures et reçus VAT — téléchargez un reçu VAT pour une commande client individuelle
- Fee Report & Daily Summary — réconciliez chiffre d’affaires quotidien, frais de traitement et versements
- All Transactions Report — détail des paiements et frais par transaction
- Contacter le support — toutes les façons de joindre l’équipe