Outil de diagnostic
Répondez à quelques questions pour diagnostiquer votre problème :Indicateurs LED
Les imprimantes Star possèdent des LED indiquant l’état de l’imprimante :La LED Bluetooth n’est pas utilisée avec storekit - les imprimantes se connectent uniquement via WiFi ou Ethernet.
Redémarrage rapide
Si votre imprimante affiche des voyants bleu et vert fixes mais n’imprime pas, essayez un redémarrage :- Éteignez l’imprimante
- Débranchez le cordon d’alimentation de la prise
- Attendez 30 secondes
- Rebranchez et allumez
Problèmes de connexion
La LED Power est éteinte
- Vérifiez que le câble d’alimentation est branché à la fois à l’imprimante et à la prise murale
- Débranchez et rebranchez le câble d’alimentation
- Essayez une autre prise électrique
- Appuyez sur le bouton d’alimentation - il doit afficher un voyant bleu fixe
La LED Network est éteinte ou clignote
- Éteignez l’imprimante
- Vérifiez la connexion du câble Ethernet à votre routeur (ou la force du signal WiFi)
- Débranchez et rebranchez le câble réseau
- Allumez l’imprimante
- Si elle clignote toujours, vérifiez que votre connexion Internet fonctionne
Routeurs BT
BT (British Telecom) a déployé une politique réseau qui peut bloquer la connexion entre les routeurs BT et le service d’impression cloud de storekit. Cela affecte de nombreux modèles BT Hub et BT Smart Hub. Symptômes :- L’imprimante s’affiche online dans le tableau de bord mais les commandes cessent de s’imprimer par intermittence
- Le redémarrage de l’imprimante résout temporairement le problème, mais celui-ci se reproduit — souvent en quelques heures
- Les impressions de test peuvent fonctionner correctement, puis les commandes réelles échouent à s’imprimer peu après
1
Option 1 : Utiliser un routeur mobile séparé (recommandé)
Connectez l’imprimante à un routeur mobile 5G plutôt qu’au routeur BT. Cela contourne entièrement le filtrage réseau de BT et constitue la solution la plus fiable. Vous aurez besoin d’un routeur 5G et d’une carte SIM avec un forfait de données — l’imprimante consomme très peu de données, un petit forfait suffit.
2
Option 2 : Utiliser Ethernet plutôt que WiFi
Connectez l’imprimante au routeur BT via un câble Ethernet plutôt qu’en WiFi. Les connexions filaires sont plus stables et moins affectées par les fonctionnalités de gestion réseau de BT.
3
Option 3 : Whitelister l'adresse MAC de l'imprimante
Connectez-vous à la page d’administration du BT Hub (généralement sur
192.168.1.254) et ajoutez l’adresse MAC de l’imprimante à la liste blanche. Cela empêche le routeur de déprioriser ou de bloquer la connexion de l’imprimante. Vous pouvez trouver l’adresse MAC de l’imprimante sur l’impression de statut réseau (maintenez le bouton FEED lors de la mise sous tension).- Désactivez Smart Setup / Complete Wi-Fi — cette fonctionnalité peut interférer avec les connexions d’imprimante en déplaçant automatiquement les appareils entre les bandes ou points d’accès. Désactivez-la dans le panneau d’administration de votre routeur BT sous Advanced Settings → Wireless
- Redémarrez l’imprimante (éteindre, débrancher 30 secondes, rebrancher) pour restaurer temporairement l’impression pendant que vous appliquez l’un des correctifs ci-dessus
- Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, envisagez de remplacer le routeur BT par un routeur non-BT pour le réseau auquel l’imprimante se connecte
Les commandes ne s’impriment pas
L’imprimante est en ligne mais les commandes ne s’impriment pas
- Si vous utilisez l’impression automatique, les commandes ne s’impriment qu’après acceptation
- Vérifiez que le paramètre buffer ne diffère pas les précommandes
- Vérifiez que l’imprimante est attribuée aux catégories concernées (pour l’impression séparée)
- Essayez d’envoyer une impression de test depuis le tableau de bord
Certains articles ne s’impriment pas
- Pour l’impression séparée : vérifiez que la catégorie est attribuée à une imprimante en ligne
- Assurez-vous que l’imprimante a du papier
- Passez une commande de test pour confirmer le routage
Les notes de commande du client manquent sur les tickets
La commande s’imprime, mais la note du client (allergie, demande de préparation, instruction de livraison) n’apparaît pas sur le ticket cuisine ou bar :- Vérifiez que les notes de commande sont activées — allez dans Stores → [votre magasin] → Settings → Operations → Order Notes et réglez sur Optional ou Mandatory. Hidden supprime entièrement le champ de note au moment du paiement.
- Si vous utilisez le regroupement de commandes, activez Include order notes — sous Order batching → Merged ticket contents sur la même page. Lorsque le regroupement est activé et que cette bascule est désactivée, les notes sont supprimées du ticket regroupé même si elles restent visibles sur la commande dans le tableau de bord. Consultez Notes client sur les tickets regroupés.
- Pour Zonal (Aztec), définissez un Order Note Product ID — Zonal n’accepte les notes que sous forme de ligne d’article, donc sans cela la note n’atteint jamais le POS ni ses tickets. Consultez Notes de commande Zonal.
- Notez que la bascule Print admin comments dans les paramètres de l’imprimante contrôle les commentaires administrateurs ajoutés dans le tableau de bord, pas les notes de commande client.
Impression retardée
Si les commandes s’impriment mais arrivent plus tard que prévu, parcourez cette liste :- Vérifiez si le regroupement de commandes est activé — allez dans Stores → [votre magasin] → Settings → Operations → Order batching et vérifiez la valeur Batch timeout (1–5 minutes). Désactivez Enable order batching pour envoyer chaque commande directement à la cuisine. Consultez le guide Order Batching pour plus de détails.
- Vérifiez le buffer précommande dans les paramètres de votre imprimante — un buffer différent de zéro retarde l’impression pour les précommandes.
- Vérifiez Auto Accept — si désactivé, les commandes attendent une acceptation manuelle avant l’impression.
- Vérifiez votre fournisseur d’accès Internet — des connexions lentes ou peu fiables peuvent retarder la livraison des commandes à l’imprimante (voir Routeurs BT ci-dessus).
Impression intermittente (fonctionne parfois, puis s’arrête)
Si votre imprimante fonctionne pendant un certain temps puis cesse soudainement d’imprimer — et reprend après un redémarrage — il s’agit généralement d’un problème de stabilité réseau, pas d’un problème matériel d’imprimante. Votre routeur peut perdre la connexion de l’imprimante périodiquement.Diagnostiquer le problème
- Vérifiez la durée du bail DHCP de votre routeur — des durées courtes peuvent faire perdre à l’imprimante son adresse IP. Réglez la durée du bail sur 24 heures ou plus dans le panneau d’administration de votre routeur
- Attribuez une IP statique à l’imprimante — cela empêche le routeur de réattribuer l’adresse de l’imprimante :
- Trouvez l’adresse IP actuelle de l’imprimante sur l’impression de statut réseau (maintenez le bouton FEED lors de la mise sous tension)
- Ouvrez le panneau d’administration de votre routeur et réservez cette IP pour l’adresse MAC de l’imprimante
- Ajoutez l’adresse MAC de l’imprimante à la liste blanche dans les paramètres de votre routeur pour éviter qu’il ne la dépriorise ou ne la déconnecte
- Vérifiez les interférences WiFi — rapprochez l’imprimante du routeur ou passez à une connexion Ethernet
Si vous utilisez un routeur BT, consultez la section Routeurs BT — BT applique une politique réseau qui provoque fréquemment des échecs d’impression intermittents.
Plusieurs réseaux / changement de routeur
Si votre imprimante fonctionne sur un routeur mais cesse de fonctionner lorsque vous passez à un autre routeur ou réseau, le problème provient presque toujours d’une incompatibilité de configuration réseau entre les deux routeurs. Même si les deux réseaux ont accès à Internet, des différences dans la gestion du trafic local peuvent rompre la communication avec l’imprimante.Pourquoi cela se produit
Correctif étape par étape
1
Confirmez que l'imprimante et l'appareil sont sur le même sous-réseau
Vérifiez l’adresse IP de l’imprimante en maintenant le bouton FEED lors de la mise sous tension pour imprimer une feuille de statut réseau. Vérifiez ensuite l’adresse IP de votre appareil dans ses paramètres WiFi/réseau. Les deux doivent partager les trois premiers octets (par exemple, tous deux sur
192.168.1.x). S’ils diffèrent, connectez les deux au même routeur ou VLAN.2
Désactivez l'isolation AP / isolation client
Connectez-vous au panneau d’administration de votre routeur et cherchez AP Isolation, Client Isolation ou Wireless Isolation (généralement sous Wireless → Advanced Settings). Désactivez-la afin que les appareils du même réseau puissent communiquer entre eux. Enregistrez et redémarrez le routeur.
3
Vérifiez que le pare-feu du routeur ne bloque pas l'imprimante
Dans le panneau d’administration de votre routeur, vérifiez les paramètres de pare-feu ou de contrôle d’accès à la recherche de règles bloquant l’adresse IP de l’imprimante ou les ports 9100 et 515. Ajoutez une exception pour l’IP de l’imprimante si nécessaire. Certains routeurs appellent cela Port Filtering ou Access Control.
4
Attribuez une IP statique à l'imprimante sur le nouveau réseau
Après avoir changé de routeur, l’imprimante peut recevoir une nouvelle adresse IP via DHCP. Réservez l’IP de l’imprimante dans les paramètres DHCP du nouveau routeur pour éviter qu’elle ne change. Consultez Impression intermittente pour les étapes détaillées.
Imprimantes cloud Star Micronics
Les imprimantes cloud Star Micronics (utilisées avec le service d’impression cloud de storekit) nécessitent une connexion Internet sortante pour recevoir les commandes — elles ne dépendent pas uniquement de l’impression réseau locale. Lors d’un changement de réseau, l’imprimante doit pouvoir atteindre les serveurs cloud de Star. Confirmez que l’imprimante peut atteindre*.starmicronics.com sur le port 443 (HTTPS) depuis le nouveau réseau :
- Vérifiez que le routeur n’utilise pas un pare-feu sortant restrictif ou un filtre de contenu qui bloque les domaines inconnus
- Si votre routeur dispose d’un mode liste blanche/allowlist, ajoutez
*.starmicronics.comsur le port 443 - Assurez-vous que la résolution DNS fonctionne — l’imprimante doit résoudre les noms d’hôtes de Star. Essayez d’utiliser un serveur DNS public (par exemple
8.8.8.8) dans les paramètres WAN du routeur si le DNS par défaut n’est pas fiable
Utilisateurs de routeurs BT
Si le nouveau routeur est un BT Hub ou BT Smart Hub, vous pouvez également être affecté par la politique réseau de BT qui bloque les connexions d’impression cloud. Consultez la section Routeurs BT ci-dessus pour des solutions spécifiques, notamment l’utilisation d’un routeur mobile séparé, le passage à l’Ethernet et l’ajout de l’adresse MAC de l’imprimante à la liste blanche.Problèmes d’impression séparée
Les articles s’impriment sur toutes les imprimantes
La catégorie n’a pas été attribuée à des imprimantes spécifiques. Allez dans Menu → sélectionnez la catégorie → onglet Printing et cochez uniquement la ou les imprimantes souhaitées.Les articles s’impriment sur la mauvaise imprimante
- Passez en revue les paramètres Printing de la catégorie
- Décochez les imprimantes qui ne doivent pas recevoir cette catégorie
Problèmes de qualité d’impression
Impression pâle ou claire
- Vérifiez que le papier est correctement chargé (face thermique vers l’extérieur)
- Nettoyez la tête d’impression avec de l’alcool isopropylique
- Remplacez le rouleau de papier s’il est vieux ou stocké dans un environnement humide
Texte trop petit
Essayez le paramètre de taille de texte Large dans les paramètres de votre imprimante.Réinitialisation d’usine
Si rien d’autre ne fonctionne : Étape 1 : Supprimer l’imprimante de storekit- Allez sur votre tableau de bord storekit
- Accédez à Settings → Direct Printing
- Cliquez sur l’icône de la corbeille à côté de l’imprimante pour la supprimer
- Éteignez l’imprimante
- Insérez un stylo dans le trou RESET à l’arrière de l’imprimante
- Tout en maintenant le bouton RESET, appuyez et relâchez le bouton POWER
- Continuez à maintenir RESET jusqu’à ce que la LED Network verte clignote
- Relâchez le bouton RESET
- Appuyez sur le bouton FEED pour sélectionner l’interface LAN
- Maintenez FEED enfoncé pour confirmer
- L’imprimante est réinitialisée aux paramètres d’usine
Notifications par e-mail
storekit envoie automatiquement des notifications par e-mail lorsque vos imprimantes passent hors ligne ou reviennent en ligne, ce qui vous aide à rester informé de l’état des imprimantes.Notifications d’imprimante hors ligne
Lorsqu’une imprimante ne parvient pas à se signaler pendant 5 minutes, vous recevrez un e-mail qui inclut :- Détails de l’imprimante - Nom, modèle et adresse MAC de l’imprimante
- Horodatage hors ligne - Quand l’imprimante est passée hors ligne
- Actions rapides - Lien direct pour consulter l’état de l’imprimante dans votre tableau de bord
Notifications d’imprimante en ligne
Lorsqu’une imprimante se reconnecte après être restée hors ligne pendant au moins 5 minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation avec :- Détails de l’imprimante - Nom et modèle de l’imprimante
- Horodatage en ligne - Quand l’imprimante s’est reconnectée
- Confirmation de statut - Vérification que l’imprimante est prête à recevoir des commandes
Vous assurer que vous recevez les notifications
Assurez-vous que l’adresse e-mail de votre établissement est correctement configurée :- Allez dans Store Settings dans votre tableau de bord
- Accédez à Store Details
- Vérifiez que votre adresse e-mail est correcte
- Ajoutez plusieurs adresses e-mail si nécessaire (la première adresse recevra les notifications)
Impression des précommandes
Les tickets de précommande diffèrent des tickets de commande en direct — ils s’impriment à un horaire planifié en fonction de votre paramètre de buffer, et non immédiatement lors de la commande. Par exemple, une précommande passée à 10 h pour une collecte à 14 h avec un buffer de 30 minutes s’imprimera à 13 h 30. Consultez Buffer précommande pour savoir comment configurer ce délai.Les précommandes ne s’impriment pas
1
Vérifiez le paramètre buffer
Allez dans Dashboard → Store Settings → Printers → sélectionnez votre imprimante → vérifiez la valeur Buffer. Un buffer différent de zéro diffère l’impression jusqu’à un moment proche de l’heure de fulfillment. Réglez sur
0 si vous voulez que les précommandes s’impriment immédiatement.2
Confirmez que l'imprimante est en ligne à l'heure d'impression prévue
Les précommandes s’impriment lorsque la fenêtre de buffer est atteinte — si l’imprimante est hors ligne à ce moment, le ticket ne s’imprimera pas. Consultez vos notifications de statut d’imprimante pour toute alerte hors ligne autour de l’heure d’impression prévue.
Le ticket de précommande affiche une mauvaise date/heure
- Vérifiez les paramètres de fuseau horaire — allez dans Dashboard → Store Settings → Store Details et vérifiez que le fuseau horaire correspond à l’emplacement physique de votre établissement. Un fuseau horaire incorrect décalera toutes les heures imprimées.
Problèmes d’impression de test
L’impression de test fonctionne mais les vraies commandes ne s’impriment pas
1
Vérifiez l'attribution des catégories
Pour l’impression séparée, allez dans Menu → sélectionnez la catégorie → onglet Printing et vérifiez que la catégorie est attribuée à la bonne imprimante. Une impression de test contourne l’attribution des catégories, elle peut donc réussir même si les catégories ne sont pas liées à l’imprimante.
2
Vérifiez impression automatique vs manuelle
Si l’imprimante est réglée sur Manual, les commandes ne s’imprimeront pas tant que vous n’aurez pas cliqué sur le bouton d’impression dans le tableau de bord. Passez à Auto si vous voulez que les commandes s’impriment automatiquement à l’acceptation.
L’impression de test échoue
1
Redémarrez l'imprimante
Éteignez l’imprimante, débranchez le cordon d’alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez et allumez. Consultez Redémarrage rapide.
2
Vérifiez la connexion
Vérifiez que le câble USB ou Ethernet est fermement connecté. Pour les imprimantes réseau, confirmez que la LED Network affiche un vert fixe. Consultez Problèmes de connexion.
3
Vérifiez que l'imprimante est attribuée dans le tableau de bord
Allez dans Dashboard → Store Settings → Printers et confirmez que l’imprimante apparaît et est affichée comme Online. Si elle est absente, ajoutez-la à nouveau.
Toujours des problèmes ?
- Envoyez une impression de test depuis le tableau de bord pour confirmer la connectivité
- Notez tout voyant ou message d’erreur
- Vérifiez les notifications par e-mail de statut d’imprimante
- Contactez le support storekit avec le nom de votre magasin et une description du problème