Airship

Airship è una piattaforma di customer engagement per notifiche push, SMS e messaggistica in-app. L’integrazione storekit invia dati clienti e ordini per alimentare le tue campagne di messaging.

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Configurazione

1. Accedi al tuo account Airship
2. Vai su Settings → Project Details
3. Copia la tua App Key e il tuo App Secret
4. In storekit vai su Settings → Integrations
5. Inserisci le tue credenziali Airship
6. Salva le modifiche

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Dati sincronizzati

Quando un cliente effettua un ordine o invia un feedback, i seguenti dati vengono inviati ad Airship:

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Profilo cliente

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Attributi ordine

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Eventi

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Feedback cliente

Quando i clienti inviano recensioni, il feedback viene sincronizzato automaticamente ad Airship con: Categorie di valutazione:

• Food — Valutazione di qualità e gusto (1-5 stelle)
• Service — Valutazione dello staff e del servizio (1-5 stelle)
• NPS — Net Promoter Score calcolato dalla valutazione complessiva (scala 0-10)
• Atmosphere — Inclusa nella sezione commenti
• Value for money — Inclusa nella sezione commenti

Il feedback è classificato come:

• Positivo (type_id: 1) — valutazioni 4-5 stelle
• Negativo (type_id: 2) — valutazioni 1-2 stelle
• Neutro (type_id: 3) — valutazione 3 stelle

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Casi d’uso

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Aggiornamenti sull’ordine

Invia notifiche push in tempo reale sullo stato dell’ordine:

1. Crea un’automazione attivata da order_accepted
2. Invia push: “Il tuo ordine è stato confermato!”
3. Crea un’automazione per order_ready
4. Invia push: “Il tuo ordine è pronto per il ritiro”

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Push promozionale

Stimola gli ordini con notifiche push mirate:

1. Segmenta per last_order_date > 7 giorni
2. Invia push con offerta a tempo limitato
3. Deep link alla tua pagina di ordinazione

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Messaggistica basata sulla posizione

Per i clienti vicini al tuo punto vendita:

1. Imposta un geofence intorno alla tua sede
2. Attiva un messaggio quando il cliente entra nella zona
3. Promuovi le offerte pranzo o l’happy hour

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Re-engagement

Riporta i clienti inattivi:

1. Segmento: nessun ordine da oltre 30 giorni
2. Invia una push personalizzata con un’offerta
3. Fai follow-up via email se non c’è risposta

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Campagne basate sul feedback

Rispondi automaticamente al feedback dei clienti:

1. Segmenta per feedback negativi (1-2 stelle)
2. Invia scuse personalizzate con codice sconto
3. Traccia il riscatto per misurare il recupero

Oppure premia i feedback positivi:

1. Segmenta per feedback positivi (4-5 stelle)
2. Ringrazia i clienti con punti fedeltà
3. Incoraggiali a condividere sui social

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Priorità dei canali

Configura quali canali usare per i diversi tipi di messaggi:

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