Stream probleemoplossing

Veelvoorkomende Stream-problemen en hoe je ze oplost. Kom je er niet uit? Neem contact op met storekit support.

​

Verbinding

​

”Stream” staat niet op mijn pagina Integrations

Dat klopt. Stream wordt vanuit Stream verbonden, niet vanuit het storekit-dashboard, en de instellingenpagina Stream Integration is alleen zichtbaar voor storekit-medewerkers. Start de verbinding in Stream (zie Stream verbinden) en vraag support om eventuele storekit-instellingen.

​

Mijn winkel wordt niet aangeboden bij het verbinden van de locatie in Stream

Stream toont alleen de winkels die je op het toestemmingsscherm hebt toegestaan:

• Als je Access all available venues hebt uitgezet en winkels hebt gekozen, is de ontbrekende winkel niet geselecteerd. Verbind opnieuw vanuit Stream en neem hem mee.
• Als Access all available venues aan stond, kan je storekit-login die winkel niet zien. Vraag een account owner om je gebruiker toegang te geven (of maak verbinding met een login die de toegang wel heeft) en verbind opnieuw.

Stream identificeert elke winkel op naam en adres, dus zorg ervoor dat het adres is opgeslagen op Stores → jouw winkel → Settings → General voordat je verbindt.

​

Ik heb de verkeerde storekit-winkel verbonden

Ontkoppel de locatie in Stream. Dit wist de POS-provider van de winkel in storekit. Verbind daarna de juiste winkel. Bestellingen die op de verkeerd verbonden winkel zijn geplaatst, zijn in de tussentijd naar Stream verstuurd.

​

Bestellingen gaan niet meer naar Stream nadat ik een andere POS heb verbonden

Een winkel heeft één POS-provider. Een andere POS-integratie met de winkel verbinden vervangt Stream; de locatie opnieuw in Stream verbinden zet het terug.

​

Menusynchronisatie

​

Ik heb in Stream gepubliceerd maar storekit is niet gewijzigd

• De import loopt op de achtergrond nadat Stream storekit heeft ingelicht. Reken op een paar minuten.
• Als een andere import voor hetzelfde menu nog liep toen je publiceerde, is de nieuwe publicatie overgeslagen. Publiceer opnieuw zodra de eerste import is afgerond (de lock duurt tot 30 minuten).
• Controleer of de winkel waarvoor je hebt gepubliceerd, ook degene is die in Stream is verbonden.
• Is het menu nog steeds niet bijgewerkt? Neem dan contact op met support om een re-publish met Refresh Menu aan te vragen.

​

Er is geen Sync-knop op het menu

Die is er niet voor Stream. Stream pusht het menu wanneer je publiceert; storekit kan het niet ophalen. Support kan op Refresh Menu klikken, waarmee Stream wordt gevraagd opnieuw te publiceren.

​

Ik kan geen categorie of item toevoegen in storekit

Het menu wordt door Stream beheerd. Als je er een probeert toe te voegen, verschijnt You can’t add a new category here. Please create new items in your POS. Voeg het toe in Stream en publiceer.

​

Een item of modifier ontbreekt na een publicatie

• Het item, of een modifier die het gebruikt, zat niet in het gepubliceerde bestand voor dat menu. Controleer of het aan een categorie op dat Stream-menu is toegewezen en gepubliceerd.
• Items die uit het Stream-menu zijn verwijderd, worden bij de volgende publicatie uit het storekit-menu verwijderd, dus een ontbrekend item is meestal een item dat in Stream is verwijderd.

​

Itemprijzen kloppen niet voor één menu

Stream menu-specific price overrides worden alleen toegepast als ze voor dat menu actief zijn. Controleer de override in Stream en publiceer opnieuw.

​

Allergenen ontbreken op sommige items

storekit mapt de allergeencodes van Stream op zijn eigen allergeentags; codes die het niet herkent, worden overgeslagen. Vraag support welke codes niet zijn gemapt.

​

Bestellingen

​

Bestellingen bereiken Stream niet

• Controleer of de winkel met Stream is verbonden en niet met een andere POS. Zie Verbinding hierboven.
• Als Buffer Orders aan staat, worden pre-orders vastgehouden tot Buffer Value minuten voor de fulfilmenttijd (of de release op basis van de bereidingstijd van de winkel). Controleer de gevraagde tijd van de bestelling voordat je aanneemt dat deze vastzit.
• Een bestelling die is mislukt voordat Stream deze accepteerde, toont Failed zonder foutreden: Stream heeft de aanvraag geweigerd. Open de bestelling en kies More actions → Resend order to POS om het opnieuw te proberen.

​

Een bestelling is Failed met een reden van Stream

Stream accepteerde de aanvraag, maar de POS liet de bestelling mislukken en Stream heeft gemeld waarom. De reden wordt woordelijk bij de bestelling opgeslagen en naar de winkel gemaild. Omdat Stream de bestelling al heeft geaccepteerd, wordt Resend order to POS ervoor geweigerd (zie hieronder). Verhelp de oorzaak op de POS (bijvoorbeeld een item dat daar niet meer bestaat) en voer de bestelling daar handmatig in.

​

Resend order to POS zegt dat de bestelling al is verstuurd

This order has already been sent to the POS. Resending it would create a duplicate POS order. betekent dat Stream de bestelling al heeft geaccepteerd, inclusief bestellingen die de POS daarna heeft laten mislukken. Zoek de bestelling op de POS in plaats van opnieuw te versturen.

​

Ik krijg geen e-mails over mislukte bestellingen

De e-mail wordt alleen verstuurd wanneer Stream een fout meldt (niet wanneer Stream de aanvraag weigert), en gaat naar de adressen in Email address op Stores → jouw winkel → Settings → General: het eerste als ontvanger, de rest als blinde kopie. Als die lijst leeg is, wordt er geen e-mail verstuurd. Het adres waarmee je inlogt, ontvangt niets tenzij het in die lijst staat.

​

De bestelling staat op de bon onder een plaatshoudernaam of -telefoonnummer

Bestellingen die zonder naam zijn geplaatst, worden verstuurd met Placeholder als naam, en bestellingen zonder telefoonnummer met +447700900000, zodat de POS altijd een contact heeft. Zet de betreffende checkoutvelden in storekit aan als je op de POS echte waarden nodig hebt.

​

De bestelling heeft de POS bereikt, maar de tafel klopt niet

storekit stuurt het nummer van de tafel (of de naam als er geen nummer is ingesteld), niet de POS ID. Controleer de tafel op Stores → jouw winkel → Settings → Tables. Zie Dine-in.

​

Klanten kregen geen melding dat de bestelling klaar of afgerond was

Stream moet de status ready_for_pickup, out_for_delivery of completed versturen om storekit de bestelling te laten bijwerken en de klant te laten notificeren; andere Stream-statussen worden genegeerd. Controleer in Stream of de POS die statussen voor de locatie meldt.

​

Voorraad en beschikbaarheid

​

Uitverkochte items zijn nog steeds bestelbaar

• Beschikbaarheidsupdates worden gematcht op het Stream ID van het item. Als het item in Stream is vervangen (een nieuw ID), publiceer dan het menu zodat storekit het nieuwe item heeft.
• Voorraadaantallen worden alleen toegepast zolang Sync Inventory aan staat. Vraag support om dit te controleren.
• Een item family die in Stream weer wordt ingeschakeld, activeert zijn variaties niet automatisch opnieuw: elke variatie wordt individueel opnieuw ingeschakeld zodra Stream het meldt.

​

Items die ik in storekit onbeschikbaar heb gemaakt, kwamen terug

Stream is de bron van beschikbaarheid voor het menu. Zet het item in plaats daarvan uit in Stream.

​

De winkel is Offline of gesnoozed en ik heb dat niet gedaan

Stream heeft de locatie gepauzeerd. Zie De winkel pauzeren vanuit Stream. Een pauze met een eindtijd toont Reopens … op Stores en heft zichzelf op; een pauze zonder eindtijd houdt de winkel Offline tot Stream de locatie hervat. Hervat het in Stream, of zet de winkel weer aan in storekit.

​

Gerelateerde pagina’s