Skip to main content
storekit verstuurt transactionele e-mails — bestelbevestigingen, bonnetjes, meldingen dat een bestelling klaar is, en meer — namens jouw winkel. Deze e-mails worden verzonden via SendGrid, een toonaangevend e-mailverzendplatform dat door miljoenen bedrijven wordt vertrouwd.

​
Hoe e-mails worden verzonden

Wanneer je winkel een e-mail verstuurt (bijv. een bestelbevestiging), hangt het From-adres af van de e-mailconfiguratie van je winkel:
  • Als je winkel een aangepast zakelijk e-mailadres heeft ingesteld (bijv. orders@yourbusiness.com), worden e-mails vanaf dat adres verzonden.
  • Als het e-mailadres van je winkel een consumenten-e-mailprovider is (Gmail, Outlook, Yahoo, enz.), verstuurt storekit automatisch vanaf no-reply@storekit.com, met jouw adres ingesteld als Reply-To. Dit zorgt voor betrouwbare bezorging — consumenten-e-mailproviders blokkeren dat derde partijen namens hen versturen.
Voor de beste klantervaring stel je in je winkelinstellingen een aangepast zakelijk e-mailadres in (bijv. orders@yourbusiness.com). Zo verschijnt jouw merknaam in de inbox van je klanten.

​
E-mailauthenticatie

storekit gebruikt industriestandaard e-mailauthenticatie om de leverbaarheid te maximaliseren: Deze standaarden helpen e-mailproviders (Gmail, Outlook, enz.) om te verifiëren dat berichten van storekit legitiem zijn, waardoor de kans dat e-mails in de spam belanden kleiner wordt.

​
Als je DMARC op je domein gebruikt

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) is een beveiligingsbeleid dat domeineigenaren kunnen publiceren om te bepalen hoe niet-geauthenticeerde e-mails van hun domein worden afgehandeld. Als je zakelijke domein een DMARC-beleid heeft (met name p=quarantine of p=reject), kunnen e-mails die storekit met jouw domein als From-adres verstuurt door de mailservers van de ontvanger worden afgewezen of naar spam gestuurd. Dit gebeurt omdat de SendGrid-servers van storekit niet in het SPF-record van jouw domein staan, en DKIM door SendGrid wordt ondertekend in plaats van door jouw domein.

​
Wat je kunt doen

Ons supportteam kan helpen je set-up te beoordelen en opties te bespreken. Neem contact op.
In plaats van te verzenden vanaf orders@yourbusiness.com, stel je het winkel-e-mailadres in op een subdomein zoals orders@store.yourbusiness.com. Je kunt dan de DNS van het subdomein configureren zonder het DMARC-beleid van je hoofddomein te beïnvloeden.
Als je je aangepaste e-mailadres uit je winkelinstellingen verwijdert, verstuurt storekit e-mails vanaf no-reply@storekit.com met jouw adres als Reply-To. Dit vermijdt DMARC-conflicten volledig, terwijl klanten alsnog kunnen antwoorden.

​
Veelvoorkomende leverbaarheidsproblemen

Dit kan gebeuren als:
  • Je domein een strikt DMARC-beleid heeft (zie hierboven)
  • De e-mailprovider van de ontvanger een agressieve spamfilter heeft
  • De klant een eerdere e-mail per ongeluk als spam heeft gemarkeerd
Oplossing: Vraag de klant om de spam-/junkmap te controleren en storekit-e-mails te markeren als “Geen spam”. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support.
Mogelijke oorzaken:
  • De klant heeft bij het afrekenen een onjuist e-mailadres ingevoerd
  • De mailbox van de ontvanger is vol
  • Het DMARC-beleid van je domein staat op p=reject
Oplossing: Controleer het e-mailadres van de klant in de bestelgegevens. Als dat klopt, neem dan contact op met support voor verder onderzoek.
Als het e-mailadres van je winkel een consumentenadres is (bijv. Gmail), verstuurt storekit vanaf no-reply@storekit.com om levering te garanderen. Je adres wordt nog steeds ingesteld als Reply-To, zodat klanten je rechtstreeks kunnen antwoorden.Oplossing: Stel een aangepast zakelijk e-mailadres in je winkelinstellingen in.

​
Hulp nodig?

Als je problemen ervaart met e-mailleverbaarheid of hulp nodig hebt bij het configureren van je e-mailinstellingen, neem dan contact op met ons supportteam.

Gerelateerde onderwerpen

Klantmeldingen bij bestellingen