Vertragingsmeldingen voor bestellingen

Met vertragingsmeldingen kun je klanten informeren wanneer hun bestelling langer duurt dan verwacht. Dit helpt om verwachtingen te managen en vermindert klachten.

​

Hoe vertragingsmeldingen werken

Wanneer een bestelling de verwachte bereidingstijd overschrijdt, kun je de klant informeren met een bijgewerkte schatting. Meldingen kunnen handmatig worden verzonden of automatisch worden geactiveerd.

​

Handmatige vertragingsmeldingen

1. Open de bestelling in je dashboard
2. Klik op de knop vertragingsmelding op de bestelling
3. De klant ontvangt via e-mail of sms een bijgewerkte ETA

Gebruik handmatige meldingen wanneer individuele bestellingen vertraagd zijn vanwege specifieke omstandigheden.

​

Een vertragingsbuffer configureren

Stel een vertragingsbuffer in zodat je wordt gevraagd om klanten te informeren wanneer bestellingen de verwachte tijd overschrijden:

1. Ga naar Winkelinstellingen > Operations
2. Configureer de drempelwaarde voor de vertragingsbuffer
3. Klik op Opslaan

Wanneer een bestelling de bereidingstijd plus de buffer overschrijdt, markeert het systeem deze om er aandacht aan te besteden.

​

Wat klanten zien

Wanneer er een vertragingsmelding wordt verzonden, ontvangt de klant:

• Een bevestiging dat hun bestelling vertraagd is
• Een bijgewerkte geschatte aankomsttijd
• De geruststelling dat de bestelling wordt bereid

​

Tips

• Meld vroeg — Laat klanten zo snel mogelijk weten dat er een vertraging is
• Wees specifiek — Geef een bijgewerkte tijd op in plaats van een vaag “vertraagd”-bericht
• Monitor patronen — Frequente vertragingen kunnen erop wijzen dat je bereidingstijdinstellingen moeten worden aangepast

Voor het configureren van bereidingstijd en andere operationele instellingen, zie Operationele instellingen. Voor details over sms- en e-mailmeldingen aan klanten, zie Klantmeldingen bij bestellingen. Voor het beheren van live bestellingen en hun status, zie Live bestellingen beheren.