Skip to main content
Orders → Live Orders is de dashboardpagina waar je team tijdens de service mee werkt: bestellingen van vandaag komen in realtime binnen, je accepteert ze, laat ze door de voorbereiding gaan en markeert ze als voltooid. Deze gids behandelt die pagina en de winkelinstellingen die het gedrag ervan beïnvloeden.
Voor merchants is er geen storekit-app om te downloaden op iOS of Android. Live Orders draait in elke browser op dashboard.storekit.com, ook op een telefoon of tablet.
Als je keuken vanaf een POS of een geprint ticket werkt in plaats van vanaf een scherm, zie dan POS-integraties, Direct Printing of het Kitchen Display. De meeste POS-gekoppelde winkels laten Live Orders alsnog openstaan voor klantenservicevragen, terugbetalingen en bestellingen die de kassa niet bereiken.

​
De Live Orders-pagina

Live Orders-feed met de bestellingen van vandaag, statusbadges en de groene verbindingsindicator
De lijst aan de linkerkant toont elke bestelling van vandaag, de nieuwste bovenaan. Elke rij toont een fulfilment-icoon, de bestelcode (bijvoorbeeld #B7K2), de statusbadge, de voornaam en initiaal van de achternaam van de klant (of Guest), de tafel voor in-store bestellingen, het aantal artikelen en hoe lang geleden de bestelling is geplaatst. Voorbestellingen die later vandaag verwacht worden, tonen in plaats daarvan hun verwachte tijd (bijvoorbeeld in 7h). De besturingselementen in de header: Er speelt een geluid voor nieuwe bestellingen telkens wanneer er een bestelling binnenkomt terwijl de pagina open is. Het speelt eenmaal per bestelling en er is geen aan/uit-schakelaar of volumeregeling voor in het dashboard.

​
Voorbestellingen en toekomstige bestellingen

Live Orders toont alleen bestellingen van vandaag. Voorbestellingen voor toekomstige datums verschijnen hier pas op de dag dat ze verwacht worden; je vindt ze onder Orders → All Orders (zie Alle bestellingen en exports) of, voor geplande catering, Orders → Calendar.

​
Een bestelling verwerken

Klik op een bestelling om hem te openen. De header herhaalt de bestelcode en winkel, met Delay, Print Item Labels, Print en More actions. Daaronder staan de klant, de artikelen en totalen, en een Timeline waar personeel opmerkingen kan achterlaten die alleen je team kan zien.
Een openstaande pickup-bestelling in Live Orders met knoppen Reject order en Accept order

​
Accepteren of afwijzen

Een Pending-bestelling toont Accept order en Reject order. Accepteren bevestigt de bestelling aan de klant. Afwijzen stelt de klant op de hoogte maar betaalt de betaling niet automatisch terug — zie Rejected voordat je het gebruikt. Als je liever deze stap overslaat, zet dan Auto Accept aan — zie Instellingen die Live Orders beïnvloeden.

​
De bestelling laten vorderen

Zodra geaccepteerd, verplaatst de groene knop de bestelling naar de volgende status. Het label hangt af van de fulfilmentmethode: Ready for pickup en Out for Delivery activeren de bijbehorende klantmelding. Wat elke status betekent, staat op Bestelstatussen.
Een geaccepteerde bezorgbestelling met de Preparing-knop, artikelen, totalen en de kaart met bezorgadres

​
Vertraging

Klik op Delay om de geschatte tijd terug te zetten met 1, 2, 5, 10 of 20 minuten. storekit e-mailt klanten die een e-mailadres hebben opgegeven en sms’t klanten die een telefoonnummer hebben opgegeven wanneer Text (SMS) notifications is ingeschakeld. Zie Meldingen bij vertraging voor het klantperspectief.

​
More actions

Het More actions-menu op een bestelling: View status page, Prep Mode, Email receipt, Archive, Cancel order, Resend order to POS, Invoice
Klik op More actions voor per-bestelling tools. Welke items verschijnen, hangt af van de bestelling en de configuratie van je winkel:

​
De feed filteren

Het filterpaneel van Live Orders met winkelkiezer, statusschakelaars, fulfilmentmethoden, Table Area en Table
Klik op Filters om het paneel te openen:
  • Select store — voor accounts met meer dan één winkel. Laat leeg om elke winkel te zien; de winkelnaam verschijnt dan op elke rij.
  • Show accepted orders — schakel uit om alleen bestellingen te zien die nog wachten op een beslissing.
  • Show failed orders only — bestellingen die niet naar de POS konden worden gestuurd. Zie Failed.
  • Fulfillment methods — In Store, Delivery en Pickup. Winkels waar catering is ingeschakeld zien ook Catering delivery en Catering pickup. Deze lijst is vast.
  • Table Area en Table — voor in-store bestellingen, zodra één winkel is geselecteerd.
Clear filters zet alles terug. Filters worden niet bewaard tussen sessies.

​
Snelle winkelinstellingen vanuit Live Orders

Het Operations-paneel in Live Orders met Auto Accept, Snooze Orders en Preparation Time
Klik op Operations om de instellingen te wijzigen die je tijdens de service het vaakst nodig hebt zonder de pagina te verlaten. Kies bovenaan de winkel en vervolgens:
  • Auto Accept — accepteer elke binnenkomende bestelling automatisch. Dezelfde instelling als in de winkelinstellingen hieronder.
  • Snooze Orders — stop met het aannemen van bestellingen voor 5 mins, 10 mins, 15 mins of 30 mins terwijl de keuken bijkomt. Bestellen wordt vanzelf hervat; zie Bestellen uitschakelen voor langere sluitingen.
  • Preparation Time — het aantal minuten dat aan klanten wordt genoemd voordat ze bestellen, apart in te stellen voor Delivery orders en Pickup orders (een enkele Average prep time voor Order & Pay-winkels).
Klik op Save om toe te passen.

​
Instellingen die Live Orders beïnvloeden

Deze staan onder Stores → jouw winkel → Settings → Operations en veranderen hoe bestellingen binnenkomen en vorderen. De volledige pagina wordt beschreven in Operations-instellingen.
Secties Auto Accept en Auto Ready van de Operations-instellingenpagina
Sectie Order Notifications met opties Email & Browser en Browser Only

​
Probleemoplossing

  1. Kijk naar de stip in de linkerbovenhoek. Als deze rood is met Connection Error, controleer dan de internetverbinding en ververs vervolgens de pagina. Probeer Chrome of Edge en wis de browsercache als hij rood blijft.
  2. Open Orders → All Orders om te controleren of de bestelling bestaat — het kan een voorbestelling voor een toekomstige datum zijn, die pas op die dag in Live Orders verschijnt.
Tablet- en kioskgebruikers: schakel batterijbesparing en automatische slaapstand op het apparaat uit. Ze pauzeren het browsertabblad op de achtergrond en verbreken de realtime verbinding. Houd Live Orders als het actieve voorgrondtabblad op elk apparaat dat aan bestellingen is gewijd.
Het geluid speelt eenmaal per nieuwe bestelling terwijl Live Orders open en in beeld is. Het herhaalt niet totdat je de bestelling bevestigt en er is geen aan/uit-schakelaar of volumeregeling voor in het dashboard. Loop de volgende stappen op volgorde na:
  1. Zet het volume van het apparaat harder. Controleer op een iPhone of iPad ook de fysieke stille schakelaar — die dempt het browsergeluid zelfs met het volume aan.
  2. Zorg dat het browsertabblad niet gedempt is (rechtsklik op het tabblad en kijk of er Unmute site staat) en dat het dashboard geluid mag afspelen in de per-site instellingen van de browser.
  3. Klik één keer ergens op de pagina nadat deze is geladen. Browsers blokkeren geluid totdat er met de pagina is geïnterageerd, dus een scherm dat sinds het laden door niemand is aangeraakt blijft stil. De melding Sound notification unavailable betekent dat de browser weigerde het geluid af te spelen — klik op de pagina en de volgende bestelling zal het geluid afspelen.
  4. Gebruik Google Chrome (of Edge). Dit lost de meeste “geen geluid”-meldingen op: andere browsers, vooral in-app of ingebedde browsers, hanteren strengere audioregels.
  5. Houd het tabblad open en op de voorgrond. Het geluid speelt alleen voor bestellingen die binnenkomen terwijl Live Orders in beeld is; er wordt niets opnieuw afgespeeld wanneer je terugkeert.
  6. Controleer wat het winkelnetwerk toestaat. Het geluid wordt gedownload van de CDN van storekit (ucarecdn.com), dus een afgeschermd netwerk, firewall of contentfilter kan het blokkeren. Als het niet gedownload kan worden, toont het dashboard Sound cannot be loaded en valt het terug op een zeer korte, zachte toon. Sta ucarecdn.com toe op het netwerk.
Vertrouw op een gedeelde tablet niet alleen op het browsergeluid — het vereist dat dat tabblad wakker en op de voorgrond blijft. Voeg een tweede route toe die daar niet van afhangt:
  • Direct printing — een ticket wordt voor elke bestelling geprint.
  • E-mails van bestellingen naar je team — Stores → jouw winkel → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to you → Email & Browser.
  • Sms en e-mail naar klanten zijn losstaand van personeelmeldingen — zie Meldingen aan klanten over bestellingen.

​
Gerelateerde gidsen

Bestelstatussen

Wat elke status betekent en wat de klant ziet.

Alle bestellingen en exports

Doorzoek de bestelgeschiedenis, accepteer in bulk en exporteer naar CSV.

Kitchen Display

Een ticketbord voor de keuken, apart van Live Orders.

Operations-instellingen

Voorbereidingstijd, Auto Accept, Auto Ready en meldingen in het geheel.