Statuslevenscyclus
Een typische bestelling volgt dit pad: Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Niet elke bestelling doorloopt elke status. De exacte flow hangt af van je fulfilmentmethode (afhalen, bezorgen of dine-in) en of je een POS-integratie gebruikt.Alle bestelstatussen
Pending
Als je auto-accept hebt ingeschakeld, slaan bestellingen Pending over en gaan ze direct naar Accepted.
Accepted
Preparing
Ready for Pickup
Out for Delivery
Delivered
Completed
Rejected
Failed
Refunded
Archived
Snelle referentie
Probleemoplossing
Mijn bestellingen tonen 'Failed' na een internetstoring
Mijn bestellingen tonen 'Failed' na een internetstoring
Geen paniek — je betalingen zijn veilig. “Failed” betekent dat de bestelling niet naar je POS kon worden verzonden vanwege het verlies van de verbinding. Betalingen worden bij het afrekenen door Adyen vastgelegd, onafhankelijk van de POS-injectie.Wat te doen:
- Herstel je internetverbinding.
- Ga naar Live Orders in je dashboard — mislukte bestellingen zijn nog steeds zichtbaar.
- Controleer de sectie Payments van elke mislukte bestelling om te bevestigen dat de betaling is ontvangen.
- Zodra je POS weer online is, probeer je de injectie opnieuw of voer je de bestellingen handmatig in.
- Als het probleem aanhoudt nadat de connectiviteit is hersteld, zie POS-troubleshooting.
Een klant zegt dat ze zijn belast maar ik zie de bestelling niet
Een klant zegt dat ze zijn belast maar ik zie de bestelling niet
De bestelling kan succesvol zijn geplaatst maar je POS niet hebben bereikt. Controleer All Orders in het dashboard (niet alleen Live Orders) en zoek op de naam of het e-mailadres van de klant. Als de bestelling verschijnt met een Failed-status, is de betaling vastgelegd — volg bovenstaande stappen om deze handmatig uit te voeren.Als je de bestelling helemaal niet kunt vinden, controleer dan je Adyen-dashboard voor de transactie. Neem contact op met storekit-support als je hulp nodig hebt bij het reconciliëren.
Kan ik de status van een bestelling handmatig wijzigen?
Kan ik de status van een bestelling handmatig wijzigen?
Ja. Open de bestelling in je dashboard en gebruik de statusknoppen om deze vooruit te brengen (bijv. Accept → Preparing → Ready). Je kunt een bestelling niet terug naar een eerdere status verplaatsen.
Wat gebeurt er als ik een bestelling afwijs?
Wat gebeurt er als ik een bestelling afwijs?
De klant wordt onmiddellijk op de hoogte gesteld dat de bestelling niet kan worden uitgevoerd en de voorraad die de bestelling bezette wordt teruggeboekt voor items waarvan je voorraad bijhoudt. De betaling wordt niet automatisch terugbetaald.Bij kaartbetalingen via storekit payments vraagt het dashboard direct na het afwijzen Do you want to refund the payment also? — klik op Yes om het terugbetaalvenster te openen. Anders open je de bestelling en klik je op Refund in het gedeelte Payment. Of een afgewezen bestelling al is terugbetaald zie je in het gedeelte Payment: een rood aantal naast de betaalmethode betekent dat er minstens één terugbetaling is, en bij uitklappen worden alle terugbetalingen opgesomd.
Hoe lang duurt het voordat terugbetalingen verschijnen?
Hoe lang duurt het voordat terugbetalingen verschijnen?
Terugbetalingen worden onmiddellijk verwerkt aan de storekit-kant. De middelen hebben echter meestal 3–5 werkdagen nodig om op de rekening van de klant te verschijnen, afhankelijk van hun bank of kaartaanbieder.
Wat is het verschil tussen Completed en Archived?
Wat is het verschil tussen Completed en Archived?
Completed betekent dat de bestelling succesvol is uitgevoerd. Archived betekent dat de bestelling uit de standaardweergave is verplaatst om je bestellijst overzichtelijk te houden. Een gearchiveerde bestelling kan in elke eindstatus zijn (voltooid, afgewezen, terugbetaald). Je kunt bestellingen op elk moment bekijken en de-archiveren vanuit All Orders.
Gerelateerde pagina’s
- Live bestellingen beheren — bestellingen accepteren, afwijzen en voortzetten
- Bestellingen archiveren — je bestelgeschiedenis beheren
- POS-troubleshooting — mislukte POS-injecties diagnosticeren
- Betalingen controleren — betalingsstatus verifiëren
- Terugbetalingen en uitbetalingen — hoe terugbetalingen worden verwerkt