Bestelstatussen

Elke storekit-bestelling doorloopt een reeks statussen op weg van checkout naar fulfilment. Deze pagina legt uit wat elke status betekent, waardoor deze wordt geactiveerd en welke actie (indien nodig) je moet ondernemen.

Statuslevenscyclus

Een typische bestelling volgt dit pad: Pending → Accepted → Preparing → Ready for Pickup / Out for Delivery → Completed Niet elke bestelling doorloopt elke status. De exacte flow hangt af van je fulfilmentmethode (pickup, delivery of dine-in) en of je een POS-integratie gebruikt.

Alle bestelstatussen

Pending


Definitie	De bestelling is geplaatst en de betaling is vastgelegd, maar de locatie heeft deze nog niet bevestigd.
Geactiveerd door	Klant die de checkout voltooit.
Actie vereist	Accepteer of wijs de bestelling af vanuit Live Orders, je POS, of laat auto-accept het afhandelen.

Als je auto-accept hebt ingeschakeld, slaan bestellingen Pending over en gaan ze direct naar Accepted.

Accepted


Definitie	De locatie heeft de bestelling bevestigd en zich verplicht deze uit te voeren.
Geactiveerd door	Een teamlid dat op Accept klikt in het dashboard of de POS, of door auto-accept.
Actie vereist	Begin de bestelling voor te bereiden. Als je direct printing gebruikt, wordt op dit punt het keukenticket geprint (tenzij ingesteld op automatisch printen bij plaatsen van de bestelling).

Preparing


Definitie	De keuken is actief bezig met de bestelling.
Geactiveerd door	Een teamlid dat de bestelling markeert als Preparing in het dashboard of de POS.
Actie vereist	Ga verder met de voorbereiding. Markeer als Ready for Pickup of Out for Delivery wanneer klaar.

Ready for Pickup


Definitie	De bestelling is klaar en wacht op de klant om deze op te halen.
Geactiveerd door	Een teamlid dat de bestelling markeert als Ready for Pickup.
Actie vereist	De klant wordt automatisch op de hoogte gebracht. Geef de bestelling af wanneer ze arriveren en markeer deze vervolgens als Completed.

Out for Delivery


Definitie	De bestelling is overhandigd aan een bezorger en is onderweg naar de klant.
Geactiveerd door	Een teamlid of bezorgintegratie die de bestelling als verzonden markeert.
Actie vereist	Geen — de klant kan de voortgang van de bezorging volgen. De bestelling gaat naar Delivered zodra aflevering is bevestigd.

Delivered


Definitie	De bezorger heeft de bestelling bij de klant afgeleverd. Dit is de definitieve succesvolle status voor bezorgbestellingen.
Geactiveerd door	De bezorgprovider of een teamlid dat de aflevering bevestigt.
Actie vereist	Geen. De bestelling is afgesloten.

Completed


Definitie	De bestelling is uitgevoerd en opgehaald. Dit is de definitieve succesvolle status voor pickup- en dine-in-bestellingen.
Geactiveerd door	Een teamlid dat de bestelling markeert als Complete.
Actie vereist	Geen. De bestelling is afgesloten.

Rejected


Definitie	De locatie heeft de bestelling geweigerd. De klant wordt op de hoogte gebracht en de voorraad die de bestelling had gereserveerd wordt terug toegevoegd voor items waarvan je de voorraad bijhoudt. Afwijzen betaalt de betaling niet terug.
Geactiveerd door	Een teamlid dat op Reject order klikt in het dashboard, of een afwijzing vanuit je POS.
Actie vereist	Betaal de klant zelf terug als deze betaald heeft. Overweeg contact op te nemen als de afwijzing te wijten was aan een tijdelijk probleem (bijv. een uitverkocht item) zodat ze opnieuw kunnen bestellen.

Een bestelling afwijzen verplaatst geen geld. De bestelling wordt afgesloten en de klant wordt verteld dat deze niet kan worden uitgevoerd, maar de betaling die ze al hebben gedaan blijft bij jou totdat iemand een terugbetaling uitvoert.Voor een kaartbestelling betaald via storekit payments vraagt het dashboard Do you want to refund the payment also? direct nadat je afwijst. Klik op Yes om het terugbetalingsvenster te openen en de terugbetaling te voltooien; als je op No klikt, of als de bestelling op een andere manier is betaald (bijvoorbeeld PayPal of een cadeaubon), verschijnt er geen prompt en wordt er niets terugbetaald.Om een afgewezen bestelling later terug te betalen, open je hem en klik je op Refund in de sectie Payment — de knop blijft werken na afwijzing. Zie Terugbetalingen & Uitbetalingen.

Failed


Definitie	De bestelling kon niet worden geïnjecteerd in je POS-systeem.
Geactiveerd door	Een verbindings- of integratiefout die verhindert dat de bestelling je POS bereikt — bijvoorbeeld een internetstoring, POS-downtime of een mappingfout.
Actie vereist	Controleer je POS-verbinding en probeer opnieuw. Mogelijk moet je de bestelling handmatig in je POS invoeren. Zie POS-probleemoplossing voor gedetailleerde stappen.

“Failed” betekent niet dat de betaling is mislukt. Betalingen worden onafhankelijk vastgelegd door de betalingsverwerker (Adyen) bij checkout, voordat de bestelling naar je POS wordt verzonden. Een “Failed”-status betekent alleen dat de bestelling niet aan je POS-systeem kon worden geleverd.Om te controleren of de betaling is ontvangen:

Open de bestelling in je storekit-dashboard en controleer de sectie Payments.
Of log in op je Adyen-dashboard en zoek de transactie op via de bestelreferentie.

Als de betaling is bevestigd, is de klant belast — je hoeft alleen de bestelling handmatig uit te voeren of de POS-injectie opnieuw te proberen zodra de verbinding is hersteld.

Refunded


Definitie	De bestelling is volledig terugbetaald aan de klant.
Geactiveerd door	Een teamlid dat een terugbetaling uitvoert vanuit het dashboard. Terugbetalingen worden altijd handmatig uitgevoerd — geen enkele statuswijziging betaalt een bestelling voor je terug.
Actie vereist	Geen. De terugbetaling wordt verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode van de klant. Terugbetalingstermijnen zijn afhankelijk van de bank van de klant (meestal 3–5 werkdagen).

Archived


Definitie	De bestelling is verborgen uit Live Orders en All Orders en uitgesloten van orderrapportage. Alleen bedoeld voor testbestellingen en vergissingen.
Geactiveerd door	Een teamlid dat More actions → Archive kiest voor één bestelling, of bestellingen aanvinkt in All Orders en op Archive klikt.
Actie vereist	Geen. Zet Show archived orders aan in All Orders om hem te vinden en Unarchive hem. Zie Bestellingen archiveren voor details.

Snelle referentie

Status	Betaling vastgelegd?	Actie nodig?	Zichtbaar in Live Orders?
Pending	Ja	Accepteren of afwijzen	Ja
Accepted	Ja	Bestelling voorbereiden	Ja
Preparing	Ja	Voorbereiding voortzetten	Ja
Ready for Pickup	Ja	Overhandigen aan klant	Ja
Out for Delivery	Ja	Geen	Ja
Delivered	Ja	Geen	Nee (configureerbaar)
Completed	Ja	Geen	Nee (configureerbaar)
Rejected	Ja — handmatig terugbetalen	Klant terugbetalen	Nee
Failed	Ja	POS opnieuw proberen of handmatig uitvoeren	Ja
Refunded	Terugbetaald	Geen	Nee
Archived	Varieert	Geen	Nee

Probleemoplossing

Mijn bestellingen tonen 'Failed' na een internetstoring

Geen paniek — je betalingen zijn veilig. “Failed” betekent dat de bestelling niet naar je POS kon worden verzonden vanwege het verlies van verbinding. Betalingen worden bij checkout door Adyen vastgelegd, onafhankelijk van de POS-injectie.Wat te doen:

Herstel je internetverbinding.
Ga naar Live Orders in je dashboard — mislukte bestellingen zijn nog steeds zichtbaar.
Controleer voor elke mislukte bestelling de sectie Payments om te bevestigen dat de betaling is ontvangen.
Zodra je POS weer online is, probeer je de injectie opnieuw of voer je de bestellingen handmatig in.
Als het probleem blijft bestaan nadat de verbinding is hersteld, zie dan POS-probleemoplossing.

Een klant zegt dat er is afgeschreven maar ik zie de bestelling niet

De bestelling is mogelijk succesvol geplaatst maar heeft je POS niet bereikt. Controleer All Orders in het dashboard (niet alleen Live Orders) en zoek op de naam of e-mail van de klant. Als de bestelling verschijnt met de status Failed, is de betaling vastgelegd — volg de bovenstaande stappen om deze handmatig uit te voeren.Als je de bestelling helemaal niet kunt vinden, controleer dan je Adyen-dashboard op de transactie. Neem contact op met storekit-support als je hulp nodig hebt bij het afstemmen.

Kan ik de status van een bestelling handmatig wijzigen?

Ja. Open de bestelling in je dashboard en gebruik de statusknoppen om deze vooruit te bewegen (bijv. Accept → Preparing → Ready). Je kunt een bestelling niet terugzetten naar een eerdere status.

Wat gebeurt er als ik een bestelling afwijs?

De klant wordt onmiddellijk op de hoogte gebracht dat de bestelling niet kan worden uitgevoerd, en voorraad die de bestelling had gereserveerd wordt terug toegevoegd voor items waarvan je de voorraad bijhoudt. De betaling wordt niet automatisch terugbetaald.Voor kaartbestellingen betaald via storekit payments vraagt het dashboard Do you want to refund the payment also? direct nadat je afwijst — klik op Yes om het terugbetalingsvenster te openen. Anders open je de bestelling en klik je op Refund in de sectie Payment. Om te controleren of een afgewezen bestelling al is terugbetaald, kijk je in de sectie Payment: een rood terugbetalingsaantal naast de betaalmethode betekent dat er ten minste één terugbetaling bestaat, en het uitklappen van de sectie toont elke terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat terugbetalingen verschijnen?

Terugbetalingen worden onmiddellijk verwerkt aan de kant van storekit. De middelen doen er echter meestal 3–5 werkdagen over om op de rekening van de klant te verschijnen, afhankelijk van hun bank of kaartaanbieder.

Wat is het verschil tussen Completed en Archived?

Completed betekent dat de bestelling succesvol is uitgevoerd. Archived betekent dat de bestelling is verborgen en verwijderd uit de orderrapportage — het is voor testbestellingen en vergissingen, niet om afgeronde bestellingen op te ruimen. Een gearchiveerde bestelling kan in elke eindstatus zijn (completed, rejected, refunded). Je kunt bestellingen te allen tijde bekijken en uit het archief halen via All Orders.

Gerelateerde pagina’s

Live-bestellingen beheren — bestellingen accepteren, afwijzen en laten vorderen
Bestellingen archiveren — testbestellingen en vergissingen verbergen uit je bestellijsten en orderrapporten
POS-probleemoplossing — mislukte POS-injecties diagnosticeren
Betalingen controleren — betalingsstatus verifiëren
Terugbetalingen & Uitbetalingen — hoe terugbetalingen worden verwerkt

​Statuslevenscyclus

​Alle bestelstatussen

​Pending

​Accepted

​Preparing

​Ready for Pickup

​Out for Delivery

​Delivered

​Completed

​Rejected

​Failed

​Refunded

​Archived

​Snelle referentie

​Probleemoplossing

​Gerelateerde pagina’s

Statuslevenscyclus

Alle bestelstatussen

Pending

Accepted

Preparing

Ready for Pickup

Out for Delivery

Delivered

Completed

Rejected

Failed

Refunded

Archived

Snelle referentie

Probleemoplossing

Gerelateerde pagina’s