Skip to main content
Wanneer gasten via Pay at Table betalen, heb je meerdere manieren om de betalingsstatus te bevestigen. Deze gids behandelt hoe je controleert of een betaling volledig, gedeeltelijk of in behandeling is.

​
Vanuit je POS

De belangrijkste manier om de betalingsstatus te controleren, is via je point-of-sale-systeem:
  • Realtime synchronisatie - Wanneer een gast via QR-code betaalt, verschijnt de betaling direct op je POS
  • Rekening sluit automatisch - Zodra volledig betaald, wordt de rekening van de tafel gesloten
  • Deelbetalingen weergegeven - Als gasten de rekening splitsen, zie je elke betaling binnenkomen
Kijk op je POS-scherm om te zien:
  • Resterend saldo op de tafel
  • Individuele betalingen
  • Of de rekening volledig is voldaan

​
Vanuit het storekit-dashboard

Voor een compleet overzicht van alle Pay at Table-rekeningen en hun betalingen:
  1. Klik op Tables in het linkermenu
  2. Kies de winkel in de winkelkiezer rechtsboven
  3. Klik op View payments bij een rekening om de betalingsstatus te zien
Het dashboard toont:

​
Waar je Pay at Table-betalingen kunt vinden

QR-/Pay at Table-betalingen verschijnen niet altijd op dezelfde plek als reguliere online bestellingen, dus het helpt om te weten waar je moet kijken:
  • Tables - Open Tables, selecteer de tafel (of rekening) en klik op View payments om de individuele betalingen op die rekening te zien, inclusief splitsingen en fooien. Al afgerekende rekeningen staan onder closed bills - zie Een eerdere rekening terugvinden.
  • Orders - Pay at Table-rekeningen zijn geen bestellingen. Ze verschijnen niet in Orders → All Orders, en het filter op bezorgmethode daar heeft precies vier vaste opties - All Orders, In Store, Delivery en Pickup - zonder Pay at Table-optie.
Het rapport Analytics → Accounting → All Transactions verschijnt alleen wanneer storekit Payments is ingeschakeld op je account. Als je geen sectie Accounting in je dashboard ziet, gebruikt je winkel geen storekit Payments en moet je Pay at Table-betalingen zoeken onder Tables. Zie Setup van storekit Payments om deze in te schakelen.

​
Een eerdere rekening terugvinden

Een gast vraagt naar een rekening van eerder deze week, of je wilt bevestigen dat een tafel heeft betaald voordat je de kas afsluit. Elke afgerekende Pay at Table-rekening blijft bewaard onder Tables, en je kunt de lijst filteren op winkel, datum en tafel.
1

Open de lijst met gesloten rekeningen

Klik op Tables in het linkermenu. Heb je meer dan één winkel, kies dan de winkel in de kiezer rechtsboven - de lijst toont altijd maar één winkel tegelijk. De pagina opent op Open bills; klik ernaast op closed bills om naar de afgerekende rekeningen te gaan.
2

Stel het datumbereik in

De datumkiezer verschijnt naast closed bills en de lijst toont alleen rekeningen die binnen dat bereik zijn gesloten. Kies een voorinstelling (Today, Yesterday, This month, Last month, This year, Last year of All time) of stel je eigen begin- en einddatum en -tijd in.
3

Beperk tot de tafel

Typ het tafelnummer in het veld search by table bovenaan de pagina. De zoekopdracht komt exact overeen met de tafelnaam, dus voer 12 in, niet tafel 12. Vink storekit payments only aan om alleen rekeningen met een storekit-betaling te tonen.
4

Open de rekening

Elke rij toont Table #, Opened, Closed, Waiter, Items, Left to pay en Total. Vergelijk het bedrag en de Closed-tijd en klik daarna op View payments om elke betaling, splitsing en fooi op die rekening te zien.
Staat de rekening niet waar je haar verwacht, verruim dan het datumbereik voordat je aanneemt dat ze ontbreekt. De lijst filtert op het moment waarop de rekening is gesloten, en een rekening die laat op de avond is geopend kan na middernacht sluiten; de “afgelopen vrijdag” van een gast is vaak een donderdag. Last month of All time samen met de tafelzoekopdracht is de snelste manier om een rekening te vinden als je de dag niet zeker weet.
Een eerdere rekening verschijnt nergens anders in het dashboard:
  • Orders → All Orders toont alleen online bestellingen. Pay at Table-rekeningen worden afgerekend tegen je kassabon, niet geplaatst als storekit-bestellingen, dus de schakelaars voor gearchiveerde en afgewezen bestellingen daar brengen ze niet naar boven.
  • Analytics → Accounting → All Transactions toont kaarttransacties, geen rekeningen, en bestaat alleen op accounts met storekit Payments. Handig om de laatste vier cijfers van een kaart aan een betaling te koppelen, maar gebruik voor de rekening zelf Tables → closed bills → View payments.

​
Betalingsmeldingen

Stel meldingen in om personeel te waarschuwen wanneer er betalingen worden gedaan:
  1. Ga naar Settings → Notifications
  2. Schakel Pay at Table alerts in
  3. Kies de meldingsmethode (dashboard, e-mail of beide)
Je ontvangt waarschuwingen voor:
  • Volledige betaling voltooid
  • Deelbetaling ontvangen
  • Betaling mislukt

​
Betaalstatussen begrijpen

​
Volledig betaald

De hele rekening is voldaan. De tafel is klaar om te worden vrijgemaakt en gereset.

​
Gedeeltelijk betaald

Sommige gasten hebben hun deel betaald, maar er blijft een saldo over. Dit gebeurt vaak wanneer:
  • Gasten de rekening splitsen
  • Iemand alleen voor specifieke items betaalt
  • Een groep in rondjes betaalt
Controleer het resterende saldo op je POS voordat je gasten laat vertrekken.

​
Betaling in behandeling

Er is een betaling gestart maar nog niet bevestigd. Dit kan gebeuren wanneer:
  • De bank van de gast aanvullende verificatie vereist
  • Netwerkvertragingen zorgen voor trage verwerking
  • De betaling wordt verwerkt
Wacht een paar momenten - de meeste hangende betalingen worden binnen enkele seconden opgelost.

​
Betaling mislukt

De betalingspoging was niet succesvol. Veelvoorkomende redenen:
  • Onvoldoende saldo
  • Kaart geweigerd
  • Netwerkfout
De gast ziet een foutmelding op zijn telefoon en kan opnieuw proberen met een andere betaalmethode.

​
Vermeldingen op bankafschriften begrijpen

Soms meldt een gast dat zijn bankafschrift twee vermeldingen toont voor één Pay at Table-betaling, terwijl storekit slechts één succesvolle transactie toont. Dit is normaal gedrag bij kaartverwerking, geen dubbele afschrijving. Kaartbetalingen worden meestal in twee fasen verwerkt: De bank van de gast kan de initiële autorisatie en de uiteindelijke capture korte tijd naast elkaar tonen. De pending-autorisatie is geen extra afschrijving en verdwijnt automatisch na een paar dagen zodra deze verloopt of wordt gereconcilieerd tegen de capture. Er wordt maar één betaling geïncasseerd, wat de reden is waarom storekit één succesvolle transactie toont.
Als storekit één succesvolle betaling voor de rekening toont (controleer Tables → View payments), is de gast één keer belast. Een tweede pending-regel op het bankafschrift is de autorisatie en zal vanzelf verdwijnen — meestal binnen enkele dagen, afhankelijk van de bank van de gast.
Als de gast zich zorgen maakt, verzeker hem dan dat de pending-vermelding een tijdelijke reservering is, geen afschrijving, en vraag hem om na een paar dagen opnieuw te kijken. Voor alles wat er na het verdwijnen van de pending-vermelding nog steeds uitziet als een echte dubbele afschrijving, zie Terugbetalingen en uitbetalingen of neem contact op met support.

​
Geweigerd op het bankafschrift maar betaald in storekit

Dit is een ander geval dan de pending-autorisatie hierboven. Hier toont het bankrecord van de gast de betaling als geweigerd, maar de rekening is betaald en de bestelling is geaccepteerd en uitgevoerd. Meestal ziet de gast twee regels voor hetzelfde bezoek: een geweigerde poging en een succesvolle afschrijving voor hetzelfde bedrag.

​
Waarom het gebeurt

Een kaartbetaling kan door de kaartuitgever van de gast bij de eerste poging worden geweigerd (onvoldoende saldo op dat moment, een fraude- of velocity-controle, een 3-D Secure- of CVC-probleem) en vervolgens succesvol zijn bij een latere poging met dezelfde kaart. De geweigerde poging wordt nog steeds op het afschrift of in de bankapp-meldingen van de gast getoond, ook al is er geen geld geïncasseerd — dat gebeurt alleen bij de succesvolle poging. De succesvolle tweede poging komt uit een van twee bronnen:
  • De betalingsprovider heeft het opnieuw geprobeerd. De kaartbetalingen van storekit worden verwerkt door Adyen, en een retry aan de providerkant is voor storekit niet zichtbaar als een aparte betaling — storekit registreert alleen het resultaat dat wordt teruggegeven.
  • De gast heeft opnieuw betaald. Ze hebben het opnieuw geprobeerd op hun telefoon, met dezelfde kaart of een andere, en die poging is gelukt.
storekit dient zelf geen geweigerde kaart opnieuw in, en er is geen retry-instelling in het dashboard. Elke betalingspoging wordt één keer verzonden, met een idempotency-sleutel die voorkomt dat dezelfde poging tweemaal wordt geïncasseerd, en een weigering door de kaartuitgever wordt geregistreerd als een mislukte betaling — nooit als een betaalde. Dus een betaalde rekening in storekit wordt altijd ondersteund door een betaling die het kaartnetwerk daadwerkelijk heeft goedgekeurd.

​
Welk record gezaghebbend is

storekit is het record van wat er daadwerkelijk voor de rekening is geïncasseerd. Een geweigerde regel op een bankafschrift is een record van een poging, niet van geld dat wordt verplaatst. Als storekit de rekening als betaald toont, neem dat dan als betaald — en bevestig het stap voor stap:
1

Open de betalingen van de rekening

Ga naar Tables, selecteer de tafel (of rekening) en klik op View payments. Elke betaling wordt vermeld met Time, Payment, Paid, POS Status en Total.
2

Lees de kolom Paid

De kolom Paid toont Paid, Pending of Failed voor elke poging. Een Paid-badge is een betaling die de kaartuitgever heeft goedgekeurd. Beweeg je muis over een Failed-badge om de reden te zien die de uitgever voor die poging heeft gegeven.
3

Cross-check het transactielogboek

Als je account storekit Payments gebruikt (zie de notitie hierboven — zonder dit is er geen sectie Accounting), klik dan op Analytics, selecteer Accounting en klik vervolgens op All Transactions. Stel het datumbereik in op de dag van het bezoek. Het Status-filter heeft precies twee opties, Success en Failed, en de fouloorzaak wordt naast een failed-status getoond. De kolom Details toont de laatste vier cijfers van de kaart en Reference verwijst terug naar de rekening, zodat je de kaart en het bedrag van de gast kunt matchen met de geregistreerde pogingen.
Een Failed-poging en een Success-poging van hetzelfde bedrag zien, met enkele minuten ertussen, is het verwachte beeld voor dit geval: de eerste poging is geweigerd, de tweede is goedgekeurd en alleen de goedgekeurde is geïncasseerd. Als de retry aan de providerkant plaatsvond, toont storekit alleen de succesvolle betaling — de geweigerde poging bestaat op het afschrift van de gast, maar is nooit een storekit-betaling geweest.

​
Wat je de gast moet vertellen

  • De geweigerde vermelding is een mislukte poging, geen afschrijving — er is hiervoor geen geld van hun rekening gehaald.
  • Sommige banken tonen geweigerde pogingen op het afschrift of sturen er een pushmelding voor; deze verdwijnen meestal van het afschrift, en een kortdurende reservering wordt vanzelf vrijgegeven.
  • Ze zijn één keer belast voor de rekening. Geef hun het bedrag en de tijd van de succesvolle betaling uit View payments zodat ze deze op hun afschrift kunnen matchen.
Het is de moeite waard om contact op te nemen met support wanneer de records écht niet overeenkomen — bijvoorbeeld een geweigerde vermelding zonder overeenkomende succesvolle betaling ergens in storekit terwijl het saldo van de gast toch is verlaagd, twee Success-transacties voor dezelfde rekening in All Transactions, of een gast wiens afschrifttotaal voor het bezoek meer is dan de rekening. Houd de waarden voor ID en Reference uit All Transactions bij de hand en neem contact op met support. Als de rekening in storekit is betaald en de gast één keer is belast, is er niets te reconciliëren.

​
Wat te doen als de betaling niet verschijnt

Als een gast beweert te hebben betaald maar jij het niet ziet:
  1. Controleer je POS - Er kan een korte vertraging in de synchronisatie zijn
  2. Vraag om bevestiging - Gasten ontvangen na de betaling een bevestigingsscherm
  3. Controleer het dashboard - Bekijk de transactie in je storekit-dashboard
  4. Verifieer de tafel - Zorg dat ze de juiste QR-code van de tafel hebben gescand
Laat nooit een gast vertrekken zonder de betaling te bevestigen. Bij twijfel, controleer het dashboard of vraag om hun betalingsbevestigingsscherm te zien.

​
Fouten bij het synchroniseren van rekeningbetalingen

Wanneer een gast succesvol via Pay at Table betaalt maar de betaling niet naar je POS kan synchroniseren, ontvang je een e-mailmelding. Zo mis je nooit een betaling die handmatig moet worden gereconcilieerd.

​
Wat de e-mail bevat

De meldingsmail bij een mislukte rekeningbetaling omvat:
  • Rekeninggegevens - Rekening-ID en venuenaam
  • Betalingsinformatie - Betalings-ID en transactiegegevens
  • Foutreden - Specifieke technische details over waarom de synchronisatie mislukte
  • Referentie-ID’s - Zowel storekit- als POS-rekening-ID’s voor reconciliatie
  • Snelle acties - Directe link om de rekening in je dashboard te bekijken
De klant heeft al succesvol betaald. De fout zit alleen in het synchroniseren van de betaling met je POS. Mogelijk moet je deze betaling handmatig reconciliëren in je POS-systeem.

​
Wat te doen wanneer je deze e-mail ontvangt

  1. Controleer de foutdetails - De e-mail bevat specifieke informatie over waarom de synchronisatie mislukte
  2. Bekijk de rekening in het dashboard - Klik op de link in de e-mail om de volledige betalingsgegevens te zien
  3. Handmatig reconciliëren in POS - Markeer de rekening indien nodig handmatig als betaald in je POS
  4. Neem contact op met support - Ons supportteam wordt automatisch op de hoogte gesteld en kan helpen bij het oplossen van terugkerende problemen

​
Veelvoorkomende oorzaken van synchronisatiefouten

Support wordt automatisch op de hoogte gesteld van alle mislukte synchronisaties van rekeningbetalingen en kan helpen bij het oplossen van aanhoudende problemen.

​
Geschillen afhandelen

Als er een betalingsgeschil ontstaat:
  1. Controleer de transactie in je storekit-dashboard
  2. Noteer het transactie-ID en de tijdstempel
  3. Neem contact op met support met de details
Alle Pay at Table-transacties hebben een volledig audit trail ter referentie.

​
Tips voor personeel

  • Controleer POS regelmatig - Vooral tijdens drukke periodes
  • Bevestig voor het vrijmaken - Verifieer altijd de betaling voor je een tafel reset
  • Ken de vertraging - Betalingen verschijnen meestal binnen 2-3 seconden
  • Train op deelbetalingen - Zorg dat personeel gesplitste rekeningscenario’s begrijpt