Hoe terugbetalingen werken
- Terugbetalingen worden geretourneerd op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant
- Je kunt een volledige of gedeeltelijke terugbetaling doen
- Je kunt geselecteerde items, fooien, servicekosten of een aangepast bedrag terugbetalen
- Terugbetalingen kunnen niet worden teruggedraaid nadat ze zijn verwerkt
- Terugbetalingen duren gewoonlijk 3–5 werkdagen voordat ze op de rekening van de klant verschijnen
- Terugbetaalde bedragen worden weerspiegeld in je rapporten en berekeningen van uitbetalingen
Voor voorbestellingen maakt een terugbetaling de slotcapaciteit niet vrij — de bestelling telt nog steeds mee voor het slot. Om een voorbestellingsslot weer te openen, wijs de bestelling af of verplaats deze naar een andere tijd. Zie Voorbestellingen voor details.
Een bestelling terugbetalen
1
Open Bestellingen
Ga vanuit je storekit-dashboard naar Orders.
2
Controleer de betaalstatus
Controleer voordat je een terugbetaling doet of de bestelling is betaald.Betaalde bestellingen tonen een Paid-status en de door de klant gebruikte betaalmethode.
3
Open het terugbetalingsvenster
Klik in het betaalgedeelte op Refund.Dit opent het venster Refund Order.
4
Kies wat je wilt terugbetalen
Kies in het terugbetalingsvenster wat je wilt terugbetalen.Je kunt:
- Specifieke items selecteren
- Itemaantallen aanpassen
- De servicekosten terugbetalen
- De fooi terugbetalen
- De bezorgkosten terugbetalen
- Full refund aan/uit zetten
- Een aangepast Refund Amount invoeren
5
Selecteer een reden voor de terugbetaling
Gebruik Select reason for refund om de reden voor de terugbetaling te kiezen.Alleen jij en ander personeel kunnen deze reden zien.
6
Verwerk de terugbetaling
Controleer het terugbetalingsbedrag zorgvuldig en klik vervolgens op Refund.Deze actie kan niet worden teruggedraaid.
Weergave van gedeeltelijke terugbetalingen begrijpen
Nadat een gedeeltelijke terugbetaling is uitgevoerd, blijven de regelitems en aantallen van de bestelling ongewijzigd — de oorspronkelijke bestelgegevens worden bewaard voor de administratie. De terugbetaling wordt weergegeven als een afzonderlijke financiële aanpassing, niet door regelitems te wijzigen. De bestelling kan bedragen in rood of doorgestreept weergeven om het teruggegeven deel aan te geven. Dit is verwacht gedrag, geen fout. Om gedeeltelijke terugbetalingen af te stemmen:- Klik in de zijbalk op Analytics om de sectie uit te vouwen en selecteer vervolgens Accounting. Klik op de Accounting-pagina op Daily Summary, waar terugbetalingen worden weerspiegeld in nettototalen
- Bekijk de betaalsectie van de individuele bestelling die de volledige terugbetalingsgeschiedenis toont
Timing van terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt vanuit storekit zodra ze zijn bevestigd, maar ze verschijnen mogelijk niet meteen op de rekening van de klant. De meeste terugbetalingen duren 3–5 werkdagen om te worden verwerkt, afhankelijk van de bank van de klant.Hoe terugbetalingen uitbetalingen beïnvloeden
Wanneer een terugbetaling wordt verwerkt, wordt het teruggegeven bedrag afgetrokken van het beschikbare bedrag voor uitbetaling. Als er voldoende beschikbaar saldo is, wordt de terugbetaling van dat saldo afgetrokken. Als de oorspronkelijke betaling al is uitbetaald, of als er onvoldoende beschikbaar saldo is, kan de terugbetaling in plaats daarvan van een toekomstige uitbetaling worden afgetrokken.Hoe terugbetalingen in rapporten verschijnen
Terugbetalingen worden in je storekit-rapporten getoond zodat je aan klanten teruggegeven geld kunt volgen en je uitbetalingen kunt afstemmen. Gebruik je rapporten om te controleren:- Welke bestellingen zijn terugbetaald
- Of de terugbetaling volledig of gedeeltelijk was
- Het terugbetalingsbedrag
- De datum waarop de terugbetaling is verwerkt
- Hoe de terugbetaling de uitbetalingstotalen heeft beïnvloed
Terugbetalingen duren gewoonlijk 3–5 werkdagen om op de rekening van de klant te verschijnen, afhankelijk van hun bank.
Als een terugbetaling wordt gedaan nadat de oorspronkelijke betaling al is uitbetaald, kan het teruggegeven bedrag van een toekomstige uitbetaling worden afgetrokken.
Terugbetalingsgeschillen & transactiereferenties
Als een klant een terugbetaling betwist of beweert deze niet te hebben ontvangen, kun je de transactiereferenties in je storekit-dashboard gebruiken om het probleem op te lossen.Welke referenties beschikbaar zijn
Wanneer je een terugbetaling bekijkt in het bestelldetail of in Analytics > Accounting > All Transactions, worden de volgende gegevens getoond:- Transaction ID — de unieke identificator voor de terugbetaling in storekit
- Acquirer Reference Number (ARN) — de referentie die door de betaalverwerker is toegekend en die de terugbetaling door het kaartnetwerk volgt. De bank van de klant kan deze gebruiken om de terugbetaling aan hun kant te lokaliseren
- Refund status — of de terugbetaling in behandeling is, is voltooid of is mislukt
- Date — wanneer de terugbetaling is verwerkt
- Amount — het terugbetaalde bedrag en de valuta
Het Acquirer Reference Number (ARN) gebruiken
Het ARN is de meest nuttige referentie wanneer de bank van een klant een terugbetaling niet kan lokaliseren. Je kunt het ARN vinden op de terugbetalingstransactie in het bestelldetail of in het All Transactions-rapport. Deel het ARN met de klant zodat ze het aan hun bank kunnen geven. Hiermee kan de bank de terugbetaling door het kaartnetwerk traceren en bevestigen of deze is ontvangen.Een terugbetalingsbrief aanvragen
Als een klant een schriftelijke bevestiging van een terugbetaling nodig heeft — bijvoorbeeld om met hun bank te delen of voor hun eigen administratie — kunnen ze een terugbetalingsbrief van storekit aanvragen. Neem contact op met storekit-support en we sturen een brief met de terugbetalingsdetails.Probleemoplossing
De klant heeft de terugbetaling niet ontvangen
Terugbetalingen kunnen 3–5 werkdagen duren voordat ze op de rekening van de klant verschijnen. Als de terugbetaling al is verwerkt in storekit, vraag de klant deze tijd te geven aan hun bank om het geld terug te storten.Mijn uitbetaling is lager dan verwacht
Controleer of er terugbetalingen, kosten of aanpassingen van de uitbetaling zijn afgetrokken. Terugbetalingen die vóór de uitbetaling zijn verwerkt, kunnen het bedrag dat naar je bankrekening wordt uitbetaald verlagen.Er is een terugbetaling gedaan na de uitbetaling
Als de oorspronkelijke betaling al is uitbetaald, kan de terugbetaling van een toekomstige uitbetaling worden afgetrokken. Controleer je rapporten om te bevestigen wanneer de terugbetaling is verwerkt en hoe deze latere uitbetalingstotalen heeft beïnvloed.Ik hoef maar één item terug te betalen
Open het terugbetalingsvenster en selecteer het specifieke item dat je wilt terugbetalen. Je kunt ook de hoeveelheid aanpassen als de klant meer dan één van hetzelfde item heeft besteld.Gerelateerd
- Betaallinks — betaallinks maken en beheren
- Alle transacties-rapport — bekijk betalings- en terugbetalingsactiviteit
- Kostenrapport & Daily Summary — bekijk kosten, omzet en uitbetalingstotalen
- Live bestellingen beheren — behandel inkomende bestellingen in realtime