Fooien & servicekosten

​

Hoe fooien werken

Fooien, ook wel Gratuity genoemd, laten klanten een optioneel bedrag achter wanneer ze een bestelling plaatsen. Je kunt kiezen of fooien uitgeschakeld zijn, op basis van percentages, of slim.

​

Fooi-opties

storekit ondersteunt verschillende fooi-opties:

• Disabled — klanten krijgen geen fooi-optie bij het afrekenen
• Percentage tips — klanten kunnen kiezen uit op percentages gebaseerde fooi-opties
• Smart tips — klanten krijgen vaste fooibedragen te zien op basis van het besteltotaal

​

Fooien instellen

​

Percentage-fooien

Gebruik percentage tips als je wilt dat klanten een fooi kiezen op basis van een percentage van hun besteltotaal. Dit is handig als je het fooibedrag wilt laten meeschalen met de waarde van de bestelling.

​

Smart tips

Gebruik smart tips als je wilt dat storekit vaste fooibedragen toont op basis van het besteltotaal van de klant. Dit helpt om voorgestelde fooibedragen eenvoudig en gemakkelijk te maken voor klanten om te kiezen.

​

Hoe servicekosten werken

Servicekosten zijn extra kosten die aan klantbestellingen kunnen worden toegevoegd. storekit ondersteunt twee veelvoorkomende typen servicekosten:

• Fixed service charge — een vast bedrag toegevoegd aan in aanmerking komende bestellingen
• Percentage-based service charge — een percentage van het besteltotaal, vaak gebruikt voor Order & Pay-winkels

Voor Order & Pay-winkels kunnen percentagegebaseerde servicekosten en fooien niet tegelijkertijd worden ingeschakeld. Als een percentagegebaseerde servicekost is ingeschakeld, worden fooien automatisch uitgeschakeld. In tegenstelling tot fooien worden servicekosten niet vrij gekozen door de klant bij het afrekenen. Ze worden geconfigureerd als onderdeel van je winkelinstellingen en toegepast op basis van je servicekosten-instellingen.

​

Vaste servicekosten

Vaste servicekosten kunnen worden beheerd vanuit de Operations-instellingen van je winkel. Gebruik dit wanneer je een vaste vergoeding aan bestellingen wilt toevoegen, zoals:

• Servicekosten
• Bag fee
• Verpakkingskosten
• Verwerkingskosten

Je kunt de kosten ook een andere naam geven zodat klanten het juiste label bij het afrekenen zien. Je kunt bijvoorbeeld een vaste servicekost hernoemen naar Bag fee als de kost wordt gebruikt voor verpakkings- of draagtassen.

​

Een vaste servicekost instellen

​

Percentagegebaseerde servicekosten

Percentagegebaseerde servicekosten worden berekend als percentage van het besteltotaal. Deze worden vaak gebruikt voor Order & Pay-winkels waar de locatie een standaard percentagegebaseerde kost wil toepassen op klantbestellingen. Percentagegebaseerde servicekosten moeten worden geconfigureerd door storekit Support.

​

Fooien vs servicekosten

Fooien en servicekosten zijn verschillend:

• Fooien zijn optioneel en worden gekozen door de klant
• Vaste servicekosten zijn vaste bedragen geconfigureerd in Operations
• Percentagegebaseerde servicekosten worden geconfigureerd door storekit Support voor Order & Pay-winkels
• Fooien kunnen worden beheerd vanuit de Gratuity-instellingen van je winkel
• Vaste servicekosten kunnen worden hernoemd, bijvoorbeeld naar Bag fee of Packaging fee
• Order & Pay-winkels kunnen niet tegelijkertijd zowel percentagegebaseerde servicekosten als fooien inschakelen

​

Wanneer fooien gebruiken

Gebruik fooien wanneer:

• Je wilt dat klanten kiezen of ze een extra bedrag willen achterlaten
• Je optionele fooi wilt aanbieden bij het afrekenen
• Je wilt dat klanten kiezen uit percentage- of vaste voorgestelde bedragen

​

Wanneer vaste servicekosten gebruiken

Gebruik vaste servicekosten wanneer:

• Je een vaste vergoeding wilt toevoegen aan in aanmerking komende bestellingen
• Je moet betalen voor tassen, verpakking of verwerking
• Je elke keer hetzelfde bedrag wilt toevoegen
• Je het label wilt bepalen dat aan klanten wordt getoond bij het afrekenen

​

Wanneer percentagegebaseerde servicekosten gebruiken

Gebruik percentagegebaseerde servicekosten wanneer:

• Je locatie een standaard percentagegebaseerde kost toepast
• Je wilt dat de kost meeschaalt met het besteltotaal
• Je een Order & Pay-opzet gebruikt die een geconfigureerde servicekost vereist

​

Probleemoplossing

​

Klanten zien de fooi-optie niet

Controleer of fooien zijn ingeschakeld onder Store Settings > Gratuity. Als fooien zijn uitgeschakeld, krijgen klanten geen fooi-optie te zien bij het afrekenen.

​

Ik moet een vaste servicekost wijzigen

Ga naar Store Settings > Operations en werk het vaste servicekosten-bedrag of -label bij. Sla je wijzigingen op zodra ze zijn bijgewerkt.

​

Ik moet een percentagegebaseerde servicekost wijzigen

Neem contact op met storekit Support met de winkelnaam, het percentage dat je wilt toepassen en wanneer je wilt dat de wijziging ingaat. Wijzigingen aan percentagegebaseerde servicekosten voor Order & Pay-winkels moeten door het storekit-team worden geconfigureerd.

​

Ik wil een servicekost verwijderen

Voor vaste servicekosten, ga naar Store Settings > Operations en verwijder de kosten. Voor percentagegebaseerde servicekosten, neem contact op met storekit Support.

​

Fooien worden getoond maar de servicekosten niet

Fooien en servicekosten worden afzonderlijk beheerd. Fooien worden bediend vanuit Gratuity-instellingen. Vaste servicekosten worden bediend vanuit Operations. Percentagegebaseerde servicekosten moeten mogelijk door storekit Support worden geconfigureerd, afhankelijk van je winkelinstellingen. Order & Pay-winkels kunnen niet tegelijkertijd zowel percentagegebaseerde servicekosten als fooien inschakelen

​

Gerelateerd

• Terugbetalingen & uitbetalingen — begrijp hoe terugbetalingen klantbetalingen en uitbetalingen beïnvloeden
• Betaallinks — betaallinks maken en beheren
• Overzicht bestellingen — hoe bestellingen door storekit stromen
• Live bestellingen beheren — behandel inkomende bestellingen in realtime