Hoe vooruitbestellingen werken
- Klanten kunnen bij het afrekenen een toekomstige datum en tijd kiezen
- Afhalen en bezorgen hebben aparte vooruitbestellingsinstellingen
- Klanten kunnen alleen kiezen uit de dagen en tijden die jij beschikbaar maakt
- Vooruitbestellingen verschijnen in je storekit-besteldashboard net als reguliere bestellingen
- Geavanceerde throttling op slotniveau kan het totale aantal items en de totale bestelwaarde per slot beperken
Voordat je vooruitbestellingen instelt
Controleer voordat je vooruitbestellingen inschakelt eerst de openingstijden van je winkel. Als je openingstijden niet zijn ingesteld, kan je winkel standaard als 24 uur geopend worden behandeld.Vooruitbestellingen inschakelen
1
Open winkelinstellingen
Ga vanuit je storekit-dashboard naar Stores en selecteer de winkel die je wilt bijwerken.
2
Ga naar Pre-Orders
Open in het instellingenmenu Pre-Orders.
3
Vooruitbestellingen inschakelen
Zet Accept pre-orders aan.Hierdoor kunnen klanten van tevoren voor een toekomstige datum en tijd bestellen.
4
Kies of je bestellingen buiten openingstijden accepteert
Als Also accept pre-orders outside of opening hours is ingeschakeld, kunnen klanten toekomstige bestellingen plaatsen ook wanneer je winkel op dat moment gesloten is.
5
Kies Pickup of Delivery
Gebruik de tabbladen Pickup en Delivery om elk fulfilmenttype apart te configureren.Afhalen en bezorgen kunnen verschillende slotlengtes, capaciteitslimieten, planningsregels en beschikbare tijden hebben.
6
Configureer slotlengte
Kies hoe elke dag moet worden opgesplitst in tijdvakken.Je kunt de dag bijvoorbeeld opsplitsen in slots van 15 minuten, zodat klanten kunnen kiezen uit tijden zoals 08:00–08:15, 08:15–08:30, enzovoort.
7
Kies of je ASAP-bestellingen toestaat
Gebruik Also let customers order for ASAP without picking a slot als je wilt dat klanten ook onmiddellijke bestellingen kunnen plaatsen naast geplande vooruitbestellingen.Als dit uit staat, moeten klanten een beschikbaar tijdvak kiezen.De ASAP-optie verschijnt alleen op de huidige dag, en alleen wanneer het eerstvolgende beschikbare tijdslot binnen de drempel valt die je net onder de schakelaar instelt: Show the ASAP option when the next available slot is within [N] of the current time. De keuzes staan vast: Always (no limit), 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes, 1 hour, 1.5 hours, 2 hours. Standaard staat deze op 45 minutes. Als het eerstvolgende slot verder weg ligt dan de drempel, moeten klanten in plaats daarvan een geplande tijd kiezen. De drempel geldt voor elk fulfilmenttype in de winkel.
Omdat ASAP-beschikbaarheid gebaseerd is op het eerste fulfilmentslot, en niet op de openingstijd van je pand, kunnen klanten mogelijk tot een volledige drempel (standaard 45 minuten) voor het eerste slot ASAP-bestellingen plaatsen. Als dat slot vroeger is dan je openingstijd, kunnen er bestellingen binnenkomen voordat je officieel opengaat. Zie Hoe ASAP-bezorging interacteert met openingstijden voor het voorkomen hiervan.
8
Stel capaciteit per slot in
Stel onder Capacity per slot in hoeveel bestellingen per tijdvak kunnen worden geaccepteerd.Bijvoorbeeld: dit op 1 zetten betekent dat er maar één bestelling per slot kan worden geaccepteerd.
9
Configureer geavanceerde throttling op slotniveau
Gebruik Advanced: Slot-level throttling als je meer controle nodig hebt over hoeveel er in elk slot kan worden geaccepteerd.Hiermee kun je een slot beperken op:
- totaal aantal items
- totale bestelwaarde
10
Stel planningsregels in
Kies onder Scheduling:
- Hoeveel dagen vooruit klanten kunnen bestellen
- Hoeveel notice klanten nodig hebben vóór het vroegste beschikbare afhaal- of bezorgtijdstip
11
Bekijk de klantpreview
Gebruik Preview: what customers will see om te controleren welke tijdslots bij het afrekenen zullen verschijnen.De preview genereert slots op basis van de slotlengte en de vensters van de eerste beschikbare dag, dus toont het maximale aantal slots dat een dag kan aanbieden. De preview past geen voorbereidingstijd, reeds gebruikte capaciteit of snoozes toe. Zie Probleemoplossing: verwachte tijdslots ontbreken als de live checkout minder slots aanbiedt dan de preview.
12
Stel afhaal- of bezorgtijden in
Kies onder Pickup times of Delivery times op welke dagen en tijden klanten vooruitbestellingen kunnen plaatsen.Je kunt elke dag uitklappen en de beschikbare tijdvensters voor dat fulfilmenttype toevoegen.
13
Wijzigingen opslaan
Klik op Save om de wijziging toe te passen.Klanten zien pas vooruitbestellingsopties zodra de instelling is opgeslagen.
Instellingen voor afhalen en bezorgen
Afhalen en bezorgen worden apart geconfigureerd. Gebruik het tabblad Pickup om afhaal-vooruitbestellingen te beheren, inclusief afhaaltijdvakken en afhaalcapaciteit. Gebruik het tabblad Delivery om bezorg-vooruitbestellingen te beheren, inclusief bezorgtijdvakken en bezorgcapaciteit. Hiermee kun je verschillende beschikbaarheid voor elk fulfilmenttype aanbieden.Beperken wanneer een bestelling kan worden afgehaald
Een veelvoorkomend verwarringspunt is het verschil tussen menucategorie-uren en afhaal- of bezorgtijdvensters. Ze bepalen twee verschillende dingen:- Categorie-uren (per categorie ingesteld in het menu — zie Categorie-uren) bepalen wanneer een categorie zichtbaar en bestelbaar is. Deze worden geëvalueerd tegen de huidige tijd, dus voorkomen ze dat klanten nieuwe bestellingen plaatsen voor die categorie buiten de uren. Dit is de instelling om te gebruiken als je nieuwe bestellingen tijdens een periode wilt stoppen — bijvoorbeeld een categorie pauzeren tijdens de lunchdrukte. Categorie-uren beperken niet welke afhaal- of ophaaltijd de klant vervolgens kan kiezen.
- Afhaal- en bezorgtijdvensters (onder Pre-Orders) bepalen wanneer een bestelling daadwerkelijk kan worden afgehaald of bezorgd. Dit zijn de vensters waaruit klanten hun slot kiezen.
- Ga naar Stores → jouw winkel → Settings → Pre-Orders.
- Open het tabblad Pickup of Delivery.
- Klap onder Pickup times of Delivery times de dag uit en stel het tijdvenster in. Je kunt meerdere vensters per dag toevoegen met Add another time interval — bijvoorbeeld 07:30–10:45 en 11:00–14:30 — zodat slots alleen binnen die intervallen worden aangeboden.
Er is momenteel geen enkele instelling die zegt “dit item is alleen op te halen voor X”. De tijden waarop een klant kan bestellen, zijn de combinatie van de uren van de categorie (wanneer de categorie kan worden besteld) en de afhaal- of bezorgtijdvensters (wanneer deze kan worden opgehaald). Stel beide overeenkomstig in als je wilt dat een categorie alleen binnen dezelfde periode bestelbaar en op te halen is. Bijvoorbeeld: ontbijtcategorie-uren van 07:30–10:45 stoppen nieuwe ontbijtbestellingen na 10:45, maar een venster bij Pickup times van 07:30–10:45 is wat voorkomt dat klanten een latere afhaaltijd kunnen kiezen.
Wat klanten kunnen doen
Wanneer vooruitbestellingen zijn ingeschakeld, kunnen klanten:- Een toekomstige datum en tijd kiezen uit de beschikbare slots
- Kiezen voor afhalen of bezorgen als beide fulfilmenttypes zijn ingeschakeld
- Bestellingen plaatsen buiten de huidige openingstijden als deze instelling is ingeschakeld
- ASAP-bestellingen plaatsen als ASAP-bestellen is ingeschakeld (gebaseerd op bereidingstijd)
Wanneer vooruitbestellingen gebruiken
Gebruik vooruitbestellingen wanneer:- Klanten van tevoren moeten bestellen voor afhalen of bezorgen
- Je pand eten van tevoren bereidt
- Je bestellingen wilt accepteren buiten de huidige openingstijden
- Je betere controle nodig hebt over toekomstig bestelvolume
- Je catering, grote bestellingen of geplande fulfilment aanbiedt
Slottijden in je dashboard begrijpen
Wanneer een klant een vooruitbestelling plaatst, is de tijd die in de bestelgegevens wordt weergegeven het begin van het door hem gekozen bezorg- of afhaalvenster — niet het einde. Bijvoorbeeld, als je winkel slots van 30 minuten gebruikt en een bestelling 12:00 toont, is het bezorgvenster van de klant 12:00–12:30. Deze tijd wordt de aangevraagde fulfilmenttijd genoemd — het is het begin van het slot dat de klant bij het afrekenen heeft gekozen.Probleemoplossing: verwachte tijdslots ontbreken
Vooruitbestellingsslots worden op maar één plek gegenereerd: de tijdvensters die voor die weekdag zijn opgeslagen onder Pickup times of Delivery times. Al het andere (voorbereidingstijd, capaciteit, snoozes) kan alleen slots uit die lijst verwijderen; niets voegt slots weer toe. Loop deze controles in volgorde na. Tenzij anders vermeld staat elke instelling onder Stores → jouw winkel → Settings → Pre-Orders.1
Controleer of je naar het juiste fulfilmenttype kijkt dat de klant heeft gebruikt
Pickup en delivery hebben volledig gescheiden vensters, slotlengtes en capaciteitsinstellingen. Gebruik de tabbladen Pickup en Delivery.In-store bestellen (QR / tafel) gebruikt de vensters onder Pickup times, maar neemt de voorbereidingstijd over uit het Delivery-cijfer in stap 4.
2
Controleer de tijdvensters van die weekdag
Klap onder Pickup times (of Delivery times) de dag uit. Slots bestaan alleen binnen de daar opgeslagen vensters, dus tussen twee vensters ontstaat een harde onderbreking: 09:00–12:00 plus 13:00–17:00 biedt niets aan tussen 12:00 en 13:00.Een dag waarvan de schakelaar Unavailable aan staat, toont een Closed-badge en biedt helemaal geen slots aan.
3
Controleer of het venster lang genoeg is voor de slotlengte
Slots worden vanaf het begin van elk venster in stappen van de slotlengte gemaakt, en alleen hele stappen worden aangeboden:
- Een venster dat korter is dan één slot levert geen slots op — 12:00–12:05 met slots van 10 minuten geeft niets.
- Een rest die te kort is voor nog een heel slot vervalt — 12:00–12:45 met slots van 10 minuten eindigt bij het slot 12:30–12:40, en de laatste vijf minuten zijn niet boekbaar.
4
Controleer de voorbereidingstijd — dit verwijdert meestal de eerste slots van de dag
Alleen voor vandaag neemt storekit de huidige tijd, telt daar je voorbereidingstijd bij op en verwijdert elk slot dat daarvoor begint. Voorbereidingstijd staat niet op de Pre-Orders-pagina: die vind je onder Stores → jouw winkel → Settings → Operations → Preparation time, met een rij Delivery en een rij Pickup (order-and-pay-winkels zien in plaats daarvan één rij Average prep time).
- Pickup-slots gebruiken het Pickup-cijfer.
- Delivery-slots gebruiken het Delivery-cijfer plus een vaste 15 minuten reistoeslag. Die 15 minuten zijn niet configureerbaar en zijn nergens in het dashboard zichtbaar.
- Zelfs met een waarde van 0 ligt het vroegste slot nog ongeveer 5 minuten verderop — storekit hanteert een ondergrens van vijf minuten.
- Als de voorbereidingstijd het vroegste slot voorbij middernacht duwt, heeft vandaag helemaal geen slots.
5
Controleer Scheduling — hele dagen, niet losse slots
Onder Scheduling: Customers can order up to [N] days ahead and need at least [N] day(s) notice. Een notice-waarde van 1 of meer verwijdert vandaag volledig, en niets voorbij de days-ahead-waarde is boekbaar. Zie Klanten kunnen niet voor vandaag bestellen.
6
Controleer Specific pre-order days
Specific pre-order days is een allow-list: zodra er datums zijn geselecteerd, zijn alleen die datums boekbaar en verdwijnt elke andere dag. Datums in het verleden worden genegeerd.
7
Controleer of de winkel is gesnoozed of offline staat
Terwijl de winkel is gesnoozed, worden vooruitbestellingen alleen aangeboden als Allow pre-orders when store is snoozed aan staat. En dan wordt elk slot dat begint voordat de snooze afloopt verwijderd en schuift de vroegst boekbare datum voorbij de snooze. Met die instelling uit biedt een gesnoozede winkel helemaal geen vooruitbestellingsslots aan. Een winkel die offline is, accepteert geen enkele soort bestelling. Zie Bestellen uitschakelen.
8
Controleer capaciteit voor het specifieke slot
Een slot verdwijnt zodra het vol is: Accept up to [N] orders per slot onder Capacity per slot, plus de totaal-items- en omzetlimieten onder Advanced: slot-level throttling.
- Bestellingen die worden afgewezen of gearchiveerd tellen niet meer mee; terugbetaalde en geannuleerde bestellingen tellen nog wel.
- Een checkout die in de laatste 5 minuten is gestart, houdt het slot ook vast totdat deze wordt voltooid of wegvalt.
- De item- en omzetlimieten tellen het winkelmandje van de huidige klant op bij het lopende totaal, dus hetzelfde slot kan verschijnen voor een klein winkelmandje en verborgen zijn voor een groot. Zie Waarom ontbreken sommige tijdvakken? voor een uitgewerkt voorbeeld.
- Op het tabblad Delivery kan een individuele dag de standaardwaarden overschrijven: klap de dag uit en open Slot overrides (Slot duration, Max orders per slot, Max items per slot, Revenue cap per slot). Dagen met een override tonen een Custom-badge.
9
Weet wat openingstijden wél en niet doen
Wekelijkse openingstijden en gedateerde Special Opening Hours worden niet gebruikt om de slotlijst op te bouwen, dus zijn nooit de reden dat een slot ontbreekt. Ze worden gecontroleerd wanneer de klant de bestelling indient: een vooruitbestelling buiten een gedateerd special-hours-venster wordt bij het afrekenen geweigerd, en de klant krijgt geen bericht dat uitlegt waarom. Als slots aanwezig zijn maar bestellingen mislukken, kijk daar dan naar in plaats van naar je Pre-Orders-vensters.Openingstijden blokkeren bestellen wel op winkelniveau: terwijl je winkel gesloten is, accepteert deze helemaal geen bestellingen, tenzij Also accept pre-orders outside of opening hours aan staat. Dat verbergt de hele bestelflow in plaats van individuele slots.
10
Als het de ASAP-optie is die ontbreekt
ASAP wordt alleen aangeboden op de huidige dag, en alleen wanneer het eerste beschikbare slot binnen de drempel valt. Beide instellingen staan op het fulfilmenttabblad: Also let customers order for ASAP without picking a slot, gevolgd door Show the ASAP option when the next available slot is within [N] of the current time. De lijst met drempels staat vast: Always (no limit), 15 minutes, 30 minutes, 45 minutes, 1 hour, 1.5 hours, 2 hours. Standaard staat deze op 45 minuten en geldt voor elk fulfilmenttype van de winkel.
11
Verifieer met de preview en daarna in de klantweergave
Preview: what customers will see rendert de slotlengte tegen de vensters van alleen de eerste beschikbare dag. De preview negeert bewust voorbereidingstijd, reeds gebruikte capaciteit, snoozes en openingstijden, dus toont de maximale set slots.Als een slot in de preview verschijnt maar niet bij de checkout, ligt de oorzaak bij een van de stappen 4–8. Begin bij voorbereidingstijd. Wanneer alle slots van een dag zijn weggefilterd, zien klanten “Sorry, no slots left today” in de tijddropdown.Beschikbaarheid wordt gecached in de browser van de klant, dus nadat je een wijziging hebt opgeslagen, moet een klant de bestelpagina mogelijk hard refreshen voordat de nieuwe slots verschijnen.
Probleemoplossing
Klanten kunnen niet voor vandaag bestellen
Als bestellingen voor dezelfde dag niet doorgaan, is er geen cut-off-instelling om te wijzigen — storekit heeft nergens in het dashboard een cut-off-tijdcontrol. Controleer in plaats daarvan deze instellingen, in deze volgorde, onder Stores → jouw winkel → Settings → Pre-Orders (controleer de tabbladen Pickup en Delivery apart):- Days notice is 1 of meer. Onder Scheduling leest de control Customers can order up to [N] days ahead and need at least [N] day(s) notice. Als de notice-waarde 1 of meer is, wordt vandaag verwijderd en is de vroegst beschikbare dag morgen (of later). Zet deze op 0 om afhalen of bezorgen op dezelfde dag toe te staan.
- De afhaal- of bezorgeindtijd van de dag is al verstreken. Elk tijdvenster van de dag (de to-eindtijd onder Pickup times of Delivery times) genereert alleen slots tot die tijd. Als het al later is dan de eindtijd van de dag, verschijnen er geen slots meer voor vandaag.
- De dag staat op Unavailable. Als de Unavailable-schakelaar van een dag aan staat, worden er helemaal geen slots aangeboden voor die dag.
- “Specific pre-order days” bevat vandaag niet. Als je specifieke vooruitbestellingsdagen hebt ingesteld, kunnen alleen die datums worden geboekt — als vandaag niet in de lijst staat, is deze gesloten voor vooruitbestellingen.
- Bereidingstijd duwt voorbij het laatste slot. De fulfilmentbereidingstijd wordt bij de huidige tijd opgeteld om het vroegste slot te vinden. Als dat vroegste slot na het laatste venster van de dag valt, blijven er vandaag geen boekbare slots meer over.
De beschikbaarheid van vooruitbestellingen wordt in de browser van de klant gecached. Nadat je een van deze instellingen hebt gewijzigd en opgeslagen, kan het zijn dat een klant de bestelpagina moet hard refreshen (of opnieuw moet openen) voordat de nieuw beschikbare dagen en slots verschijnen.
Waarom ontbreken sommige tijdvakken?
Voor de volledige lijst van filters die een slot kunnen verwijderen, loop je Probleemoplossing: verwachte tijdslots ontbreken door. Twee instellingen zijn meestal de oorzaak: de slotwaardelimiet in throttling op slotniveau, en de afhaal- of bezorgeindtijden per dag. 1. Het slot heeft zijn waardelimiet bereikt (throttling op slotniveau) Als je onder Advanced: Slot-level throttling een totale bestelwaardelimiet hebt ingesteld, telt storekit de waarde op van elke bestelling die al in dat slot zit en verbergt het slot wanneer het winkelmandje van de nieuwe klant het lopende totaal boven de limiet zou duwen. Twee dingen maken dit gemakkelijk verkeerd te interpreteren:- De controle hangt af van de waarde van het inkomende winkelmandje, dus hetzelfde slot kan zichtbaar zijn voor een klant met een klein winkelmandje maar verborgen voor een klant met een groot — op exact hetzelfde tijdstip.
- De limiet wordt pas afgedwongen zodra het slot al minstens één bestelling heeft. De eerste bestelling in een leeg slot gaat altijd door, ook als deze op zichzelf de limiet overschrijdt.
Uitgewerkt voorbeeld — waardelimiet van £100 op een slot
- Het slot 12:00–12:30 bevat al bestellingen voor in totaal £80.
- Een klant met een winkelmandje van £30 ziet het slot niet: £80 + £30 = £110, wat boven de £100 ligt.
- Een klant met een winkelmandje van £15 ziet het slot wel: £80 + £15 = £95, wat onder de £100 ligt.
- Als het slot leeg was geweest, zou zelfs een winkelmandje van £250 zijn doorgekomen — de limiet begint pas te gelden nadat de eerste bestelling binnenkomt.
Hoe beperk ik hoeveel van één specifiek product er vooruitbesteld kan worden?
Capaciteit per slot en throttling op slotniveau beperken elke bestelling in een slot gecombineerd — ze kunnen niet begrenzen hoeveel van één specifiek product er wordt verkocht.Om te beperken hoeveel van één product er de deur uitgaat (voor vooruitbestellingen of anderszins), schakel je Track Inventory in voor dat product en stel je de voorraadtelling in. Het product wordt automatisch verborgen zodra het nul bereikt, terwijl de rest van je menu beschikbaar blijft. Zie Voorraadbeheer.
Klanten kunnen geen vooruitbestellingsslots zien
Controleer of Accept pre-orders is ingeschakeld en of de betreffende afhaal- of bezorgtijden zijn toegevoegd. Controleer ook of het fulfilmenttype is ingeschakeld onder Settings > Operations.Klanten kunnen geen bezorg-vooruitbestellingsslots zien
Controleer of bezorging is ingeschakeld onder Stores → je winkel → Settings → Operations → Fulfillment. Als de winkel is ingesteld op alleen afhalen, zullen klanten bezorging niet als fulfilmentoptie zien, zelfs als er bezorgvooruitbestellingstijden zijn toegevoegd.Klanten kunnen de verwachte tijd niet selecteren
Controleer je slotlengte, capaciteit per slot, planningsnotice en afhaal- of bezorgtijden. Als een slot zijn capaciteit heeft bereikt, is het niet meer beschikbaar voor nieuwe bestellingen.Wordt het slot vrijgegeven bij terugbetaling of annulering van een bestelling?
Terugbetaling van een bestelling retourneert de betaling van de klant, maar heropent het vooruitbestellingsslot niet. De bestelling telt nog steeds mee voor de capaciteit van dat slot, dus het slot kan onbeschikbaar blijven, zelfs nadat de terugbetaling is verwerkt. Annulering van een bestelling heropent het slot ook niet — geannuleerde bestellingen tellen nog steeds mee voor het slot. Een vooruitbestellingsslot houdt pas op met tellen van een bestelling wanneer die bestelling wordt afgewezen (geweigerd) of gearchiveerd. Wanneer een bestelling wordt afgewezen, wordt de capaciteit onmiddellijk aan de kant van storekit vrijgegeven, zodat het slot direct opnieuw kan worden geboekt. Dit staat los van de 3–5 werkdagen die het meestal duurt voordat een terugbetaalde betaling terug op het rekeningoverzicht van de klant verschijnt.Om het exacte slot vrij te maken voor een test- of vervangingsbestelling, wijs je de oorspronkelijke bestelling af in plaats van deze alleen terug te betalen, of verplaats je de bestelling naar een andere tijd door op de geplande tijd in de bestelgegevens te klikken (zie Slottijden in je dashboard begrijpen). Het verplaatsen van de bestelling maakt het slot vrij dat deze eerder bezette.
Een slot is nog steeds niet beschikbaar na een terugbetaling
Ook nadat capaciteit is vrijgegeven, kan een slot nog steeds niet verschijnen voor een nieuwe bestelling. Veelvoorkomende redenen:- Het slot is gevuld door andere bestellingen. Capaciteit wordt geteld over elke bestelling in het slot, inclusief capacity per slot en de limieten voor throttling op slotniveau voor totaal items en totale bestelwaarde — niet alleen de terugbetaalde bestelling.
- Het slot ligt in het verleden of is te vroeg. Slots die al voorbij zijn, of die binnen je planningsnotice (lead time) of bereidingstijd vallen, worden niet getoond. Slots kunnen ook niet verder vooruit worden geboekt dan het aantal dagen dat je toestaat.
- Je winkel is nu gesloten. Openingstijden verwijderen geen individuele slots uit de lijst, maar tenzij Also accept pre-orders outside of opening hours is ingeschakeld, accepteert een gesloten winkel helemaal geen bestellingen zolang deze gesloten is. Zie Weet wat openingstijden wél en niet doen.
- Een zeer recente bestelling houdt het slot nog vast. Een bestelling die in de laatste paar minuten is geplaatst en waarvan de betaling nog niet is afgerond, kan het slot kort reserveren voordat het ofwel wordt voltooid ofwel wegvalt.
Gerelateerd
- Openingstijden — beheer wanneer je winkel geopend is voor bestellingen
- Afhalen inschakelen — schakel afhaal-/ophaalbestellingen voor je winkel in
- Bezorging inschakelen — schakel bezorgbestellingen voor je winkel in
- Bezorggebieden — configureer waar bezorging beschikbaar is
- Live bestellingen beheren — verwerk inkomende bestellingen in realtime