Wanneer een bestelling verplaatsen
Een bestelling verplaatsen is handig wanneer:- Klant vraagt om een wijziging — de klant neemt contact op om opnieuw te plannen
- Operationele redenen — personeelswijzigingen of capaciteitsaanpassingen
- Opnieuw plannen vanwege problemen — leveringsproblemen of onverwachte sluitingen
Een bestelling verplaatsen
1
Zoek de bestelling
Ga naar Orders → All Orders, zoek de bestelling en klik erop om de bestelpagina te openen.
2
Klik op de geplande datum en tijd
Op de bestelpagina toont de fulfilmentregel de geplande datum en tijd als onderstreepte tekst (bijvoorbeeld
Pickup at Aug 7th, 12:30). Klik erop om Change this order’s date & time slot te openen.3
Selecteer nieuwe datum en tijd
Kies een Day en vervolgens een Time slot. Elk slot laat zien hoeveel bestellingen, items en waarde er al zijn ingeboekt, en slots op capaciteit zijn gemarkeerd met
(Full).4
Kies wat je opnieuw wilt versturen
Vink de vervolgacties aan die je nodig hebt: Cancel pre-order print jobs, Re-queue pre-order print jobs, en — waar de integratie is verbonden — Cancel & rebook orkestro delivery, Cancel & rebook PedalMe delivery of Reschedule deliverect order.
5
Wijzigingen opslaan
Klik op Save changes. De klant krijgt een e-mail (en een sms als sms-meldingen aan staan) over de nieuwe tijd.
Behalve voor de hierboven vermelde integraties wordt de wijziging niet naar externe systemen doorgezet. In het venster staat: “This won’t update any external systems like your POS or delivery system.”
Beperkingen
Het verplaatsen van een bestelling wijzigt alleen het geplande vooruitbestellingsslot. Het volgende is niet mogelijk.Je kunt een bestelling niet naar het verleden verplaatsen
Een bestelling kan alleen worden verplaatst naar een toekomstige datum en tijd die nog een beschikbaar slot heeft. De dropdown Day biedt alleen vandaag en latere datums, en als je een tijd opslaat die al voorbij is, wordt de wijziging afgewezen met Time slot expired — “Sorry, the time slot you selected is no longer available.” Er is geen manier om een bestelling naar een datum of tijd te verplaatsen die al voorbij is, en geen manier om een bestelling terug te dateren zodat deze in de cijfers van een eerdere dag verschijnt.Alleen geplande vooruitbestellingen kunnen worden verplaatst
De klikbare datum en tijd verschijnt alleen bij bestellingen met een gepland vooruitbestellingsslot. ASAP-bestellingen hebben geen gepland slot, dus er is niets om op te klikken en er is geen manier om een ASAP-bestelling om te zetten naar een geplande — de klant moet een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste slot.Dagen en slots moeten al open zijn
Je kunt alleen kiezen uit dagen en slots waarvoor de winkel al vooruitbestellingen accepteert. Als de gewenste dag ontbreekt, of de slotlijst toontSorry, no slots left today, wijzig dan eerst de beschikbaarheid van de winkel (Stores → [jouw winkel] → Settings → Pre-Orders) en verplaats de bestelling daarna. Er is geen manier om vanuit dit venster een bestelling in een gesloten dag of een vol slot te plaatsen.
Voltooide bestellingen kunnen niet opnieuw worden gepland
Zodra een bestelling is voltooid, heeft opnieuw plannen geen effect op de fulfilment die al heeft plaatsgevonden — en omdat de nieuwe tijd in de toekomst moet liggen, is er geen manier om een voltooide bestelling terug te verplaatsen naar het moment waarop deze daadwerkelijk is opgehaald of bezorgd. Corrigeer een fout in plaats daarvan met een terugbetaling of een nieuwe bestelling.Bestellingen kunnen niet worden samengevoegd
Er is geen manier om twee bestellingen samen te voegen tot één, en geen manier om items van de ene bestelling naar de andere te verplaatsen. Elke bestelling blijft apart met een eigen bestelcode, betaling en bon. Als een klant alles samen wil, annuleer en betaal dan een bestelling terug en vraag hen om de items op de andere te bestellen.Gerelateerd
- Bestellingenoverzicht — meer informatie over besteltypes en fulfilment
- Live bestellingen beheren — verwerk inkomende bestellingen in realtime