Sms-meldingen inschakelen
Sms-meldingen zijn standaard uitgeschakeld. Om ze in te schakelen:- Ga in het dashboard naar Stores → [jouw winkel] → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to customers → Text (SMS) notifications.
- Vink Text (SMS) notifications aan.
- Stel optioneel een SMS Sender Name in (maximaal 11 tekens) om de afzender-ID in ondersteunde landen te branden — zie Afzender-ID en regionale bijzonderheden.
- Klik op Save in de instellingenbalk om je wijzigingen toe te passen.
Ik zie de sms-optie niet of kan deze niet inschakelen
- Het selectievakje Text (SMS) notifications en het veld SMS Sender Name zijn uitgeschakeld totdat betalingsverwerking actief is op de winkel. Verbind eerst een betaalprovider en ga daarna terug naar de pagina Operations om sms in te schakelen.
- De hele sectie Sent to customers — inclusief de sms-instellingen — wordt niet getoond voor bestel-en-betaal-winkels (in-huis tafelservice). Als je winkel bestellingen in het pand accepteert, zijn de sms-opties voor klanten niet beschikbaar.
Meldingenlevenscyclus
De onderstaande tabel koppelt elke overgang van bestelstatus aan de klantmeldingen (sms en/of e-mail) die automatisch worden verzonden.De overgang In afwachting → Geaccepteerd activeert geen aparte klantmelding. De bevestigingssms/e-mail wordt direct verzonden wanneer de bestelling wordt geplaatst (nog in afwachting), niet wanneer deze wordt geaccepteerd.
Sms-meldingen
Bestelbevestiging
Wordt direct verzonden nadat een klant een bestelling heeft geplaatst.Thanks! We’ve received your order #{code}, you can track it here:{link}
Klaar voor afhalen
Wordt verzonden wanneer een afhaalbestelling als klaar wordt gemarkeerd.Your order (#Als de bestelling als klaar wordt gemarkeerd met een geschatte wachttijd, bevat het bericht de vertraging:{code}) is ready for pickup! Track your order:{link}
Your order #{code}will be ready for pickup in{delay}minutes. Track here:{link}
Onderweg voor bezorging
Wordt verzonden wanneer een bezorgbestelling als onderweg wordt gemarkeerd.Your order #{code}is out for delivery, track it here:{link}
Bestelling vertraagd
Wordt verzonden wanneer een medewerker een bestelling vanuit het dashboard vertraagt.We’re sorry, your order (#{code}) has been delayed by{delay}minutes.
Vooruitbesteltijd bijgewerkt
Wordt verzonden wanneer een medewerker de geplande tijd van een vooruitbestelling wijzigt.Your pre-order #{code}time has been updated, please check the status here:{link}
Klaar om af te halen (handmatig)
Wordt handmatig verzonden door een medewerker vanuit de bestelweergave in het dashboard met de knop Send SMS.Your{venue name}order (#{code}) is ready to collect!
Wat je zelf kunt aanpassen
Sommige meldingstekst is rechtstreeks vanuit het dashboard bewerkbaar zonder contact op te nemen met support:- Afhaalinstructies — het bericht dat aan klanten op de order tracking-pagina wordt getoond nadat ze een afhaalbestelling hebben geplaatst (bijv. “Ga naar de afhaalbalie op de begane grond”). Configureer dit in Stores → [jouw winkel] → Settings → Operations.
- Inhoud bestelbevestigingspagina — aanvullende tekst die op het bevestigingsscherm na het afrekenen wordt weergegeven.
Wat betrokkenheid van het storekit-team vereist
De daadwerkelijke sms- en e-mailsjablonen — de berichten die via Twilio en SendGrid naar klanten worden verzonden — kunnen niet vanuit het dashboard worden bewerkt. Wijzigingen aan deze sjablonen moeten door het storekit-team worden geconfigureerd. Dit omvat:- Bestelbevestigingssms
- Klaar voor afhalen-sms
- Onderweg voor bezorging-sms
- Bestelling vertraagd-sms
- Vooruitbesteltijd bijgewerkt-sms
- Klaar om af te halen (handmatig) sms
Aangepaste sjablonen
Standaard sms-sjablonen kunnen worden overschreven op account-, brand- of individueel winkel-niveau. Sjablonen gebruiken Handlebars-syntaxis voor dynamische inhoud.Hiërarchie voor sjabloonoverschrijving
Wanneer storekit een melding verstuurt, wordt in de volgende volgorde naar een aangepast sjabloon gezocht:- Winkelniveau-sjabloon — het meest specifiek; geldt alleen voor één winkel.
- Brandniveau-sjabloon — geldt voor alle winkels onder een brand, tenzij er een winkelspecifieke override bestaat.
- Accountniveau-sjabloon — geldt voor alle winkels in het account, tenzij er een brand- of winkelspecifieke override bestaat.
- Standaardsjabloon — het ingebouwde storekit-sjabloon (weergegeven in de sectie Sms-meldingen hierboven).
Beschikbare Handlebars-variabelen
Aangepaste sjablonen kunnen de volgende dynamische variabelen bevatten:
Voorbeeld van een aangepast sjabloon:
Een aangepaste sjabloon aanvragen
Neem contact op met het storekit-supportteam om een aangepaste sms-sjabloon in te stellen, met de volgende informatie:- Exacte formulering — geef de volledige berichttekst op, inclusief eventuele Handlebars-variabelen die je wilt gebruiken (zie de tabel hierboven).
- Welke melding — geef aan welke sms-melding je wilt overschrijven (bijv. “Klaar voor afhalen”, “Bestelbevestiging”).
- Overschrijfniveau — laat ons weten of het sjabloon op account-, brand- of winkel-niveau moet worden toegepast, en geef de naam of ID van het account, de brand of de winkel op.
- Taal — als je winkel in een andere taal dan Engels werkt, specificeer dan de taal voor het sjabloon.
Ondersteunde talen
Sms-sjablonen zijn beschikbaar in de volgende talen. De taal van het bericht wordt bepaald door de taalinstelling van de winkel:- Engels
- Frans
- Spaans
- Duits
- Italiaans
- Nederlands
- Deens
- Zweeds
Afzender-ID en regionale bijzonderheden
De naam of het nummer dat als afzender van de sms verschijnt, hangt af van het land van de klant.Landen met alfanumerieke afzender-ID’s
In de meeste landen (waaronder het VK) wordt de sms verzonden vanaf een gebrande afzendernaam — meestal de naam van de winkel, ingekort tot 11 tekens. Als er geen winkelnaam is ingesteld, wordt storekit als fallback gebruikt.Verenigde Staten en Canada
Alfanumerieke afzender-ID’s worden niet ondersteund. Sms-berichten worden verzonden vanaf een speciaal storekit-telefoonnummer.Ierland
Ierland vereist dat afzender-ID’s vooraf worden geregistreerd bij ComReg’s SMS Sender ID Registry. Omdat registratie per brand moet worden voltooid, verstuurt storekit sms’jes in Ierland momenteel vanaf een standaard telefoonnummer in plaats van een gebrande afzendernaam. Als je een gebrande afzender-ID voor Ierland nodig hebt, neem dan contact op met support om de registratievereisten te bespreken.Overige landen met vooraf-registratie
Verschillende andere landen vereisen ook vooraf registratie van afzender-ID’s (bijv. Australië, Singapore, Brazilië, Hongkong, Israël, Turkije, VAE). In deze regio’s wordt sms verzonden vanaf een standaard telefoonnummer in plaats van een gebrande naam.E-mailmeldingen
Naast sms verstuurt storekit e-mailmeldingen voor de volgende gebeurtenissen wanneer de klant een e-mailadres heeft opgegeven:- Bestelbevestiging — bon met bestelgegevens
- Klaar voor afhalen — meldt de klant dat de bestelling klaar is
- Bestelling vertraagd — informeert de klant over een vertraging met een bijgewerkte schatting
- Vooruitbesteltijd bijgewerkt — bevestigt de nieuwe geplande tijd
no-reply@storekit.com. Voor details over e-mailauthenticatie (SPF, DKIM, DMARC) en het oplossen van leverbaarheidsproblemen, zie E-mailleverbaarheid.