Acteol

Acteol (ein Unternehmen von Access) ist eine CRM-Plattform für die Hospitality-Branche zur Verwaltung von Gästedaten und Marketing-Automatisierung. Die storekit-Integration synchronisiert Kunden- und Bestelldaten, um umfassende Gästeprofile zu erstellen.

​

Einrichtung

1. Wenden Sie sich an Ihren Acteol Account Manager, um die storekit-Integration zu aktivieren
2. Fordern Sie Ihre Acteol-API-Zugangsdaten an
3. Gehen Sie in storekit zu Einstellungen → Integrationen
4. Geben Sie Ihre Acteol-Zugangsdaten ein
5. Speichern Sie die Änderungen

​

Synchronisierte Daten

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, werden die folgenden Daten an Acteol übermittelt:

​

Gästeprofil

​

Transaktionsdaten

​

Bestellpositionen

​

Kundenkennzahlen

​

Profilzuordnung

Acteol ordnet storekit-Kunden bestehenden Profilen zu über:

1. E-Mail-Adresse (primäre Zuordnung)
2. Telefonnummer (sekundäre Zuordnung)

Dadurch entsteht eine einheitliche Sicht über alle Ihre Kundenkontaktpunkte hinweg.

​

Anwendungsfälle

​

Einheitliche Kundensicht

Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen:

• Online-Bestellungen (storekit)
• POS-Transaktionen vor Ort
• Reservierungen
• WLAN-Logins
• Treueprogramm

​

RFM-Segmentierung

Segmentieren Sie Kunden nach Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Umsatz (Monetary):

​

Automatisierte Kampagnen

Richten Sie ausgelöstes Marketing ein:

• Willkommensserien für neue Kunden
• Geburtstagsangebote
• Jubiläum der ersten Bestellung
• Rückgewinnung inaktiver Kunden
• VIP-Anerkennung für Top-Kunden

​

Kanalübergreifende Attribution

Verfolgen Sie die Customer Journey über verschiedene Kanäle:

• Erstkontakt über Social Media
• Anmeldung über WLAN
• Erste Bestellung über storekit
• Wird zum Stammkunden

​

Reporting

Greifen Sie in Acteol auf kombinierte Berichte zu:

• Kundengewinnung nach Quelle
• Lifetime-Wert nach Kanal
• Kampagnenperformance
• Standortvergleiche

​

Verwandt