Airship

Airship ist eine Customer-Engagement-Plattform für Push-Benachrichtigungen, SMS und In-App-Nachrichten. Die storekit-Integration sendet Kunden- und Bestelldaten, um Ihre Nachrichtenkampagnen zu steuern.

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Einrichtung

1. Melden Sie sich in Ihrem Airship-Konto an
2. Gehen Sie zu Settings → Project Details
3. Kopieren Sie Ihren App Key und App Secret
4. Gehen Sie in storekit zu Einstellungen → Integrationen
5. Geben Sie Ihre Airship-Zugangsdaten ein
6. Speichern Sie die Änderungen

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Synchronisierte Daten

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt oder Feedback einreicht, werden die folgenden Daten an Airship übermittelt:

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Kundenprofil

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Bestellattribute

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Ereignisse

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Kundenfeedback

Wenn Kunden Bewertungen einreichen, wird das Feedback automatisch mit den folgenden Daten an Airship synchronisiert: Bewertungskategorien:

• Essen – Bewertung von Qualität und Geschmack (1–5 Sterne)
• Service – Bewertung von Personal und Service (1–5 Sterne)
• NPS – Net Promoter Score, berechnet aus der Gesamtbewertung (Skala 0–10)
• Atmosphäre – Enthalten im Kommentarbereich
• Preis-Leistungs-Verhältnis – Enthalten im Kommentarbereich

Feedback wird klassifiziert als:

• Positiv (type_id: 1) – Bewertungen mit 4–5 Sternen
• Negativ (type_id: 2) – Bewertungen mit 1–2 Sternen
• Neutral (type_id: 3) – Bewertungen mit 3 Sternen

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Anwendungsfälle

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Bestell-Updates

Senden Sie Echtzeit-Push-Benachrichtigungen zum Bestellstatus:

1. Erstellen Sie eine Automatisierung, ausgelöst durch order_accepted
2. Push senden: „Ihre Bestellung wurde bestätigt!”
3. Erstellen Sie eine Automatisierung für order_ready
4. Push senden: „Ihre Bestellung ist abholbereit”

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Promotion-Push

Steigern Sie Bestellungen mit zielgerichteten Push-Benachrichtigungen:

1. Segmentieren Sie nach last_order_date > 7 Tage
2. Senden Sie einen Push mit einem zeitlich begrenzten Angebot
3. Deep-Link zu Ihrer Bestellseite

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Standortbasierte Nachrichten

Für Kunden in der Nähe Ihres Stores:

1. Richten Sie ein Geofence um Ihren Standort ein
2. Lösen Sie eine Nachricht aus, wenn ein Kunde die Zone betritt
3. Werben Sie für Mittagsangebote oder Happy Hour

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Re-Engagement

Gewinnen Sie inaktive Kunden zurück:

1. Segment: keine Bestellung in 30+ Tagen
2. Senden Sie einen personalisierten Push mit Angebot
3. Nachfassen per E-Mail, wenn keine Reaktion erfolgt

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Feedback-basierte Kampagnen

Reagieren Sie automatisch auf Kundenfeedback:

1. Segmentieren Sie nach negativem Feedback (1–2 Sterne)
2. Senden Sie eine personalisierte Entschuldigung mit Rabattcode
3. Verfolgen Sie die Einlösung, um die Rückgewinnung zu messen

Oder belohnen Sie positives Feedback:

1. Segmentieren Sie nach positivem Feedback (4–5 Sterne)
2. Bedanken Sie sich mit Treuepunkten bei den Kunden
3. Motivieren Sie sie, in sozialen Medien zu teilen

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Kanalpriorität

Konfigurieren Sie, welche Kanäle für verschiedene Nachrichtentypen verwendet werden:

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