Bestellfehler: Kasse offline

Dies ist der mit Abstand häufigste Lightspeed-Bestellfehler. Er hat immer dieselbe Ursache: Lightspeed liefert eine Online-Bestellung nur an ein einziges iPad aus – das Active Device – und genau dieses iPad war nicht online, um sie entgegenzunehmen. storekit übermittelt die Bestellung erfolgreich an die Lightspeed Cloud, zusammen mit einem Zeitfenster, in dem die Bestellung die Kasse erreichen muss. Lightspeed hält sie für das Active Device bereit, das für den Empfang von Online-Bestellungen konfiguriert ist. Ist dieses Gerät im Ruhezustand, aus, außerhalb der Lightspeed-App, ausgeloggt, ohne WLAN oder aus anderen Gründen nicht mit der Lightspeed Cloud verbunden, läuft das Fenster ab und Lightspeed meldet die Bestellung an storekit als fehlgeschlagen zurück – die validity in der Fehlermeldung ist genau dieses Fenster. Das Fenster skaliert damit, wie weit die Bestellung in der Zukunft liegt: eine Minute für eine sofortige Bestellung, zwei Minuten für eine Vorbestellung innerhalb einer Stunde und bis zu sechs Stunden für eine Bestellung, die mehr als eine Woche in der Zukunft liegt. Eine ASAP-Bestellung gibt einem schlafenden iPad also überhaupt keinen Spielraum. Mit Ihrem storekit-Setup, Ihrem Menü oder Ihren SKUs ist nichts falsch. Die Lösung ist: iPad wieder online bringen und die Bestellung erneut senden.

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Fehlermeldungen, die dieses Problem bedeuten

Öffnen Sie die Bestellung in storekit (Live Orders oder All Orders → die Bestellung) und lesen Sie das rote Banner: Something went wrong sending this order to the POS: …. Jeder dieser Gründe steht für dasselbe Problem: Ist der Grund exakt Not processed before validity ended, zeigt die Bestellseite neben dem Banner einen Fix it-Button, der die Checkliste How to fix Lightspeed timeout errors mit denselben Demo-Videos wie unten öffnet. Bei jedem anderen Grund erscheint stattdessen Get help, was den Live-Chat öffnet.

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Was storekit von sich aus tut

• storekit sendet die Bestellung insgesamt bis zu 5 Mal – die ursprüngliche Übermittlung plus vier Wiederholungen. Während der Wiederholungen steht die Bestellung auf dem Status Retrying (an der Bestellung angezeigt als Retrying x2, x3…).
• Nach dem 5. Fehlschlag wird die Bestellung als Failed markiert, die Fehler-E-Mail an den Store wird verschickt (mit dem passenden Hinweis für den jeweiligen Fehler), und bei Stores mit Druckern wird die Bestellung als Fehler ausgedruckt.
• Bestellungen, die einer bestehenden Rechnung hinzugefügt werden, werden nie wiederholt – ein fehlgeschlagenes Add-to-Bill muss von Hand erneut gesendet oder am POS eingetippt werden.

Eine Kasse, die innerhalb weniger Minuten wieder online ist, erholt sich also oft von selbst. Eine Kasse, die den Rest des Service offline bleibt, lässt jede an sie gesendete Bestellung scheitern.

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iPad wieder online bringen

Führen Sie diese Schritte am Lightspeed Active Device – dem Master-iPad, das für den Empfang von Online-Bestellungen konfiguriert ist – in dieser Reihenfolge aus:

1. iPad aufwecken und die Lightspeed-App öffnen. Sie muss im Vordergrund geöffnet und eingeloggt sein. Ein iPad, das auf dem Home-Screen liegt, gesperrt ist oder die App im Hintergrund hat, gilt für Online-Bestellungen als offline.
2. Prüfen, dass das iPad geladen und am Strom angeschlossen ist. Ein leeres oder im Energiesparmodus befindliches iPad ist die häufigste Ursache.
3. Internetverbindung zur Lightspeed Cloud prüfen. Tippen Sie in der Lightspeed-App unten rechts auf die vier Punkte und bestätigen Sie, dass die Verbindung zur Lightspeed Cloud in Ordnung ist. Andernfalls WLAN reparieren und neu verbinden.
4. Ausstehendes Konfigurations-Update anwenden. Tippen Sie in derselben Vier-Punkte-Ansicht der Lightspeed-App auf das Refresh-Symbol, damit das Gerät die aktuelle Konfiguration von Lightspeed abruft.
5. Bestätigen, dass wirklich ein Gerät für den Empfang von Online-Bestellungen konfiguriert ist. Sehen Sie All active devices are offline, or none is configured to receive payments or orders, muss die Active-Device-Zuweisung selbst in Lightspeed geprüft werden – das ist eine Konfiguration auf Lightspeed-Seite, also wenden Sie sich an Lightspeed oder den storekit-Support, wenn kein Gerät zugewiesen ist.

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Fehlgeschlagene Bestellung erneut senden

Sobald die App geöffnet und verbunden ist:

1. Öffnen Sie die fehlgeschlagene Bestellung – Live Orders → die Bestellung, oder All Orders → die Bestellung.
2. Klicken Sie auf More actions → Resend order to POS. Sie sehen dann Queued POS order injection retry.
3. Beobachten Sie den Bestellstatus. Er sollte auf Accepted wechseln, sobald Lightspeed die Bestellung bestätigt. Schlägt sie mit demselben Grund erneut fehl, ist das Gerät weiterhin nicht verbunden – gehen Sie die Checkliste oben erneut durch.

Bestellungen, die Teil einer Add-to-Bill-Runde waren, müssen am POS eingegeben oder als neue Bestellung aufgegeben werden.

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„Diese Bestellung wurde bereits an den POS gesendet”

Manchmal wird das erneute Senden abgelehnt statt eingereiht: This order has already been sent to the POS. Resending it would create a duplicate POS order. Das bedeutet: Lightspeed Cloud hat storekit den Empfang der Bestellung bestätigt – beim ersten Versand oder bei einem der Retries – und storekit hat diese Bestätigung an der Bestellung vermerkt. storekit sendet eine Bestellung, die Lightspeed schon angenommen hat, kein zweites Mal, weil Lightspeed sie als neue Bestellung behandeln und die Kasse sie doppelt drucken würde. Die Kasse kann trotzdem leer sein. Lightspeed Cloud nimmt die Bestellung zuerst an und versucht dann, sie an das Active Device zu übergeben. War dieses iPad während dieses Versuchs offline, ist das Zustellfenster geschlossen – die Bestellung ist auf Lightspeed-Seite angenommen, wurde aber nie gedruckt. Bringen Sie das iPad jetzt wieder online, wird sie nicht erneut zugestellt. So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, ob Lightspeed die Bestellung hat: Suchen Sie sie in der Online-Bestellliste der Lightspeed-App auf dem Active Device oder im Lightspeed Back Office über die storekit-Bestellnummer.
2. Ist sie dort, hat sie die Kasse – auf storekit-Seite ist nichts weiter zu tun.
3. Ist sie nicht dort, tippen Sie die Artikel aus den Bestelldetails in storekit manuell in Lightspeed ein, damit die Küche den Bon bekommt und Ihr Tagesabschluss stimmt. Der Gast hat bereits über storekit bezahlt (außer die Bestellung wurde als Barbestellung aufgegeben), also nehmen Sie die Zahlung nicht erneut entgegen.
4. Gehen Sie danach iPad wieder online bringen durch, damit die nächste Bestellung nicht auf demselben Weg verloren geht.

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Erfolgreiche Wiederherstellung bestätigen

• Geben Sie eine kleine Testbestellung auf und prüfen Sie, ob sie an der Kasse ankommt.
• Beobachten Sie Live Orders einige Minuten lang – keine neuen Bestellungen sollten auf Retrying wechseln.
• Erhalten Sie Fehler-E-Mails zu jeder Bestellung, behandeln Sie die Kasse als offline, bis eine Testbestellung ankommt.

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Wie Sie das künftig verhindern

Das Lightspeed Active Device, das für den Empfang von Online-Bestellungen konfiguriert ist, sollte wie Infrastruktur behandelt werden, nicht wie ein Ersatz-iPad:

• Halten Sie es dauerhaft am Ladekabel. Das allein beseitigt die meisten dieser Fehler.
• Lassen Sie es in der Lightspeed-App. Nutzen Sie es für nichts anderes und lassen Sie das Personal die App nicht verlassen.
• Aktivieren Sie Apple Guided Access für dieses iPad, damit die Lightspeed-App nicht verlassen werden kann, und deaktivieren Sie den Auto-Lock.
• Sorgen Sie für stabiles WLAN. Steht die Kasse am Rand der Funkabdeckung, bricht die Session immer wieder ab und Sie sehen Verbindungsfehler wie NIOCore.ChannelError 0.
• Nehmen Sie es nicht mit nach Hause oder außer Haus und verlassen Sie sich nicht auf ein Gerät, das gleichzeitig als mobiles Order-Handheld dient.

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Online-Bestellungen in Lightspeed ausgeschaltet

Lautet der Fehlergrund Business location doesn't accept online orders at the moment. oder Ordering_disabled, ist das iPad online, aber Online-Bestellungen sind in der Lightspeed-App pausiert. Erneutes Senden hilft erst, wenn sie wieder eingeschaltet sind:

1. Tippen Sie in der Navigationsleiste auf die vier Punkte (Tab „Status Preview”).
2. Tippen Sie im Statusmenü auf das Einkaufstaschen-Symbol.
3. Aktivieren Sie Online-Bestellungen über die Eingabeaufforderung.

Senden Sie die Bestellung dann erneut mit More actions → Resend order to POS.

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Es schlägt weiterhin fehl

Ist das iPad geladen, offen, eingeloggt, verbunden und für den Empfang von Online-Bestellungen konfiguriert und die Bestellungen scheitern weiterhin:

• Prüfen Sie, dass Integration Status unter Stores → Ihr Store → Settings → Integrations → Lightspeed K-Series Enabled - sending orders to Lightspeed anzeigt.
• Prüfen Sie die anderen Ursachen für Bestellfehler in der Lightspeed Fehlerbehebung – ein fehlendes Kontoprofil oder ein fehlender Produktcode lässt Bestellungen mit einem anderen Grund scheitern.
• Wenden Sie sich an den storekit-Support mit einer Beispielbestellnummer. Wiederholte Timeouts an einem scheinbar gesunden Gerät erfordern meist, dass Lightspeed die Session des Geräts prüft.