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Order Injection ist der Prozess, bei dem Online-Bestellungen automatisch an Ihr POS-System gesendet werden. Wenn ein Kunde den Checkout abschließt, wird die Bestellung innerhalb weniger Sekunden übertragen und erscheint an Terminals und Küchendruckern wie jede andere Bestellung.

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Wie Order Injection funktioniert

Der gesamte Prozess dauert in der Regel 2–5 Sekunden.

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Bestell-Timing

Wann Bestellungen eingespielt werden, hängt vom Erfüllungstyp und Ihrer Konfiguration ab.

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ASAP-Bestellungen

Bestellungen zur sofortigen Erfüllung werden eingespielt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Die Bestellung erscheint sofort in Ihrem POS.

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Vorbestellungen / Geplante Bestellungen

Bei Bestellungen für einen zukünftigen Zeitpunkt hängt das Injection-Timing von Ihren Einstellungen ab: Verzögerte Injection ist nützlich, wenn Sie nicht möchten, dass Vorbestellungen Ihre Küchen-Warteschlange Stunden im Voraus überlasten. Die Pufferung wird pro POS-Integration eingestellt, nicht einmal für den gesamten Store, und nicht jedes POS bietet sie an. Jede Integrationsseite unten befindet sich unter Stores → Ihr Store → Settings → Integrations → die Integration.
Deliverect kann Vorbestellungen ebenfalls zurückhalten. Der storekit-Kanal im Dashboard von Deliverect verfügt über eine eigene Option Buffer orders, die unabhängig von der storekit-Einstellung oben ist. storekit sendet stets die gewünschte Abhol- oder Lieferzeit mit der Bestellung mit; wenn diese Kanaloption also aktiviert ist, hält Deliverect die Bestellung zurück und leitet sie erst kurz vor Fälligkeit an Ihren POS weiter – auch wenn Buffer Orders in storekit deaktiviert ist und die Bestellung storekit am Tag der Aufgabe verlassen hat. Im storekit-Dashboard gibt es keine Steuerung dafür: Bitten Sie den Deliverect-Support oder den storekit-Support, die Einstellung zu ändern.
Wo die Verzögerung aus Ihrer Vorbereitungszeit stammt, ist der Wert der unter Stores → Ihr Store → Settings → Operations → Preparation time (Delivery und Pickup) eingestellte. Es gibt keine Steuerung des Injection-Timings unter Stores → Ihr Store → Settings → Pre-Orders – diese Seite deckt nur Slots, Kapazität und Cut-offs ab. Für die oben genannten Integrationen, bei denen der storekit-Support die Einstellung hält, kontaktieren Sie den Support mit der gewünschten Minutenanzahl.
Bei stark frequentierten Küchen sollten Sie Vorbestellungen 15–30 Minuten vor dem angeforderten Zeitpunkt einspielen. Das gibt genug Vorbereitungszeit, ohne die Warteschlange zu überfordern.

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Was in Bestellungen enthalten ist

Jede an Ihren POS gesendete Bestellung enthält:

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Bestelldetails

  • Eindeutige Bestell-ID
  • Bestellzeitstempel
  • Angeforderte Erfüllungszeit

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Artikel

  • Produktnamen und Mengen
  • Modifikatoren und Anpassungen
  • Notizen auf Artikelebene
  • PLU-/Produktcodes (für verknüpfte Integrationen)

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Kundeninformationen

  • Name
  • Telefonnummer
  • E-Mail-Adresse

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Erfüllungsdetails

  • Methode (Lieferung, Abholung, Vor Ort)
  • Lieferadresse (falls zutreffend)
  • Tischnummer (bei Dine-in)
  • Besondere Anweisungen

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Zahlung

  • Zahlungsstatus (bezahlt/ausstehend)
  • Zahlungsmethode
  • Trinkgeldbetrag (falls zutreffend)
Bargeldbestellungen werden ohne angehängte Zahlung gesendet, sodass die Rechnung für das Personal offen bleibt – es sei denn, die POS-Integration hat eine „Bargeld als bezahlt”-Einstellung aktiviert. Siehe Bargeld- und Pay-on-Collection-Bestellungen.

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Fehlerbehandlung

storekit ist darauf ausgelegt, POS-Kommunikationsfehler robust zu handhaben.

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Automatische Wiederholung

Wenn der POS vorübergehend nicht erreichbar ist:
  1. storekit stellt die Bestellung in die Warteschlange
  2. Wiederholt automatisch mit exponentiellem Backoff
  3. Setzt Versuche fort, bis erfolgreich
  4. Bestellung erscheint schließlich im POS
Wenn eine Bestellung nach allen Wiederholungsversuchen nicht synchronisiert werden kann, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem spezifischen Fehlergrund, den Bestelldetails und einem direkten Link zur Ansicht der Bestellung in Ihrem Dashboard.
Sobald die Ursache behoben ist, senden Sie eine fehlgeschlagene Bestellung von der Bestellseite mit More actions → Resend order to POS erneut. storekit lehnt das erneute Senden mit „This order has already been sent to the POS” ab, wenn der POS den Empfang der Bestellung bereits bestätigt hat – ein erneuter Versand würde eine doppelte Bestellung auf der Kasse erzeugen. Bei Lightspeed K-Series, wo das auch dann passieren kann, wenn nichts gedruckt wurde, siehe Bestellfehler: Kasse offline.

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Kundenerlebnis

Bestellungen werden für den Kunden immer erfolgreich abgeschlossen, auch wenn die POS-Injection verzögert ist:
  • Zahlung wird verarbeitet
  • Kunde erhält Bestätigung
  • Bestellung erscheint im storekit-Dashboard
  • Sie können die Bestellung bei Bedarf manuell eingeben
Kunden sind niemals von vorübergehenden POS-Problemen betroffen. Ihre Bestellung wird bestätigt und Sie haben sie immer in Ihrem storekit-Dashboard.

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POS-Verbindungsfehler

Bei einem dauerhaften Verbindungsproblem sehen Kunden möglicherweise eine Meldung, die sie auffordert, das Personal zu kontaktieren. Das passiert nur in bestimmten Szenarien wie Pay-at-Table, bei denen die POS-Konnektivität kritisch ist.

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Bestelländerungen

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Vor der POS-Injection

Wenn Sie eine Bestellung ändern müssen, bevor sie an den POS gesendet wird:
  1. Suchen Sie die Bestellung in Ihrem storekit-Dashboard
  2. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor
  3. Die geänderte Bestellung wird an den POS gesendet

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Nach der POS-Injection

Sobald eine Bestellung eingespielt wurde:
  • Änderungen in storekit aktualisieren den POS nicht automatisch
  • Ändern Sie die Bestellung direkt in Ihrem POS
  • Verarbeiten Sie bei Bedarf Rückerstattungen über storekit

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Integrationsspezifisches Verhalten

Unterschiedliche POS-Integrationen behandeln Bestellungen leicht unterschiedlich.

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Zonal

  • Bestellungen erscheinen als Online-Bestellungen in Aztec
  • Volle Modifikator-Unterstützung
  • Rabatte aus Zonal-Treueprogrammen werden erfasst
  • Bestellnotizen erscheinen auf Tickets

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Lightspeed K-Series

  • Bestellungen erscheinen auf Ihrem konfigurierten Terminal
  • Küchen-Routing folgt Ihrer Lightspeed-Einrichtung
  • Gangzuweisungen werden respektiert (falls konfiguriert)

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TISSL (PLU-basiert)

  • Produkte werden per PLU-Codes zugeordnet
  • Stellen Sie sicher, dass alle Produkte gültige PLUs haben
  • Nicht zugeordnete Artikel können zu Bestellfehlern führen

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Fehlerbehebung bei Order Injection

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Bestellungen erscheinen nicht im POS

  1. Integrationsstatus prüfen: Vergewissern Sie sich, dass die POS-Verbindung in den Store-Einstellungen aktiv ist
  2. POS-Status prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr POS-Terminal online ist
  3. Bestellung im Dashboard überprüfen: Suchen Sie nach Fehlermeldungen zur Bestellung
  4. PLU-Codes prüfen: Bei Integrationen mit manueller Verknüpfung überprüfen Sie, ob die PLUs korrekt sind
  5. E-Mail-Benachrichtigungen prüfen: Wenn die Bestellung nicht synchronisiert werden konnte, erhalten Sie eine E-Mail mit Fehlerdetails

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Vorbestellungen erreichen den POS erst kurz vor der Abholung

Eine Vorbestellung, die Tage im Voraus aufgegeben wurde, erscheint erst 30-60 Minuten vor dem gewünschten Zeitpunkt an der Kasse, obwohl Sie sie lieber sofort sehen würden. Irgendwo zwischen storekit und dem POS wird sie zurückgehalten; prüfen Sie jede Ebene nacheinander.
1

Bestätigen Sie, dass storekit die Bestellung am Tag der Aufgabe empfangen hat

Live Orders zeigt nur die heutigen Bestellungen an, sodass eine Vorbestellung für ein zukünftiges Datum dort erst am jeweiligen Tag erscheint – schauen Sie stattdessen in All Orders. Das Erstellungsdatum der Bestellung ist der Tag, an dem der Kunde sie aufgegeben hat. Siehe Live Orders und Vorbestellungen →.
2

Prüfen Sie den Puffer von storekit

Gehen Sie zu Stores → Ihr Store → Settings → Integrations → Deliverect. Wenn Buffer Orders aktiviert ist, hält storekit die Bestellung zurück und sendet sie Buffer Delay (in minutes) vor dem gewünschten Zeitpunkt. Deaktivieren Sie Buffer Orders und klicken Sie auf Save, damit Vorbestellungen sofort nach Aufgabe gesendet werden. Dies ist die einzige Puffer-Einstellung auf der storekit-Seite; es gibt keine separate auf der Seite Pre-Orders.
3

Prüfen Sie den Puffer des Deliverect-Kanals

Wenn Buffer Orders in storekit bereits deaktiviert ist, liegt die Verzögerung nachgelagert. Der storekit-Kanal in Deliverect hat eine eigene Option Buffer orders, die geplante Bestellungen in Deliverect bis kurz vor Fälligkeit zurückhält. Bitten Sie den Deliverect-Support oder den storekit-Support, sie für Ihren storekit-Kanal zu deaktivieren.
4

Prüfen Sie, wie Ihr POS mit geplanten Bestellungen umgeht

Manche POS-Systeme verbergen oder parken Bestellungen, deren gewünschter Zeitpunkt in der Zukunft liegt, und drucken sie erst am jeweiligen Tag. Wenn beide Puffer deaktiviert sind, prüfen Sie die Einstellungen für aufgeschobene oder geplante Bestellungen im POS selbst.

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Verzögerte Bestellungen

  • Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
  • Überprüfen Sie, ob die POS-API reagiert
  • Prüfen Sie Fehlermeldungen im Dashboard

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Fehlende Artikel oder Modifikatoren

  • Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte korrekt zugeordnet sind
  • Prüfen Sie Modifikator-PLU-Codes (für TISSL/manuelle Verknüpfung)
  • Überprüfen Sie, ob Produkte im POS existieren

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Falsche Preise

  • Prüfen Sie steuerinklusive vs. steuerexklusive Einstellungen
  • Überprüfen Sie, ob Preise zwischen den Systemen übereinstimmen
  • Menü erneut synchronisieren bei automatischem Sync

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Best Practices

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Vor dem Go-Live testen

Testen Sie Order Injection immer gründlich:
  1. Geben Sie eine Testbestellung mit verschiedenen Artikeln auf
  2. Beziehen Sie Modifikatoren und Sonderwünsche ein
  3. Prüfen Sie, ob alles korrekt im POS erscheint
  4. Testen Sie verschiedene Erfüllungsmethoden

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Bestellfluss überwachen

  • Prüfen Sie regelmäßig, ob Bestellungen zum POS fließen
  • Richten Sie Warnungen für Injection-Fehler ein (falls verfügbar)
  • Bearbeiten Sie fehlgeschlagene Bestellungen zeitnah

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Systeme synchron halten

  • Synchronisieren Sie Menüs regelmäßig bei Pull-Integrationen
  • Aktualisieren Sie PLU-Codes beim Hinzufügen neuer Artikel
  • Testen Sie nach Menüänderungen
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie den Support.