Wie Order Injection funktioniert
Bestell-Timing
Wann Bestellungen eingespielt werden, hängt vom Erfüllungstyp und Ihrer Konfiguration ab.ASAP-Bestellungen
Bestellungen zur sofortigen Erfüllung werden eingespielt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Die Bestellung erscheint sofort in Ihrem POS.Vorbestellungen / Geplante Bestellungen
Bei Bestellungen für einen zukünftigen Zeitpunkt hängt das Injection-Timing von Ihren Einstellungen ab:
Verzögerte Injection ist nützlich, wenn Sie nicht möchten, dass Vorbestellungen Ihre Küchen-Warteschlange Stunden im Voraus überlasten.
Was in Bestellungen enthalten ist
Jede an Ihren POS gesendete Bestellung enthält:Bestelldetails
- Eindeutige Bestell-ID
- Bestellzeitstempel
- Angeforderte Erfüllungszeit
Artikel
- Produktnamen und Mengen
- Modifikatoren und Anpassungen
- Notizen auf Artikelebene
- PLU-/Produktcodes (für verknüpfte Integrationen)
Kundeninformationen
- Name
- Telefonnummer
- E-Mail-Adresse
Erfüllungsdetails
- Methode (Lieferung, Abholung, Vor Ort)
- Lieferadresse (falls zutreffend)
- Tischnummer (bei Dine-in)
- Besondere Anweisungen
Zahlung
- Zahlungsstatus (bezahlt/ausstehend)
- Zahlungsmethode
- Trinkgeldbetrag (falls zutreffend)
Fehlerbehandlung
storekit ist darauf ausgelegt, POS-Kommunikationsfehler robust zu handhaben.Automatische Wiederholung
Wenn der POS vorübergehend nicht erreichbar ist:- storekit stellt die Bestellung in die Warteschlange
- Wiederholt automatisch mit exponentiellem Backoff
- Setzt Versuche fort, bis erfolgreich
- Bestellung erscheint schließlich im POS
Kundenerlebnis
Bestellungen werden für den Kunden immer erfolgreich abgeschlossen, auch wenn die POS-Injection verzögert ist:- Zahlung wird verarbeitet
- Kunde erhält Bestätigung
- Bestellung erscheint im storekit-Dashboard
- Sie können die Bestellung bei Bedarf manuell eingeben
Kunden sind niemals von vorübergehenden POS-Problemen betroffen. Ihre Bestellung wird bestätigt und Sie haben sie immer in Ihrem storekit-Dashboard.
POS-Verbindungsfehler
Bei einem dauerhaften Verbindungsproblem sehen Kunden möglicherweise eine Meldung, die sie auffordert, das Personal zu kontaktieren. Das passiert nur in bestimmten Szenarien wie Pay-at-Table, bei denen die POS-Konnektivität kritisch ist.Bestelländerungen
Vor der POS-Injection
Wenn Sie eine Bestellung ändern müssen, bevor sie an den POS gesendet wird:- Suchen Sie die Bestellung in Ihrem storekit-Dashboard
- Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor
- Die geänderte Bestellung wird an den POS gesendet
Nach der POS-Injection
Sobald eine Bestellung eingespielt wurde:- Änderungen in storekit aktualisieren den POS nicht automatisch
- Ändern Sie die Bestellung direkt in Ihrem POS
- Verarbeiten Sie bei Bedarf Rückerstattungen über storekit
Integrationsspezifisches Verhalten
Unterschiedliche POS-Integrationen behandeln Bestellungen leicht unterschiedlich.Zonal
- Bestellungen erscheinen als Online-Bestellungen in Aztec
- Volle Modifikator-Unterstützung
- Rabatte aus Zonal-Treueprogrammen werden erfasst
- Bestellnotizen erscheinen auf Tickets
Lightspeed K-Series
- Bestellungen erscheinen auf Ihrem konfigurierten Terminal
- Küchen-Routing folgt Ihrer Lightspeed-Einrichtung
- Gangzuweisungen werden respektiert (falls konfiguriert)
TISSL (PLU-basiert)
- Produkte werden per PLU-Codes zugeordnet
- Stellen Sie sicher, dass alle Produkte gültige PLUs haben
- Nicht zugeordnete Artikel können zu Bestellfehlern führen
Fehlerbehebung bei Order Injection
Bestellungen erscheinen nicht im POS
- Integrationsstatus prüfen: Vergewissern Sie sich, dass die POS-Verbindung in den Store-Einstellungen aktiv ist
- POS-Status prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr POS-Terminal online ist
- Bestellung im Dashboard überprüfen: Suchen Sie nach Fehlermeldungen zur Bestellung
- PLU-Codes prüfen: Bei Integrationen mit manueller Verknüpfung überprüfen Sie, ob die PLUs korrekt sind
- E-Mail-Benachrichtigungen prüfen: Wenn die Bestellung nicht synchronisiert werden konnte, erhalten Sie eine E-Mail mit Fehlerdetails
Verzögerte Bestellungen
- Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung
- Überprüfen Sie, ob die POS-API reagiert
- Prüfen Sie Fehlermeldungen im Dashboard
Fehlende Artikel oder Modifikatoren
- Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte korrekt zugeordnet sind
- Prüfen Sie Modifikator-PLU-Codes (für TISSL/manuelle Verknüpfung)
- Überprüfen Sie, ob Produkte im POS existieren
Falsche Preise
- Prüfen Sie steuerinklusive vs. steuerexklusive Einstellungen
- Überprüfen Sie, ob Preise zwischen den Systemen übereinstimmen
- Menü erneut synchronisieren bei automatischem Sync
Best Practices
Vor dem Go-Live testen
Testen Sie Order Injection immer gründlich:- Geben Sie eine Testbestellung mit verschiedenen Artikeln auf
- Beziehen Sie Modifikatoren und Sonderwünsche ein
- Prüfen Sie, ob alles korrekt im POS erscheint
- Testen Sie verschiedene Erfüllungsmethoden
Bestellfluss überwachen
- Prüfen Sie regelmäßig, ob Bestellungen zum POS fließen
- Richten Sie Warnungen für Injection-Fehler ein (falls verfügbar)
- Bearbeiten Sie fehlgeschlagene Bestellungen zeitnah
Systeme synchron halten
- Synchronisieren Sie Menüs regelmäßig bei Pull-Integrationen
- Aktualisieren Sie PLU-Codes beim Hinzufügen neuer Artikel
- Testen Sie nach Menüänderungen