Konnektivität und Druck von Star-Druckern beheben

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Diagnose-Tool

Beantworten Sie einige Fragen, um Ihr Problem zu diagnostizieren:

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LED-Anzeigen

Star-Drucker verfügen über LED-Anzeigen, die den Druckerstatus anzeigen:

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Schneller Neustart

Wenn Ihr Drucker Power- und Netzwerk-LED dauerhaft leuchten, aber nicht druckt, versuchen Sie einen Neustart:

1. Schalten Sie den Drucker aus
2. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Steckdose
3. Warten Sie 30 Sekunden
4. Stecken Sie das Kabel wieder ein und schalten Sie den Drucker ein

Wenn wartende Bestellungen zu drucken beginnen, ist der Drucker wieder online.

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Verbindungsprobleme

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Power-LED ist aus

• Prüfen Sie, ob das Netzkabel mit Drucker und Steckdose verbunden ist
• Trennen Sie das Netzkabel und stecken Sie es wieder ein
• Testen Sie eine andere Steckdose
• Drücken Sie den Ein-/Aus-Schalter — er sollte dauerhaft blau leuchten

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Netzwerk-LED ist aus oder blinkt

1. Schalten Sie den Drucker aus
2. Prüfen Sie die Ethernet-Verbindung zu Ihrem Router (oder die WLAN-Signalstärke)
3. Trennen Sie das Netzwerkkabel und stecken Sie es wieder ein
4. Schalten Sie den Drucker ein
5. Blinkt es weiter, prüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert

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BT-Router

BT (British Telecom) hat eine Netzwerkrichtlinie eingeführt, die die Verbindung zwischen BT-Routern und dem storekit-Cloud-Druckdienst blockieren kann. Davon sind viele BT-Hub- und BT-Smart-Hub-Modelle betroffen. Symptome:

• Der Drucker erscheint im Dashboard als online, doch Bestellungen werden zeitweise nicht gedruckt
• Ein Neustart des Druckers behebt es vorübergehend, das Problem tritt aber erneut auf — oft binnen Stunden
• Testdrucke funktionieren möglicherweise einwandfrei, danach schlagen echte Bestellungen kurz darauf fehl

Workarounds (in priorisierter Reihenfolge): Weitere Tipps für BT-Router:

• Smart Setup / Complete Wi-Fi deaktivieren — diese Funktion kann die Druckerverbindung stören, indem sie Geräte automatisch zwischen Bändern oder Access Points verschiebt. Deaktivieren Sie sie im BT-Router-Admin unter Advanced Settings → Wireless
• Drucker neu starten (aus, 30 Sekunden vom Strom trennen, wieder einstecken), um das Drucken vorübergehend wiederherzustellen, während Sie einen der obigen Fixes anwenden
• Löst nichts davon das Problem, erwägen Sie, den BT-Router im Netzwerk des Druckers durch einen Nicht-BT-Router zu ersetzen

Allgemeine Schritte zur Einrichtung des Druckers finden Sie im Leitfaden zur Druckereinrichtung.

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Bestellungen werden nicht gedruckt

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Drucker zeigt online, aber Bestellungen werden nicht gedruckt

• Bei Auto-Druck werden Bestellungen erst nach Annahme gedruckt
• Prüfen Sie, ob die Puffer-Einstellung Vorbestellungen verzögert
• Vergewissern Sie sich, dass der Drucker den relevanten Kategorien zugewiesen ist (bei Split-Printing)
• Senden Sie einen Testdruck aus dem Dashboard

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Einige Artikel werden nicht gedruckt

• Bei Split-Printing: Prüfen Sie, ob die Kategorie einem Online-Drucker zugewiesen ist
• Sorgen Sie für ausreichend Papier
• Geben Sie eine Testbestellung zur Prüfung der Weiterleitung auf

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Kundennotizen fehlen auf Bons

Die Bestellung wird gedruckt, aber die Notiz des Gastes (Allergie, Zubereitungswunsch, Lieferhinweis) fehlt auf dem Küchen- oder Bar-Bon:

1. Prüfen Sie, ob Bestellnotizen aktiviert sind — gehen Sie zu Läden → [Ihr Laden] → Einstellungen → Operations → Bestellnotizen und stellen Sie sie auf Optional oder Pflicht. Ausgeblendet entfernt das Notizfeld vollständig aus dem Checkout.
2. Wenn Sie Bestell-Batching nutzen, aktivieren Sie Bestellnotizen einschließen — unter Order batching → Merged ticket contents auf derselben Seite. Ist Batching aktiv und dieser Schalter aus, werden Notizen aus dem zusammengeführten Bon entfernt, obwohl sie in der Dashboard-Bestellung weiterhin sichtbar sind. Siehe Kundennotizen bei zusammengeführten Bons.
3. Für Zonal (Aztec) setzen Sie eine Order Note Product ID — Zonal akzeptiert Notizen nur als Zeilenposition, ohne diese erreicht die Notiz weder das POS noch seine Bons. Siehe Zonal-Bestellnotizen.
4. Beachten Sie, dass die Einstellung Admin-Kommentare drucken in den Druckereinstellungen die im Dashboard hinzugefügten Admin-Kommentare steuert, nicht die Kundennotizen.

Eine allgemeine Bestellnotiz ist keinem Artikel zugeordnet, daher druckt sie auf jedem Stations-Bon, der für diese Bestellung erzeugt wird — ein Drucker, der keinen der Artikel der Bestellung erhält, druckt keinen Bon.

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Verzögerter Druck

Wenn Bestellungen gedruckt werden, aber später als erwartet ankommen, arbeiten Sie diese Checkliste durch:

1. Prüfen Sie, ob Bestell-Batching aktiviert ist — gehen Sie zu Läden → [Ihr Laden] → Einstellungen → Operations → Order batching und prüfen Sie den Wert Batch timeout (1–5 Minuten). Deaktivieren Sie Enable order batching, um jede Bestellung direkt in die Küche zu senden. Weitere Details siehe Leitfaden zu Bestell-Batching.
2. Prüfen Sie den Vorbestellungspuffer in den Druckereinstellungen — ein Puffer ungleich null verzögert Vorbestellungen.
3. Prüfen Sie Auto-Annahme — ist sie deaktiviert, warten Bestellungen auf manuelle Annahme, bevor sie gedruckt werden.
4. Prüfen Sie Ihren Internetanbieter — langsame oder unzuverlässige Verbindungen können die Zustellung der Bestellung an den Drucker verzögern (siehe BT-Router oben).

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Sporadisches Drucken (funktioniert eine Weile, dann nicht mehr)

Wenn Ihr Drucker eine Weile funktioniert und dann zufällig aufhört zu drucken — und nach einem Neustart wieder läuft —, handelt es sich meist um ein Problem der Netzwerkstabilität, nicht um Hardware. Ihr Router unterbricht möglicherweise regelmäßig die Verbindung des Druckers.

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Problem diagnostizieren

1. DHCP-Lease-Zeit des Routers prüfen — kurze Lease-Zeiten können dazu führen, dass der Drucker seine IP-Adresse verliert. Stellen Sie die Lease-Zeit in der Router-Verwaltung auf 24 Stunden oder länger
2. Statische IP dem Drucker zuweisen — verhindert, dass der Router die Adresse des Druckers neu vergibt:
   • Ermitteln Sie die aktuelle IP-Adresse des Druckers auf dem Netzwerkstatus-Ausdruck (halten Sie FEED beim Einschalten gedrückt)
   • Öffnen Sie die Router-Verwaltung und reservieren Sie diese IP für die MAC-Adresse des Druckers
3. MAC-Adresse des Druckers whitelisten in den Router-Einstellungen, damit der Router den Drucker nicht depriorisiert oder trennt
4. WLAN-Störungen prüfen — stellen Sie den Drucker näher am Router auf oder wechseln Sie auf Ethernet

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Mehrere Netzwerke / Wechsel des Routers

Wenn Ihr Drucker in einem Router funktioniert, aber nicht mehr, sobald Sie einen anderen Router oder ein anderes Netzwerk verwenden, liegt die Ursache fast immer in einer Netzwerk-Konfigurationsdiskrepanz zwischen den beiden Routern. Selbst wenn beide Netzwerke Internetzugang haben, können Unterschiede bei lokalem Datenverkehr die Druckerkommunikation stören.

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Warum das passiert

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Schritt-für-Schritt-Fix

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Star-Micronics-Cloud-Drucker

Star-Micronics-Cloud-Drucker (mit dem Cloud-Druckdienst von storekit) benötigen eine ausgehende Internetverbindung, um Bestellungen zu empfangen — sie verlassen sich nicht allein auf lokalen Netzwerkdruck. Beim Wechsel des Netzwerks muss der Drucker die Cloud-Server von Star erreichen können. Prüfen Sie, dass der Drucker vom neuen Netzwerk aus *.starmicronics.com auf Port 443 (HTTPS) erreichen kann:

1. Prüfen Sie, dass der Router keine restriktive ausgehende Firewall oder Inhaltsfilterung nutzt, die unbekannte Domains blockiert
2. Wenn Ihr Router einen Whitelist-/Allowlist-Modus hat, ergänzen Sie *.starmicronics.com auf Port 443
3. Stellen Sie sicher, dass die DNS-Auflösung funktioniert — der Drucker muss Star-Hostnamen auflösen. Versuchen Sie in den WAN-Einstellungen des Routers einen öffentlichen DNS (z. B. 8.8.8.8), falls das Standard-DNS unzuverlässig ist

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BT-Router-Nutzer

Wenn der neue Router ein BT Hub oder BT Smart Hub ist, sind Sie möglicherweise ebenfalls von BTs Netzwerkrichtlinie betroffen, die Cloud-Druck-Verbindungen blockiert. Siehe den Abschnitt BT-Router oben für konkrete Workarounds, einschließlich Nutzung eines separaten Mobilrouters, Wechsel auf Ethernet und Whitelisting der MAC-Adresse des Druckers.

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Split-Printing-Probleme

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Artikel drucken auf allen Druckern

Die Kategorie wurde keinem bestimmten Drucker zugewiesen. Gehen Sie zu Menü → wählen Sie die Kategorie → Tab Printing und aktivieren Sie nur den bzw. die gewünschten Drucker.

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Artikel drucken auf falschem Drucker

• Prüfen Sie die Druckeinstellungen der Kategorie
• Deaktivieren Sie Drucker, die diese Kategorie nicht erhalten sollen

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Probleme mit der Druckqualität

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Verblasster oder heller Druck

• Prüfen Sie, ob das Papier korrekt eingelegt ist (Thermoseite nach außen)
• Reinigen Sie den Druckkopf mit Isopropylalkohol
• Ersetzen Sie die Papierrolle, wenn sie alt oder feucht gelagert wurde

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Text zu klein

Versuchen Sie in den Druckereinstellungen die Textgröße Groß.

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Werksreset

Wenn nichts anderes funktioniert: Schritt 1: Drucker aus storekit löschen

1. Öffnen Sie Ihr storekit-Dashboard
2. Navigieren Sie zu Einstellungen → Direct Printing
3. Klicken Sie neben dem Drucker auf das Papierkorb-Symbol, um ihn zu löschen

Schritt 2: Drucker zurücksetzen

1. Schalten Sie den Drucker aus
2. Führen Sie einen Stift in die RESET-Öffnung auf der Rückseite ein
3. Drücken Sie bei gedrückter RESET-Taste kurz die POWER-Taste
4. Halten Sie RESET weiter gedrückt, bis die grüne Netzwerk-LED blinkt
5. Lassen Sie die RESET-Taste los
6. Drücken Sie die FEED-Taste, um die LAN-Schnittstelle auszuwählen
7. Halten Sie FEED gedrückt, um zu bestätigen
8. Der Drucker wird auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

Schritt 3: Erneut einrichten Richten Sie den Drucker erneut ein von Beginn an.

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E-Mail-Benachrichtigungen

storekit versendet automatisch E-Mail-Benachrichtigungen, wenn Ihre Drucker offline gehen oder wieder online kommen, damit Sie über den Druckerstatus informiert bleiben.

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Offline-Benachrichtigungen

Wenn ein Drucker sich 5 Minuten lang nicht meldet, erhalten Sie eine E-Mail mit:

• Druckerdetails — Name, Modell und MAC-Adresse
• Offline-Zeitpunkt — Wann der Drucker offline ging
• Schnellaktionen — Direkter Link zum Druckerstatus im Dashboard

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Online-Benachrichtigungen

Wenn ein Drucker nach mindestens 5 Minuten Offline-Zeit wieder verbunden ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

• Druckerdetails — Name und Modell
• Online-Zeitpunkt — Wann der Drucker wieder verbunden war
• Statusbestätigung — Bestätigung, dass der Drucker Bestellungen empfangen kann

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So erhalten Sie Benachrichtigungen

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse Ihres Standorts korrekt konfiguriert ist:

1. Gehen Sie in Ihrem Dashboard zu Ladeneinstellungen
2. Navigieren Sie zu Store Details
3. Prüfen Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist
4. Fügen Sie bei Bedarf mehrere E-Mail-Adressen hinzu (die erste Adresse erhält die Benachrichtigungen)

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Vorbestellungsdruck

Vorbestellungs-Bons unterscheiden sich von Live-Bestell-Bons — sie werden zu einem geplanten Zeitpunkt anhand Ihrer Puffereinstellung gedruckt, nicht sofort bei Bestellaufgabe. Eine um 10 Uhr aufgegebene Vorbestellung für 14 Uhr Abholung mit einem 30-Minuten-Puffer druckt beispielsweise um 13:30 Uhr. Siehe Vorbestellungspuffer, um dieses Timing zu konfigurieren.

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Vorbestellungen werden nicht gedruckt

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Vorbestellungs-Bon zeigt falsches Datum/Uhrzeit

• Zeitzoneneinstellungen prüfen — gehen Sie zu Dashboard → Ladeneinstellungen → Store Details und prüfen Sie, dass die Zeitzone dem physischen Standort Ihres Ladens entspricht. Eine falsche Zeitzone verschiebt alle gedruckten Zeiten.

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Probleme beim Testdruck

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Testdruck funktioniert, echte Bestellungen jedoch nicht

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Testdruck schlägt fehl

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Weiterhin Probleme?

1. Senden Sie einen Testdruck aus dem Dashboard, um die Konnektivität zu bestätigen
2. Notieren Sie Fehleranzeigen oder Meldungen
3. Prüfen Sie Druckerstatus-E-Mail-Benachrichtigungen
4. Wenden Sie sich an den storekit-Support mit Ihrem Ladennamen und einer Beschreibung des Problems