Order & Pay erfordert ein storekit+-Abonnement. Wenden Sie sich an den storekit-Support, wenn Sie diesen Store-Typ aktivieren müssen oder bestätigen möchten, ob Ihr Store berechtigt ist.
So funktionieren Order & Pay-Stores
- Kunden scannen einen QR-Code an ihrem Tisch oder im Bereich
- Kunden durchsuchen das Dine-in-Menü vom Handy aus
- Kunden bestellen und bezahlen ihre Bestellung über storekit
- Bestellungen erscheinen im storekit-Bestell-Dashboard
- Bestellungen können je nach Setup an ein verbundenes POS oder einen Drucker gesendet werden
- Mitarbeiter bereiten die Bestellung vor und servieren sie im Rahmen des Dine-in-Workflows
Bevor Sie starten
Bevor Sie live gehen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:- Ein aktives storekit+-Abonnement
- Store-Profildaten bereit, einschließlich Name, Beschreibung, Logo, Adresse, Website und Kontaktdaten
- Bestätigte Öffnungszeiten
- Bestätigte Einstellungen für Bestellbenachrichtigungen
- Bestätigte Einstellungen für Gebühren, Trinkgeld und Servicegebühren
- Ein Dine-in-Menü, aus dem Kunden bestellen können
- Tischnummern, Zonen oder Bereiche bestätigt
- QR-Codes für jeden Tisch oder Bereich erstellt (eine generische Tischauswahl-QR ist ebenfalls möglich)
- storekit Payments aktiviert
- POS-Integration bestätigt, wenn Bestellungen an Ihr POS gesendet werden sollen
- Druck- oder Küchen-Routing konfiguriert, falls verwendet
- Ein Mitarbeiterprozess zur Überwachung und Verwaltung eingehender Bestellungen
Einen Order & Pay-Store einrichten
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Store anlegen oder öffnen
Gehen Sie in Ihrem storekit-Dashboard zu Stores.Öffnen Sie den Store, den Sie einrichten möchten, oder legen Sie einen neuen Store an, falls noch keiner erstellt wurde.
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Store-Profil vervollständigen
Fügen Sie die wichtigen Informationen hinzu, die Kunden in Ihrem Online-Store sehen.Dazu kann Folgendes gehören:
- Store-Name
- Store-Beschreibung
- Website
- Logo
- Social-Media-Links (Instagram)
- Store-Adresse
- Kontaktdaten
- Öffnungszeiten
- Einstellungen für Bestellbenachrichtigungen
- Einstellungen für Gebühren, Trinkgeld und Servicegebühren
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Prüfen, ob Order & Pay aktiviert ist
Order & Pay muss für Ihren Store aktiviert sein.Wenn Sie die Order & Pay-Setup-Optionen nicht sehen können, wenden Sie sich an den storekit-Support, um zu bestätigen, ob Ihr Store berechtigt ist und auf dem richtigen Abonnement aktiviert wurde.
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Dine-in-Menü einrichten
Erstellen oder synchronisieren Sie das Menü, aus dem Kunden bestellen.Für Standalone-Stores können Sie Ihr Menü direkt in storekit erstellen, indem Sie Artikel und Kategorien manuell hinzufügen.Je nach Setup können Menüs auch aus einer Tabellenkalkulation, PDF oder per Website-Import erstellt werden.Bei integrierten Stores muss Ihr Menü möglicherweise vom POS oder Integrationspartner synchronisiert oder veröffentlicht werden.Prüfen Sie vor dem Live-Gang:
- Kategorien
- Artikel
- Preise
- Modifikatorgruppen und -optionen
- Verfügbarkeit
- Bilder und Beschreibungen, falls verwendet
- Allergene oder Ernährungsinformationen, falls verwendet (empfohlen)
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Zahlungen aktivieren
Order & Pay-Bestellungen werden über storekit Payments bezahlt.Gehen Sie zu Store Settings > Payments und aktivieren Sie Zahlungen.Möglicherweise müssen Sie Geschäfts-, Inhaber- und Bankdaten übermitteln, bevor Zahlungen freigegeben werden können. Dies kann Folgendes umfassen:
- Rechtlicher Firmen- oder Handelsname
- Antragsteller- oder Geschäftsführerdaten
- Angaben zum Inhaber, falls zutreffend
- Kontonachweis, datiert innerhalb der letzten 12 Monate
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Trinkgeld und Servicegebühren konfigurieren
Gehen Sie zu Ihren Store-Einstellungen und bestätigen Sie, ob Trinkgeld oder Servicegebühren angewendet werden sollen.Trinkgelder sind optionale Beträge, die Kunden im Checkout auswählen können.Servicegebühren werden im Rahmen Ihres Store-Setups konfiguriert. Feste Servicegebühren können unter Store Settings > Operations verwaltet werden, während prozentuale Servicegebühren für Order & Pay-Stores vom storekit-Support konfiguriert werden müssen.Für Order & Pay-Stores können nicht gleichzeitig prozentuale Servicegebühren und Trinkgeld aktiviert sein.
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Tische oder Bereiche einrichten
Richten Sie die Tischnummern, Zonen oder Bereiche ein, aus denen Kunden bestellen.Jeder QR-Code sollte den Kunden zum richtigen Store und Tisch oder Bereich führen, damit Mitarbeiter wissen, wo die Bestellung serviert werden soll.
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Tisch-QR-Codes erstellen
Order & Pay funktioniert am besten, wenn jeder Tisch oder Bereich einen eindeutigen QR-Code hat.Jeder QR-Code sollte den Kunden zum richtigen Store und Tisch oder Bereich führen, damit Mitarbeiter wissen, wo die Bestellung serviert werden soll.Testen Sie vor dem Drucken oder Teilen der QR-Codes, dass jeder Code den richtigen Store, das richtige Menü und den richtigen Tisch oder Bereich öffnet.Wenn Sie gebrandete QR-Codes oder gedruckte Tischmaterialien benötigen, wenden Sie sich an Ihren Account Manager oder den storekit-Support.storekit bietet außerdem kostenlose herunterladbare QR-Codes aus dem Dashboard. Dies sind Standard-QR-Codes, die Sie selbst herunterladen und drucken können.
Individuelle QR-Aufsteller nutzen dynamische QR-Codes, die sich von den kostenlos herunterladbaren QR-Codes im storekit-Dashboard unterscheiden. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen QR-Code-Typ verwenden, bevor Sie Materialien drucken oder bestellen.
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POS oder Druck konfigurieren
Wenn Bestellungen an ein POS, einen Drucker oder ein Küchen-Display-System gesendet werden müssen, prüfen Sie, ob das Routing korrekt konfiguriert ist.Dies kann Folgendes umfassen:
- POS-Standort-Mapping
- Drucker
- Küchen-Display-Screens
- Druckerprofile
- Produktionsstellen
- Kategorie- oder Artikel-Routing
- Tischinformationen auf gedruckten Bons
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Testbestellungen aufgeben
Geben Sie vor dem Live-Gang Testbestellungen von verschiedenen QR-Codes aus auf.Prüfen Sie, ob:
- Der QR-Code den richtigen Store öffnet
- Der richtige Tisch oder Bereich an die Bestellung angehängt ist
- Menü, Preise, Modifikatoren, Trinkgeld und Servicegebühren korrekt sind
- Die Zahlung über storekit abgeschlossen wird
- Die Bestellung im storekit-Bestell-Dashboard erscheint
- Die Bestellung das POS, den Drucker oder das Küchen-Display-System erreicht, falls angeschlossen
- Mitarbeiter erkennen können, wo die Bestellung serviert werden soll
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Live gehen
Wenn Setup und Tests abgeschlossen sind, aktivieren Sie Ihren Store, damit Kunden Bestellungen aufgeben können.Platzieren Sie QR-Codes auf den Tischen oder Bereichen, die Kunden nutzen werden, und überwachen Sie die ersten Live-Bestellungen genau, um zu bestätigen, dass der Dine-in-Workflow wie erwartet funktioniert.
Was Kunden tun können
Mit Order & Pay können Kunden:- Einen QR-Code am Tisch oder im Bereich scannen
- Das Menü vom Handy aus durchsuchen
- Artikel und Modifikatoren zur Bestellung hinzufügen
- Trinkgeld hinzufügen, falls aktiviert
- Über storekit bezahlen
- Bei Bedarf zusätzliche Bestellungen vom selben Tisch oder Bereich aufgeben
Was Mitarbeiter prüfen müssen
Mitarbeiter sollten wissen, wie sie:- Eingehende Order & Pay-Bestellungen überwachen
- Den Tisch oder Bereich prüfen, der jeder Bestellung zugeordnet ist
- Bestätigen, ob die Bestellung bezahlt wurde
- Bestellungen im normalen Betriebsablauf vorbereiten und servieren
- Fehlgeschlagene, stornierte oder erstattete Bestellungen bearbeiten
- POS-, Druck- oder Zahlungsprobleme bei Bedarf eskalieren
Order & Pay erfordert ein storekit+-Abonnement. Wenden Sie sich an den storekit-Support, wenn Sie diesen Store-Typ aktivieren müssen oder bestätigen möchten, ob Ihr Store berechtigt ist.
Testen Sie Ihre QR-Codes stets vor dem Live-Gang, um zu bestätigen, dass sie den richtigen Store, das richtige Menü und den Ablauf zur Tisch- oder Bereichsauswahl öffnen.
Fehlerbehebung
Kunden können das Menü nicht öffnen
Prüfen Sie, ob der QR-Code auf den richtigen Store verweist und der Store live ist. Wenn der QR-Code für einen bestimmten Tisch oder Bereich erstellt wurde, stellen Sie sicher, dass dieser Tisch oder Bereich noch existiert und aktiv ist.Der falsche Tisch wird bei der Bestellung angezeigt
Prüfen Sie, wie der QR-Code konfiguriert ist. Bei tischspezifischen QR-Codes stellen Sie sicher, dass der QR-Code mit dem richtigen Tisch oder Bereich verknüpft ist. Bei einem generischen Tischauswahl-QR-Code stellen Sie sicher, dass Kunden vor dem Aufgeben ihrer Bestellung den richtigen Tisch oder Bereich auswählen. Wenn QR-Codes zwischen Tischen bewegt wurden, ersetzen oder beschriften Sie sie neu, damit der richtige Tisch jeder Bestellung zugeordnet wird.Bestellungen erreichen das POS nicht
Prüfen Sie, ob die POS-Integration verbunden ist und der richtige POS-Standort zugeordnet wurde. Prüfen Sie außerdem, ob die Bestellung aufgrund fehlender Artikel, Modifikatorproblemen, nicht verfügbarer Produkte oder POS-Verbindungsfehler fehlgeschlagen ist.Bestellungen erreichen das POS, aber werden nicht gedruckt
Prüfen Sie Ihr POS-Druck-Setup. Dies kann Drucker, Küchen-Display-Screens, Druckerprofile, Produktionsstellen oder Artikel-/Kategorie-Routing umfassen.Kunden können nicht mit Karte/Apple Pay bezahlen
Prüfen Sie, ob storekit Payments aktiv ist und die verfügbaren Zahlungsmethoden korrekt konfiguriert sind. Wenn Zahlungen noch auf Verifizierung warten, können Kunden nur Barbestellungen aufgeben. Sobald Zahlungen aktiv sind, wird Barzahlung normalerweise für den Store deaktiviert. Es gibt keinen Bargeld-Schalter im Dashboard – kontaktieren Sie den Support, wenn Bargeld weiterhin im Checkout angeboten wird – siehe Bar- und Zahlung-bei-Abholung-Bestellungen.Trinkgeld oder Servicegebühren sehen falsch aus
Prüfen Sie Ihre Einstellungen für Trinkgeld und Servicegebühren. Trinkgeld wird unter Store Settings > Gratuity verwaltet. Feste Servicegebühren werden unter Store Settings > Operations verwaltet. Prozentuale Servicegebühren für Order & Pay-Stores müssen vom storekit-Support konfiguriert werden.Weiterführende Informationen
- Trinkgeld & Servicegebühren — Trinkgeld, feste Gebühren oder Servicegebühren einrichten
- POS-verbundener Store — einen Store einrichten, der mit Ihrem POS verbunden ist
- POS-Integration – Überblick — verstehen, wie POS-Integrationen funktionieren
- Order Injection — storekit-Bestellungen an Ihr POS senden
- Tische und Bereiche — Tischnummern, Zonen oder Bereiche einrichten
- Order Batching — steuern, wie Order & Pay-Bestellungen gruppiert werden
- Erstattungen & Auszahlungen — Erstattungen verarbeiten und Auszahlungsauswirkungen verstehen
- Live-Bestellungen verwalten — eingehende Bestellungen in Echtzeit bearbeiten