Visualizzare le transazioni
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Apri il link
Clicca Payment Links nella navigazione a sinistra, poi clicca il link nell’elenco.
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Scorri fino a Transactions
La tabella Transactions si trova sotto i dettagli del link. Ogni riga mostra Amount, Status, Date e Customer.
Stati delle transazioni
Dettagli del cliente
Se il link ha chiesto nome, email, telefono o ragione sociale, la riga ha un pulsante Details. Cliccalo per aprire Customer details e vedere cosa ha inserito il cliente. I pagamenti effettuati tramite link che non hanno raccolto nulla non mostrano il pulsante.Rimborsare un pagamento
I rimborsi tornano sulla carta con cui il cliente ha pagato. Solo le transazioni Paid e Partial Refund possono essere rimborsate, e un pagamento non può essere rimborsato per più di quanto è stato incassato.1
Trova la transazione
Apri il link e individua il pagamento in Transactions.
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Apri la finestra di rimborso
Clicca Refund sulla riga. Si apre la finestra Refund Transaction, che mostra Transaction amount, Already refunded e Max refundable.Se il tuo account richiede un PIN manager per i rimborsi, inseriscilo prima.
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Scegli l'importo
In Refund Amount, clicca Full refund o digita un importo parziale fino alla cifra Max refundable.
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Aggiungi un motivo (facoltativo)
In Select reason for refund, scegli un motivo o lascia No reason. Scegliendo Other viene mostrato Add reason for refund per il testo libero.
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Conferma
Clicca Refund (il pulsante mostra l’importo). Lo stato della transazione diventa Partial Refund o Refunded. I rimborsi impiegano 3-5 giorni lavorativi per raggiungere il conto del cliente.
Dove compaiono i pagamenti dei payment link nei report e nei payout
Un pagamento tramite payment link viene registrato come transazione con carta a carico dello store a cui il link appartiene, sullo stesso account storekit Payments degli ordini online di quello store. Non è un ordine, quindi non compare mai in All Orders né nei report di vendita costruiti a partire dagli ordini. Compare invece nei report contabili:
I rimborsi emessi da un link compaiono in All Transactions come righe Refund e vengono dedotti dal payout allo stesso modo dei rimborsi degli ordini.
L’unico posto in cui un pagamento è mostrato insieme al suo link è la tabella Transactions del link stesso; usala per confermare un pagamento specifico prima di riconciliarlo con All Transactions.
Non trovi un pagamento?
- Controlla prima il link. Apri Payment Links, clicca il link e cerca la riga in Transactions. Solo un pagamento Paid (o Partial Refund) è una transazione completata; Pending significa che il pagamento non è ancora stato confermato dalla rete di carte, quindi aspetta che lo stato cambi prima di considerarlo completo o chiedere al cliente di pagare di nuovo.
- Controlla intervallo di date e store. All Transactions ha come impostazione predefinita l’ultimo mese ed è filtrato in base allo store selezionato; un link appartiene allo store per cui è stato creato.
- Controlla il filtro di stato. Il filtro Status ha due opzioni, Success e Failed; azzeralo per vedere entrambi. Un pagamento rifiutato compare come Failed e non viene mai versato.
- Tieni conto del calendario dei payout. Un pagamento incassato oggi non è ancora in un payout. Sul calendario giornaliero predefinito i payout usano tempistica T+2; i calendari settimanali e mensili richiedono più tempo. Controlla il tuo calendario dei payout, poi confronta la data della transazione in All Transactions con la data Created dei tuoi payout.
- Cerca l’importo, non il nome del link. Poiché All Transactions non mostra il nome o il riferimento del link, effettua la corrispondenza per Date e Gross amount.
Guide correlate
Rimborsi e payout
Come funzionano rimborsi e payout in storekit Payments.
Riferimento dei payment link
Eventi webhook generati per pagamenti e rimborsi.