Nash multi-koeriers bezorgorkestratie-integratie

Nash is een bezorgorkestratieplatform dat je via één integratie met meerdere koeriersnetwerken verbindt. Nash routeert bestellingen automatisch naar de beste beschikbare chauffeur over verschillende providers.

​

Overzicht

• Dekking: Wereldwijd
• Multi-provider: Toegang tot meerdere koeriersnetwerken
• Slimme routering: Automatische providerkeuze

​

Aangesloten providers

Nash koppelt aan koeriersnetwerken zoals:

• DoorDash Drive
• Uber Direct
• Stuart
• Roadie
• Lokale koeriersvloten
• En meer

​

Instellen

1. Meld je aan voor een Nash-account op nash.io
2. Voeg je factuur-/betaalgegevens toe in je Nash-account
3. Verbind je voorkeurskoeriers in Nash
4. Vraag je Nash API-sleutel op
5. Ga in storekit naar Settings → Integrations → Delivery
6. Selecteer Nash en voer je API-sleutel in
7. Configureer je routeringsvoorkeuren
8. (Optioneel) Stel een aangepast ophaaltelefoonnummer in als dit afwijkt van het nummer van je vestiging
9. Sla wijzigingen op

​

Ophaaltelefoonnummer

Standaard gebruikt Nash het telefoonnummer van je vestiging als ophaalcontact. Je kunt dit overschrijven met een ander nummer in de Nash-integratie-instellingen. Dit is handig wanneer:

• Je bezorgcoördinator een ander nummer gebruikt
• Je wilt dat chauffeurs contact opnemen met een specifieke afdeling
• Je vestigingstelefoon geen oproepen aanneemt tijdens bezorguren

Het telefoonnummer moet in E.164-formaat zijn (bijv. +442012345678).

​

Hoe het werkt

1. Klant plaatst een bezorgbestelling
2. storekit stuurt de bestelling naar Nash
3. Nash beoordeelt beschikbare providers
4. De beste provider wordt geselecteerd op basis van je regels
5. Chauffeur wordt toegewezen en gevolgd
6. Klant ziet live tracking

​

Verzonden bestelgegevens

​

Routeringsregels

Configureer hoe Nash providers selecteert:

​

Op prioriteit

Stel de prioriteitsvolgorde van providers in:

1. Eerste keuze: Goedkoopste beschikbaar
2. Tweede keuze: Snelste beschikbaar
3. Terugval: Elke beschikbare

​

Kostenoptimalisatie

Nash selecteert de goedkoopste optie die aan je eisen voldoet:

• Maximale bezorgtijd
• Minimale beoordeling van de chauffeur
• Vereisten voor voertuigtype

​

Snelheidsoptimalisatie

Prioriteit voor de snelste bezorging:

• Selecteer de provider met de kortste ETA
• Betaal een toeslag voor snelheid indien nodig

​

Round-robin

Verdeel bestellingen over providers:

• Balanceer volume over partners
• Test providerprestaties
• Voldoe aan volumeverplichtingen

​

Klantervaring

Ongeacht welke provider de bezorging uitvoert, zien klanten:

• Consistente trackingervaring
• Chauffeursgegevens en -foto
• Live kaartlocatie
• Nauwkeurige ETA
• Direct contact met chauffeur

​

Terugval

Als de primaire provider niet kan uitvoeren:

1. Nash probeert automatisch de volgende provider
2. Proces gaat door tot er een chauffeur is toegewezen
3. Je krijgt een melding als alle providers falen
4. Handmatige interventieopties beschikbaar

​

Waar je een bezorging in het dashboard controleert

Elke Nash-bezorging wordt gevolgd op de bijbehorende bestelling in storekit. Om live status en contactgegevens van de koerier te zien:

1. Open de bestelling vanuit het dashboard
2. Zoek op de bestelling de bezorgtracker (de stappenindicator die Pending → Assigned → En route → At dropoff → Delivered toont, met een Pickup ETA of Dropoff ETA bovenaan)
3. Selecteer Details om het venster Delivery details te openen

Het venster Delivery details toont:

​

Problemen oplossen

​

Er is geen bezorgklus aangemaakt

Als een bestelling wordt geaccepteerd en betaald in storekit maar er verschijnt nooit een bezorging — geen voortgang van de bezorgtracker en niets in het venster Delivery details — is de klus waarschijnlijk nooit door Nash aangemaakt, meestal vanwege facturatie:

• Controleer je Nash-account op ontbrekende, verlopen of mislukte factuur-/betaalgegevens. Nash factureert je direct voor het platformtarief plus de koerierskosten (zie Prijzen), dus kan geen koerier sturen zonder geldige betaalgegevens
• Controleer je e-mail (ook spam) op berichten van Nash over facturatie of betalingsproblemen — deze melding kan dagen aankomen voordat bezorgingen niet meer worden aangemaakt, en er is geen waarschuwing hierover in het storekit-dashboard
• Zodra de factuurgegevens in Nash zijn opgelost, worden nieuwe bezorgklussen automatisch opnieuw aangemaakt — er is geen wijziging in storekit nodig
• Neem in de tussentijd contact op met support met de bestelling: we kunnen de openstaande bezorgklus handmatig aanmaken zodat de bestelling toch wordt opgehaald

​

Nog geen chauffeur toegewezen

Terwijl Nash nog naar een chauffeur zoekt, blijft de bezorging op de stap Pending staan en toont de status van Delivery details Not Assigned Driver (dezelfde “we zijn nog op zoek naar een chauffeur”-status als een net Created of Scheduled klus).

• Nash blijft zoeken en kan de klus automatisch opnieuw toewijzen aan je gekoppelde koeriersnetwerken tot een chauffeur accepteert
• Let op de bezorgtracker en Pickup ETA op de bestelling in plaats van het eten te vroeg te bereiden — het kan even duren voordat een chauffeur arriveert nadat de bestelling klaar is
• Als je keuken nog niet is begonnen, wacht dan met koken tot een chauffeur is toegewezen en de Pickup ETA er realistisch uitziet, zodat warm eten niet blijft wachten
• Als er geen chauffeur is toegewezen naarmate het ophaalvenster nadert, neem contact op met support met het Provider ID uit het venster Delivery details

​

Chauffeur is te laat met ophalen

Als er een chauffeur is toegewezen maar het ophalen loopt uit:

• Controleer de live status op de bestelling — de stap van de bezorgtracker, de Pickup ETA en de tijdlijn in het venster Delivery details tonen waar de koerier is en of de ETA is verschoven
• Neem direct contact op met de koerier: open Delivery details en tik op het telefoonnummer van de koerier in het gedeelte Courier
• Als je de koerier niet kunt bereiken of de vertraging significant is, neem contact op met support met het Provider ID zodat we kunnen navragen bij Nash en de koerier

​

Bezorging geannuleerd of mislukt

De statusbadge van Delivery details (en de banner Delivery cancelled op de bestelling) toont hoe een bezorging is geëindigd:

• Cancelled (Canceled By Provider, Canceled By Customer) — het koeriersnetwerk, Nash of de klant heeft de klus geannuleerd. Een klus die Nash opnieuw toewijst aan een andere provider wordt ook weergegeven als Canceled By Provider bij de oorspronkelijke poging
• Expired (Expired) — er is binnen het toegestane venster geen chauffeur gevonden
• Failed (Failed) — de bezorging kon niet worden voltooid
• Returned (Returned, Return In Progress) — de bestelling wordt of is teruggebracht naar je winkel

Waar Nash er een levert, verschijnt de reden in het veld Failure reason van het venster Delivery details. Als een bezorging wordt geannuleerd of mislukt en je hulp nodig hebt om dit op te lossen, neem contact op met support.

​

Wie is verantwoordelijk voor de bezorging

storekit stuurt elke bezorgbestelling naar Nash; Nash selecteert en beheert vervolgens het koeriersnetwerk dat de bestelling ophaalt en aflevert. Dit betekent dat de uitkomst van een bezorging — inclusief late ophaal, geen toegewezen chauffeur of schade tijdens transport — wordt afgehandeld door de koerierspartner die de bezorging uitvoert, niet door storekit. Als er iets misgaat, kan storekit-support namens jou een claim of terugbetalingsverzoek indienen bij Nash. Elke terugbetaling of compensatie is afhankelijk van de goedkeuring van de koerierspartner, dus we kunnen geen uitkomst, bedrag of tijdschema garanderen. Om dit te starten, neem contact op met support met de bestelling en het Provider ID uit het venster Delivery details.

​

Prijzen

Nash brengt in rekening:

• Platformtarief per bezorging
• Plus vergoedingen van de koeriersprovider

Jij regelt:

• Maximale bezorgkosten
• Bezorgtarief voor klant
• Subsidiebedrag

​

Beste praktijken