Airship

Airship is een customer engagement-platform voor pushnotificaties, sms en in-app-berichten. De storekit-integratie stuurt klant- en orderdata om je messaging-campagnes aan te drijven.

​

Setup

1. Log in op je Airship-account
2. Ga naar Settings → Project Details
3. Kopieer je App Key en App Secret
4. Ga in storekit naar Settings → Integrations
5. Voer je Airship-gegevens in
6. Sla de wijzigingen op

​

Gesynchroniseerde data

Wanneer een klant een bestelling plaatst of feedback indient, wordt de volgende data naar Airship gestuurd:

​

Klantprofiel

​

Order-attributen

​

Events

​

Klantfeedback

Wanneer klanten reviews indienen, wordt feedback automatisch naar Airship gesynchroniseerd met: Beoordelingscategorieën:

• Food - Kwaliteit- en smaakbeoordeling (1-5 sterren)
• Service - Beoordeling personeel en service (1-5 sterren)
• NPS - Net Promoter Score berekend op basis van algehele beoordeling (0-10 schaal)
• Atmosphere - Opgenomen in het commentaargedeelte
• Value for money - Opgenomen in het commentaargedeelte

Feedback wordt geclassificeerd als:

• Positief (type_id: 1) - 4-5 sterren beoordelingen
• Negatief (type_id: 2) - 1-2 sterren beoordelingen
• Neutraal (type_id: 3) - 3 sterren beoordelingen

​

Use cases

​

Orderupdates

Verstuur realtime pushnotificaties voor orderstatus:

1. Maak een automation aan die getriggerd wordt door order_accepted
2. Verstuur push: “Je bestelling is bevestigd!”
3. Maak een automation aan voor order_ready
4. Verstuur push: “Je bestelling is klaar om af te halen”

​

Promotionele push

Genereer bestellingen met gerichte pushnotificaties:

1. Segmenteer op last_order_date > 7 dagen
2. Verstuur push met tijdelijke aanbieding
3. Deep link naar je bestelpagina

​

Locatiegebaseerde messaging

Voor klanten in de buurt van je vestiging:

1. Stel een geofence rond je locatie in
2. Trigger een bericht wanneer een klant de zone binnenkomt
3. Promoot lunchaanbiedingen of happy hour

​

Re-engagement

Win inactieve klanten terug:

1. Segment: geen bestelling in 30+ dagen
2. Verstuur gepersonaliseerde push met aanbieding
3. Follow-up per e-mail als er geen reactie is

​

Feedbackgebaseerde campagnes

Reageer automatisch op klantfeedback:

1. Segmenteer op negatieve feedback (1-2 sterren)
2. Verstuur gepersonaliseerde excuses met kortingscode
3. Volg redemption om herstel te meten

Of beloon positieve feedback:

1. Segmenteer op positieve feedback (4-5 sterren)
2. Bedank klanten met loyalty-punten
3. Moedig ze aan om te delen op social media

​

Kanaalprioriteit

Configureer welke kanalen je gebruikt voor verschillende berichttypes:

​

Gerelateerd