Lightspeed bestellingen & routing

storekit zet elke online bestelling voor Lightspeed in de wachtrij zodra deze wordt geplaatst — je hoeft de bestelling niet eerst te accepteren. Pre-orders kunnen worden vastgehouden met Buffer Orders.

​

Hoe een bestelling Lightspeed bereikt

Elke bestelling bevat ook de naam, e-mail en het telefoonnummer van de klant, de items met hun SKU’s en modifiers, de fooi en de gegenereerde ordernotitie.

​

Accountprofiel-routing

Onder Account Profile Codes op Stores → jouw vestiging → Settings → Integrations → Lightspeed K-Series map je elk fulfillment-type aan een Lightspeed-accountprofiel. De vier rijen liggen vast: Pickup, Delivery, In Store en Add to Bill. Elke dropdown toont de accountprofielen van je Lightspeed business location. Als een rij niet is ingesteld, stuurt storekit de accountprofielcode storekit, die in Lightspeed moet bestaan. Wanneer een bestelling op een bestaande rekening wordt geplaatst, heeft het Add to Bill-profiel voorrang op het profiel op basis van fulfillment-type.

​

Betaling, kortingen en toeslagen

• Payment Method — de Lightspeed-betaalmethode waarop de betaling van de bestelling wordt geregistreerd. Standaard STOREKIT wanneer er niets is geselecteerd.
• Send cash payments as paid — standaard uit: cash-bestellingen worden verstuurd zonder betaling toegepast, zodat personeel een open saldo ziet en dit verrekent wanneer de klant betaalt. Zet aan om cash-bestellingen als reeds betaald te versturen. Kaart- en andere vooruitbetaalde bestellingen worden altijd als betaald verstuurd. Zie cash- en pay-on-collection-bestellingen.
• Discount Product Code (SKU) — gebruikt voor een negatief kortingsregelitem. Als de storekit-kortingscode een POS ID heeft die overeenkomt met een Lightspeed-kortingscode, past storekit die native Lightspeed-korting toe op de items van de bestelling in plaats van het regelitem toe te voegen. Kortingen voor gratis bezorging voegen helemaal geen kortingsregel toe, omdat de €0-bezorgregel de kwijtgescholden kosten al weerspiegelt.
• Service Charge Product Code (SKU) — regelitem dat wordt gebruikt voor de servicetoeslag van de bestelling.
• Delivery Product Code (SKU) — regelitem dat wordt gebruikt voor de bezorgkosten op bezorgorders.
• Don’t send customer email address to Lightspeed — stuurt een leeg e-mailadres, voor vestigingen die geen klant-e-mails in de POS willen. Naam en telefoonnummer worden nog wel verstuurd.

Bij ter plaatse-bestellingen stuurt storekit ook het coursenummer van elk item mee, zodat Lightspeed de bestelling per course kan afvuren.

​

Ordernotities

Order Note Template op de Lightspeed-instellingenpagina bepaalt de notitie die met elke bestelling wordt meegestuurd (maximaal 250 tekens). Klik op Insert Variable om de beschikbare variabelen te zien, en op Preview om het resultaat met voorbeeldgegevens te controleren. storekit voegt de ophaal- of bezorgtijd automatisch aan de notitie toe.

​

Pre-order-buffering

Standaard wordt een pre-order direct naar Lightspeed gestuurd, wat de keuken uren van tevoren kan volproppen. Om dit uit te stellen:

1. Zet Buffer Orders aan.
2. Stel optioneel Buffer (in minutes) in (0–720) — de bestelling wordt zoveel minuten voor de gewenste fulfillment-tijd geïnjecteerd.

Met Buffer Orders aan en Buffer (in minutes) leeg gebruikt storekit de normale prep-time-berekening van de vestiging om te bepalen wanneer te injecteren. Bestellingen zonder gewenste tijd worden nooit gebufferd.

​

Add to Bill

Voor ter plaatse-bestellingen aan tafels in een gebied dat pay-at-table accepteert, stuurt Add to bill batching for all orders elke bestelling op de open Lightspeed-rekening van de tafel in plaats van een aparte bestelling aan te maken. Het accountprofiel Add to Bill wordt gebruikt en de betaling wordt uit de bestelling gelaten omdat deze tegen de rekening wordt verrekend. Zie Pay at Table.

​

Wanneer een bestelling mislukt

Lightspeed meldt de uitkomst van elke bestelling via webhook:

• Success — de bestelling wordt in storekit gemarkeerd als Accepted en de Lightspeed-bonreferentie wordt opgeslagen.
• Failure — storekit plaatst de bestelling terug in de wachtrij en probeert het opnieuw. Een directe bestelling wordt na 5 pogingen gemarkeerd als Failed; een pre-order blijft opnieuw geprobeerd worden totdat de gewenste tijd nabij is, en wordt dan gemarkeerd als Failed. Zodra de bestelling Failed is, wordt de reden voor mislukking bij de bestelling opgeslagen, wordt de vestiging gemaild en wordt er een failed-order-ticket geprint als de vestiging printers heeft. Bestellingen die aan een bestaande rekening worden toegevoegd, en mislukkingen met als reden dat het item niet kon worden toegevoegd, worden niet opnieuw geprobeerd — die worden bij de eerste mislukking als Failed gemarkeerd.
• Als de reden voor mislukking een sales restriction is, snoozet storekit ook de betreffende items — zie Voorraad & beschikbaarheid.

storekit geeft Lightspeed ook een deadline voor het accepteren van de bestelling die meeschaalt met hoe ver een pre-order in de toekomst ligt: één minuut voor directe bestellingen, tot zes uur voor bestellingen die meer dan een week vooruit liggen. Als Lightspeed de toegang van storekit weigert (een 403), mislukt de bestelling met “Our access to your Lightspeed account has been disabled, please re-enable the integration user or speak to support” — zie Troubleshooting.

​

De failed-order-e-mail

De e-mail wordt één keer verstuurd, wanneer de bestelling uiteindelijk als Failed wordt gemarkeerd — niet bij elke retry — met als onderwerp Lightspeed Issue: Order #<order number> for store: <store name> en de reden voor mislukking in de body. Hij gaat naar de Email address-lijst van de vestiging op Stores → jouw vestiging → Settings → General (het eerste adres als ontvanger, de rest als blind copies), en naar niemand anders: het e-mailadres waarmee je op het dashboard inlogt krijgt niets tenzij het in die lijst staat. Als die lijst leeg is, wordt er geen e-mail verstuurd. Zie Ik ontvang geen failed-order-e-mails. Elke andere reden voor mislukking is de eigen melding van Lightspeed, woord voor woord opgeslagen. De drie die je het vaakst zult zien, zijn “Not processed before validity ended” (het Active Device was offline — zie Bestellingen mislukken: kassa offline), “…one of the items in the order has a Disconnected status in Lightspeed” (Lightspeed behandelt een item in de bestelling niet als actief op de vestiging — zie Troubleshooting) en “Failed to sync order Validation failed for method … placeToGoOrder …” in de tijdlijn van de bestelling (Lightspeed heeft de inhoud van de bestelling geweigerd voordat hij werd geaccepteerd, dus de hierboven beschreven retry- en e-mailregels starten nooit — zie Troubleshooting).

​

Volgende stappen