Bestellingen mislukken: kassa offline

Dit is de allervaakst voorkomende oorzaak van mislukte Lightspeed-bestellingen. Het komt altijd op hetzelfde neer: Lightspeed levert een online bestelling maar aan één iPad af — het Active Device — en die iPad was niet online om hem in ontvangst te nemen. storekit stuurt de bestelling met succes naar Lightspeed Cloud, samen met een venster waarbinnen de bestelling de kassa moet bereiken. Lightspeed houdt hem vast voor het Active Device dat is ingesteld om online bestellingen te ontvangen. Als dat toestel in slaapstand staat, uit staat, uit de Lightspeed-app is, is uitgelogd, van wifi af is of om een andere reden geen verbinding heeft met Lightspeed Cloud, sluit het venster en meldt Lightspeed de bestelling als mislukt terug aan storekit — de validity in de foutmelding is dat venster. Het venster schaalt mee met hoe ver vooruit de bestelling ligt: één minuut voor een bestelling die nu is gewenst, twee minuten voor een pre-order binnen een uur, en tot zes uur voor een bestelling van meer dan een week vooruit. Een ASAP-bestelling geeft een slapende iPad dus geen enkele speling. Er is niets mis met je storekit-setup, je menu of je SKU’s. De oplossing is de iPad weer online krijgen en daarna de bestelling opnieuw versturen.

​

Foutmeldingen die hierop wijzen

Open de bestelling in storekit (Live Orders of All Orders → de bestelling) en lees de rode banner: Something went wrong sending this order to the POS: …. Elk van deze redenen wijst op hetzelfde probleem: Als de reden precies Not processed before validity ended is, toont de orderpagina een Fix it-knop naast de banner, die de checklist How to fix Lightspeed timeout errors opent met dezelfde demovideo’s als hieronder. Bij elke andere reden verschijnt Get help, waarmee de livechat opent.

​

Wat storekit zelf doet

• storekit stuurt de bestelling in totaal maximaal 5 pogingen — de oorspronkelijke verzending plus vier retries. Terwijl storekit het opnieuw probeert, staat de bestelling op status Retrying (getoond als Retrying x2, x3… op de bestelling).
• Na de 5e mislukking wordt de bestelling gemarkeerd als Failed, gaat de e-mail voor mislukte bestellingen naar de vestiging (met richtlijnen voor die specifieke fout), en wordt de bestelling als mislukking afgedrukt als de vestiging printers heeft.
• Bestellingen die aan een bestaande rekening worden toegevoegd, worden nooit opnieuw geprobeerd — een mislukte add-to-bill moet handmatig opnieuw worden verzonden of op de POS worden aangeslagen.

Een kassa die binnen een paar minuten weer online komt, herstelt zich dus vaak vanzelf. Een kassa die de rest van de service offline blijft, laat elke bestelling die hij ontvangt mislukken.

​

Zet de iPad weer online

Doe het volgende op het Lightspeed Active Device — de master-iPad die is ingesteld om online bestellingen te ontvangen — in deze volgorde:

1. Wek de iPad en open de Lightspeed-app. Deze moet op de voorgrond open staan en ingelogd zijn. Een iPad die op het beginscherm staat, op het vergrendelscherm, of met de app op de achtergrond, is voor online bestellingen offline.
2. Controleer of de iPad opgeladen is en aan het stroom hangt. Een lege iPad of een iPad in energiebesparingsmodus is de meest voorkomende oorzaak.
3. Controleer de internetverbinding met Lightspeed Cloud. Tik in de Lightspeed-app op de vier stipjes rechtsonder en bevestig dat de verbinding met Lightspeed Cloud gezond is. Zo niet, herstel dan het wifinetwerk en verbind opnieuw.
4. Pas eventuele openstaande configuratie-update toe. Tik in dezelfde vier-stipjesweergave van de Lightspeed-app op het refresh-icoontje zodat het apparaat de nieuwste configuratie van Lightspeed ophaalt.
5. Controleer of er daadwerkelijk een apparaat is ingesteld om online bestellingen te ontvangen. Zie je All active devices are offline, or none is configured to receive payments or orders, dan moet de Active Device-toewijzing zelf worden nagekeken in Lightspeed — dit is configuratie aan Lightspeed-kant, dus neem contact op met Lightspeed of storekit support als er geen apparaat is toegewezen.

​

Verstuur daarna de mislukte bestelling opnieuw

Zodra de app open en verbonden is:

1. Open de mislukte bestelling — Live Orders → de bestelling, of All Orders → de bestelling.
2. Klik op More actions → Resend order to POS. Je ziet Queued POS order injection retry.
3. Houd de orderstatus in de gaten. Deze zou naar Accepted moeten gaan zodra Lightspeed hem bevestigt. Mislukt hij opnieuw met dezelfde reden, dan is het apparaat nog steeds niet verbonden — loop de checklist hierboven nogmaals door.

Bestellingen die deel uitmaakten van een add-to-bill-ronde moeten op de POS worden aangeslagen, of er moet een nieuwe bestelling worden gemaakt.

​

”Deze bestelling is al naar de POS verstuurd”

Soms wordt het opnieuw versturen geweigerd in plaats van in de wachtrij gezet: This order has already been sent to the POS. Resending it would create a duplicate POS order. Dat betekent dat Lightspeed Cloud aan storekit heeft bevestigd de bestelling te hebben ontvangen — bij de eerste verzending of bij een van de retries — en storekit heeft die bevestiging op de bestelling vastgelegd. storekit stuurt een bestelling die Lightspeed al heeft geaccepteerd geen tweede keer, omdat Lightspeed die als een nieuwe bestelling zou behandelen en de kassa hem twee keer zou printen. De kassa kan toch leeg zijn. Lightspeed Cloud accepteert de bestelling eerst en probeert hem daarna aan het Active Device door te geven. Was die iPad tijdens die poging offline, dan is het bezorgvenster gesloten: de bestelling is aan de Lightspeed-kant geaccepteerd maar nooit geprint. De iPad nu weer online krijgen zet die niet opnieuw in. Wat te doen:

1. Controleer of Lightspeed de bestelling heeft: zoek hem op in de online-orderslijst van de Lightspeed-app op het Active Device, of in Lightspeed Back Office, met het storekit-ordernummer.
2. Staat hij daar, dan heeft de kassa hem — aan de storekit-kant hoef je niets meer te doen.
3. Staat hij daar niet, sla de items dan handmatig in Lightspeed aan vanuit de orderdetails in storekit, zodat de keuken zijn ticket krijgt en je dagafsluiting klopt. De klant heeft al via storekit betaald (tenzij de bestelling laat zien dat hij als contante bestelling is geplaatst), dus reken niet opnieuw af.
4. Loop daarna Zet de iPad weer online door, zodat de volgende bestelling niet op dezelfde manier verloren gaat.

​

Controleer of alles hersteld is

• Plaats een kleine testbestelling en controleer of deze op de kassa binnenkomt.
• Houd Live Orders een paar minuten in de gaten — er zou geen nieuwe bestelling meer op Retrying mogen komen.
• Krijg je voor elke bestelling een mislukkings-e-mail, behandel de kassa dan als offline totdat er een testbestelling doorkomt.

​

Voorkom dat het nog eens gebeurt

Behandel het Lightspeed Active Device dat is ingesteld voor online bestellingen als infrastructuur, niet als een reserve-iPad:

• Laat hem permanent aan de oplader hangen. Alleen dit voorkomt al het merendeel van deze mislukkingen.
• Laat hem in de Lightspeed-app staan. Gebruik hem nergens anders voor en laat personeel niet uit de app swipen.
• Zet Apple Guided Access aan voor die iPad zodat de Lightspeed-app niet kan worden verlaten, en schakel auto-lock uit.
• Geef hem stabiele wifi. Staat de kassa aan de rand van het bereik, dan valt de sessie sporadisch weg en zie je verbindingsfouten zoals NIOCore.ChannelError 0.
• Neem hem niet mee naar huis of buiten de zaak, en vertrouw niet op een apparaat dat ook iemands bestel-handheld is.

​

Online bestellen uitgeschakeld in Lightspeed

Als de mislukkingsreden Business location doesn't accept online orders at the moment. of Ordering_disabled is, is de iPad online maar is online bestellen gepauzeerd in de Lightspeed-app. Opnieuw versturen helpt pas als het weer aan staat:

1. Tik op de vier stipjes op de navigatiebalk (tabblad Status Preview).
2. Tik op het winkeltas-icoontje in het statusmenu.
3. Gebruik de prompt om online bestellingen in te schakelen.

Verstuur daarna de bestelling opnieuw met More actions → Resend order to POS.

​

Nog steeds mislukt

Als de iPad opgeladen, open, ingelogd, verbonden en ingesteld is om online bestellingen te ontvangen, en bestellingen nog steeds mislukken:

• Controleer of Integration Status op Stores → jouw vestiging → Settings → Integrations → Lightspeed K-Series Enabled - sending orders to Lightspeed leest.
• Controleer de overige oorzaken van mislukte bestellingen in Lightspeed troubleshooting — een ontbrekend accountprofiel of productcode laat bestellingen mislukken met een andere reden.
• Neem contact op met storekit support met een voorbeeld-ordernummer. Herhaalde timeouts op een op het oog gezond apparaat vereisen meestal dat Lightspeed naar de sessie van het apparaat kijkt.