Skip to main content
Dit is verreweg de meest voorkomende Syrve-bestelfout. Het komt altijd op hetzelfde neer: Syrve Cloud houdt de bestelling vast voor je terminal group, en de kassa was niet online om deze op te halen. storekit stuurt de bestelling met succes naar Syrve Cloud. Als de kassa uit staat, de Syrve-app is afgesloten of de verbinding met Syrve Cloud is verbroken — wat Syrve een slapende terminal group noemt — komt de bestelling nooit aan, verloopt Syrve na enkele minuten en wordt de bestelling in storekit als failed gemarkeerd. Er is niets mis met je storekit-configuratie, je menu of je mappings. De oplossing is om de kassa weer online te krijgen.

​
Fouten die hierop wijzen

Open de bestelling in storekit (Live Orders of All Orders → de bestelling) en lees de rode banner: Something went wrong sending this order to the POS: …. Elk van deze redenen wijst op dit probleem: Je ziet dezelfde status ook voordat er een bestelling mislukt: op Stores → je winkel → Settings → Integrations → Syrve toont een slapende terminal group een (asleep)-suffix naast de naam in de dropdown Terminal Group.

​
Wat storekit zelf doet

  • storekit let ongeveer 5 minuten na verzenden op de bevestiging van Syrve (webhooks en polling tellen beide mee).
  • De eerste definitieve mislukking markeert de bestelling als Failed — er zijn geen automatische nieuwe pogingen voor Syrve — de failed-order-alert van de winkel gaat uit en de reden wordt op de bestelling vastgelegd.
  • De bestelling van de klant wordt gewoon afgerond; je verliest hem nooit.

​
Wek de kassa

Op de kassa (of kassa’s) in de terminal group die online bestellingen ontvangt:
  1. Zet de kassa aan en open de Syrve POS-app. Deze moet draaien en ingelogd zijn.
  2. Controleer de verbinding met Syrve Cloud. Een kassa die lokaal wel werkt maar zijn internetverbinding heeft verloren, slaapt wat online bestellingen betreft — herstel het netwerk en laat de kassa opnieuw verbinden.
  3. Controleer dat de groep wakker is: heropen Stores → je winkel → Settings → Integrations → Syrve en controleer of de dropdown Terminal Group niet langer (asleep) toont naast je groep.

​
Handel dan de mislukte bestelling af

Elke mislukte bestelling biedt een re-send: open hem (Live Orders of All Orders → de bestelling), klik op More actions → Resend order to POS en bevestig.
Een re-send herstelt bestellingen die Syrve nooit hebben bereikt — een configuratiegat, of een verzoek dat Syrve direct heeft afgewezen. Een bestelling die is verlopen op een slapende kassa bestaat al in Syrve in een foutstatus, en Syrve wijst de re-send af als duplicaat (“Order already exists”) — voer die bestelling handmatig in op de kassa, of neem contact op met support.

​
Bevestig dat het is hersteld

  • Plaats een kleine testbestelling en controleer of deze op de kassa binnenkomt.
  • Houd Live Orders een paar minuten in de gaten — nieuwe bestellingen moeten naar Accepted gaan, niet naar Failed.

​
Voorkom dat het opnieuw gebeurt

Behandel de kassa die online bestellingen ontvangt als infrastructuur:
  • Houd hem aan en in de Syrve-app voor de hele service — een kassa die ‘s nachts uitgaat en pas laat opengaat, laat elke vroege bestelling mislukken.
  • Zorg voor stabiel internet. Een kassa aan de rand van het wifibereik verliest zijn Syrve Cloud-sessie met tussenpozen.
  • Werp een blik op de dropdown Terminal Group als er iets niet klopt — de (asleep)-suffix is je vroege waarschuwing voordat een bestelling mislukt.

​
Blijft mislukken

Als de kassa aanstaat, ingelogd is, verbonden is en de terminal group wakker toont, maar bestellingen toch blijven mislukken: