Klantfeedback, sterbeoordelingen en smart reviews

Klantfeedback helpt je te begrijpen wat werkt en wat verbetering nodig heeft. storekit vraagt klanten automatisch om hun ervaring te beoordelen na bestellingen en rekeningbetalingen.

​

Hoe het werkt

Nadat een klant een bestelling heeft voltooid of een rekening heeft betaald, wordt gevraagd om feedback:

1. Sterbeoordeling - 1 tot 5 sterren voor hun algehele ervaring
2. Schriftelijke reacties - Vrij tekstveld voor aanvullende feedback
3. Gedetailleerde beoordelingen - Optionele subbeoordelingen voor Eten, Service, Sfeer en Prijs-kwaliteit

​

Feedback inschakelen

Om het verzamelen van klantfeedback in te schakelen:

1. Ga naar Settings → Feedback
2. Zet Enable feedback aan
3. Klik op Save

Zodra dit is ingeschakeld, zien klanten een reviewprompt:

• Bestellingen: Op de bestelstatuspagina nadat de bestelling is voltooid
• Rekeningbetalingen: In een modaal na een succesvolle betaling

​

Smart Reviews

Smart Reviews helpen je positieve reviews op externe platforms zoals Google en Tripadvisor te verzamelen, terwijl constructieve feedback privé blijft.

​

Hoe Smart Reviews werken

Wanneer een klant een 5-sterrenbeoordeling geeft:

1. Zien ze je geconfigureerde externe reviewlinks
2. Ze kunnen tikken om een review achter te laten op Google, Tripadvisor, enz.
3. Hun positieve feedback verschijnt openbaar waar het het belangrijkst is

Wanneer een klant 1-4 sterren geeft:

1. Wordt gevraagd uit te leggen wat er verbeterd kan worden
2. Feedback blijft privé in je dashboard
3. Je kunt problemen aanpakken voordat ze publieke reviews worden

​

Ondersteunde platforms

De platformselector naast het reviewlinkveld biedt drie opties:

​

Smart Reviews instellen

1. Ga naar Settings → Feedback
2. Scroll naar Smart review links
3. Kies Google, Tripadvisor of Yelp in de selector in het linkveld en plak vervolgens je reviewpagina-URL
4. Klik op Add a review link
5. Klik op Save review links

​

Reviews verschijnen niet op Google

Beoordelingen die door storekit worden verzameld, worden niet gepubliceerd op Google, Tripadvisor of andere platforms. Er is geen reviewsynchronisatie: storekit nodigt de klant alleen uit om zelf een review te schrijven, en de review is van hen om te schrijven en plaatsen. Wat storekit daadwerkelijk doet, is je reviewlinks tonen aan klanten die je 5 sterren geven. Dus als reviews niet op Google verschijnen, zijn de meest voorkomende oorzaken:

• Er is geen Google-link geconfigureerd. Zonder een opgeslagen link voor Google krijgt een 5-sterrenklant nergens iets om naartoe te gaan.
• De link is verkeerd of ongeldig. De URL moet een http(s)-link zijn op een Google-domein (google.com, search.google.com, maps.google.com, g.page). Alles anders wordt geweigerd wanneer de klant erop tikt.
• Weinig 5-sterrenbeoordelingen. Klanten die 1-4 sterren geven, wordt in plaats daarvan gevraagd wat er verbeterd kan worden, en die feedback blijft privé in je dashboard. Een laag aantal 5-sterrenbeoordelingen betekent dat er zeer weinig klanten naar Google worden gestuurd.
• Klanten hebben niet afgerond. Het zien van de link is niet hetzelfde als het plaatsen van een review — de klant moet deze nog steeds op Google schrijven en indienen.

​

Checklist

1. Ga naar Settings → Feedback en bevestig dat Enable feedback aan staat.
2. Bevestig in Smart review links dat er een Google-vermelding staat met je review-URL en dat deze niet als verwijderd is gemarkeerd (verwijderde links verschijnen vervaagd, met een Undelete-knop).
3. Gebruik View link naast de vermelding om de URL te openen en te controleren of deze uitkomt op het “Schrijf een review”-dialoogvenster voor het juiste bedrijf.
4. Klik op Save review links als je iets hebt gewijzigd.
5. Plaats een testbestelling, open de reviewprompt en selecteer 5 sterren — je zou het leave a review-dialoogvenster met je Google-link moeten zien. Als er slechts één reviewlink is geconfigureerd, wordt deze automatisch geopend in een nieuw tabblad.

​

Gedetailleerde feedbackvragen

Voor diepere inzichten kun je aanvullende beoordelingsvragen inschakelen. Wanneer ingeschakeld, beoordelen klanten deze categorieën apart:

• Eten - Kwaliteit en smaak van het eten
• Service - Aandacht en vriendelijkheid van het personeel
• Sfeer - Ambiance en omgeving
• Prijs-kwaliteit - Of de prijzen redelijk aanvoelen

Deze subbeoordelingen helpen specifieke verbeterpunten te identificeren.

​

Wanneer feedback wordt gevraagd

​

Na bestellingen

Voor dine-in-bestellingen zien klanten een knop “Beoordeel je bestelling” op de bestelstatuspagina. Deze verschijnt wanneer:

• De bestelling is voltooid
• Bestelreviews zijn ingeschakeld
• De bestelling niet is betaald via Pay at Table
• Er nog geen review is ingediend

​

Na rekeningbetalingen

Voor Pay at Table-betalingen verschijnt automatisch een reviewmodal na een succesvolle betaling. Klanten kunnen:

• Direct hun beoordeling indienen
• De modal sluiten (indien toegestaan in de instellingen)

​

Feedback bekijken

Toegang tot alle klantfeedback vanuit je dashboard:

1. Ga naar Feedback in het hoofdmenu
2. Bekijk beoordelingen, reacties en trends
3. Filter op datumbereik, beoordeling of besteltype
4. Exporteer feedbackgegevens voor analyse

​

Webhooks

Ontvang realtime meldingen wanneer klanten feedback indienen: De webhook-payload bevat de sterbeoordeling, reacties en eventueel ingediende gedetailleerde beoordelingen. Zie Webhook Events voor payload-details.

​

Best practices

​

Gerelateerd