Stream Fehlerbehebung

Häufige Stream-Probleme und wie man sie behebt. Wenn Sie nicht weiterkommen, wenden Sie sich an den storekit-Support.

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Verbindung

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„Stream” ist nicht auf meiner Integrations-Seite

Das ist erwartet. Stream wird von Stream aus verbunden, nicht aus dem storekit-Dashboard, und die Einstellungsseite Stream Integration wird nur storekit-Mitarbeitern angezeigt. Starten Sie die Verbindung in Stream (siehe Stream verbinden) und bitten Sie den Support um alle storekit-seitigen Einstellungen.

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Mein Store wird beim Verbinden des Standorts in Stream nicht angeboten

Stream listet nur die Stores auf, die Sie auf dem Zustimmungsbildschirm freigegeben haben:

• Wenn Sie Access all available venues deaktiviert und Stores ausgewählt haben, wurde der fehlende Store nicht ausgewählt. Verbinden Sie erneut aus Stream und schließen Sie ihn ein.
• Wenn Access all available venues aktiviert war, kann Ihr storekit-Login diesen Store nicht sehen. Bitten Sie einen Account-Owner, Ihrem Nutzer Zugriff darauf zu gewähren (oder verbinden Sie mit einem Login, der ihn hat), und verbinden Sie dann erneut.

Stream identifiziert jeden Store anhand von Name und Adresse, stellen Sie also sicher, dass die Adresse unter Stores → Ihr Store → Settings → General gespeichert ist, bevor Sie verbinden.

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Ich habe den falschen storekit-Store verbunden

Trennen Sie den Standort in Stream. Das entfernt den POS-Anbieter des Stores in storekit. Verbinden Sie anschließend den richtigen. Bestellungen, die zwischenzeitlich am fälschlicherweise verbundenen Store aufgegeben wurden, wurden an Stream gesendet.

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Bestellungen gehen nach dem Verbinden eines anderen POS nicht mehr an Stream

Ein Store hat einen POS-Anbieter. Das Verbinden einer anderen POS-Integration mit dem Store ersetzt Stream; das erneute Verbinden des Standorts in Stream setzt es zurück.

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Menüsynchronisation

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Ich habe in Stream veröffentlicht, aber in storekit hat sich nichts geändert

• Der Import läuft im Hintergrund, nachdem Stream storekit benachrichtigt hat. Planen Sie einige Minuten ein.
• Wenn beim Veröffentlichen noch ein anderer Import für dasselbe Menü lief, wurde die neue Veröffentlichung übersprungen. Veröffentlichen Sie erneut, sobald der erste Import abgeschlossen ist (die Sperre hält bis zu 30 Minuten).
• Prüfen Sie, dass der Store, für den Sie veröffentlicht haben, derjenige ist, der in Stream verbunden ist.
• Wenn es immer noch nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich an den Support, um eine erneute Veröffentlichung mit Refresh Menu anzufordern.

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Es gibt keinen Sync-Button am Menü

Für Stream gibt es keinen. Stream pusht das Menü beim Veröffentlichen; storekit kann es nicht abrufen. Der Support kann auf Refresh Menu klicken, was Stream bittet, erneut zu veröffentlichen.

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Ich kann in storekit keine Kategorie oder keinen Artikel hinzufügen

Das Menü wird von Stream verwaltet. Beim Hinzufügen erscheint You can’t add a new category here. Please create new items in your POS. Legen Sie es in Stream an und veröffentlichen Sie.

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Ein Artikel oder Modifikator fehlt nach einer Veröffentlichung

• Der Artikel oder ein von ihm verwendeter Modifikator war nicht in der veröffentlichten Datei für dieses Menü enthalten. Prüfen Sie, dass er einer Kategorie in diesem Stream-Menü zugeordnet und veröffentlicht ist.
• Aus dem Stream-Menü entfernte Artikel werden beim nächsten Veröffentlichen aus dem storekit-Menü gelöscht. Ein fehlender Artikel ist also meist einer, der in Stream entfernt wurde.

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Artikelpreise sind für ein Menü falsch

Menüspezifische Preisüberschreibungen in Stream werden nur angewendet, wenn sie für dieses Menü aktiv sind. Prüfen Sie die Überschreibung in Stream und veröffentlichen Sie erneut.

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Allergene fehlen bei einigen Artikeln

storekit ordnet die Allergen-Codes von Stream seinen eigenen Allergen-Tags zu; nicht erkannte Codes werden übersprungen. Fragen Sie den Support, welche Codes nicht zugeordnet sind.

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Bestellungen

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Bestellungen erreichen Stream nicht

• Prüfen Sie, dass der Store mit Stream verbunden ist, nicht mit einem anderen POS (siehe Verbindung oben).
• Wenn Buffer Orders aktiviert ist, werden Vorbestellungen bis Buffer Value Minuten vor der Fulfillment-Zeit zurückgehalten (oder bis zur Freigabe basierend auf der Zubereitungszeit des Stores). Prüfen Sie die angeforderte Zeit der Bestellung, bevor Sie annehmen, dass sie feststeckt.
• Eine Bestellung, die fehlgeschlagen ist, bevor Stream sie angenommen hat, zeigt Failed ohne Fehlergrund. Stream hat die Anfrage abgelehnt. Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie More actions → Resend order to POS, um es erneut zu versuchen.

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Eine Bestellung ist Failed mit einem Grund von Stream

Stream hat die Anfrage angenommen, aber der POS hat die Bestellung fehlschlagen lassen und Stream hat den Grund gemeldet. Der Grund wird wortwörtlich an der Bestellung gespeichert und dem Store per E-Mail zugesandt. Da Stream die Bestellung bereits angenommen hat, wird Resend order to POS dafür abgelehnt (siehe unten). Beheben Sie die Ursache am POS (zum Beispiel einen Artikel, der dort nicht mehr existiert), und geben Sie die Bestellung dort von Hand ein.

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Resend order to POS meldet, dass die Bestellung bereits gesendet wurde

This order has already been sent to the POS. Resending it would create a duplicate POS order. bedeutet, dass Stream die Bestellung bereits angenommen hat, einschließlich Bestellungen, die der POS anschließend hat fehlschlagen lassen. Suchen Sie sie am POS, statt sie erneut zu senden.

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Ich erhalte keine E-Mails zu fehlgeschlagenen Bestellungen

Die E-Mail wird nur gesendet, wenn Stream einen Fehler meldet (nicht, wenn Stream die Anfrage ablehnt), und geht an die Adressen unter Email address auf Stores → Ihr Store → Settings → General. Die erste als Empfänger, die übrigen als Blindkopien. Ist diese Liste leer, wird keine E-Mail gesendet. Die Adresse, mit der Sie sich anmelden, erhält nichts, es sei denn, sie steht in dieser Liste.

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Die Bestellung erscheint auf dem Ticket unter einem Platzhalternamen oder einer Platzhalter-Telefonnummer

Bestellungen ohne Namen werden mit Placeholder als Name gesendet und Bestellungen ohne Telefonnummer mit +447700900000, damit der POS immer einen Kontakt hat. Aktivieren Sie in storekit die entsprechenden Kassenfelder, wenn Sie am POS echte Werte benötigen.

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Die Bestellung hat den POS erreicht, aber der Tisch ist falsch

storekit sendet die Nummer des Tisches (oder seinen Namen, wenn keine Nummer gesetzt ist), nicht seine POS ID. Prüfen Sie den Tisch unter Stores → Ihr Store → Settings → Tables (siehe Dine-in).

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Kunden wurden nicht darüber informiert, dass die Bestellung fertig oder abgeschlossen ist

Stream muss den Status ready_for_pickup, out_for_delivery oder completed senden, damit storekit die Bestellung aktualisiert und den Kunden benachrichtigt; andere Stream-Status werden ignoriert. Prüfen Sie in Stream, dass der POS diese Status für den Standort meldet.

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Bestand & Verfügbarkeit

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Ausverkaufte Artikel sind weiterhin bestellbar

• Verfügbarkeitsaktualisierungen werden anhand der Stream-ID des Artikels zugeordnet. Wurde der Artikel in Stream ersetzt (neue ID), veröffentlichen Sie das Menü, damit storekit den neuen Artikel hat.
• Bestandszahlen werden nur angewendet, während Sync Inventory aktiviert ist. Bitten Sie den Support, dies zu prüfen.
• Eine in Stream wieder aktivierte Item Family aktiviert ihre Variationen nicht erneut. Jede Variation wird einzeln wieder aktiviert, sobald Stream sie meldet.

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Artikel, die ich in storekit als nicht verfügbar markiert habe, sind wieder da

Stream ist die Quelle der Verfügbarkeit für das Menü. Deaktivieren Sie den Artikel stattdessen in Stream.

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Der Store ist Offline oder gesnoozt und ich habe das nicht getan

Stream hat den Standort pausiert (siehe Store aus Stream pausieren). Eine Pause mit Endzeit zeigt Reopens … unter Stores und hebt sich selbst auf; eine Pause ohne Endzeit lässt den Store Offline, bis Stream den Standort fortsetzt. Setzen Sie ihn in Stream fort oder schalten Sie den Store in storekit wieder ein.

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