Acteol

Acteol (une société Access) est une plateforme CRM pour l’hôtellerie dédiée à la gestion des données clients et à l’automatisation marketing. L’intégration storekit synchronise les données clients et commandes afin de créer des profils clients complets.

​

Configuration

1. Contactez votre responsable de compte Acteol pour activer l’intégration storekit
2. Obtenez vos identifiants API Acteol
3. Dans storekit, allez dans Paramètres → Intégrations
4. Saisissez vos identifiants Acteol
5. Enregistrez les modifications

​

Données synchronisées

Lorsqu’un client passe une commande, les données suivantes sont envoyées à Acteol :

​

Profil client

​

Données de transaction

​

Articles de la commande

​

Indicateurs clients

​

Correspondance des profils

Acteol met en correspondance les clients storekit avec les profils existants en utilisant :

1. L’adresse email (correspondance principale)
2. Le numéro de téléphone (correspondance secondaire)

Cela crée une vue unifiée sur tous vos points de contact clients.

​

Cas d’usage

​

Vue client unique

Combinez les données de plusieurs sources :

• Commandes en ligne (storekit)
• Transactions POS en établissement
• Réservations
• Connexions Wi-Fi
• Programme de fidélité

​

Segmentation RFM

Segmentez les clients selon la récence, la fréquence et la valeur monétaire :

​

Campagnes automatisées

Configurez du marketing déclenché :

• Série de bienvenue pour les nouveaux clients
• Offres d’anniversaire
• Anniversaire de la première commande
• Reconquête des clients inactifs
• Reconnaissance VIP pour les gros dépensiers

​

Attribution multicanale

Suivez le parcours client à travers les canaux :

• Premier contact via les réseaux sociaux
• Inscription via le Wi-Fi
• Première commande via storekit
• Devenu client régulier

​

Reporting

Accédez à un reporting combiné dans Acteol :

• Acquisition client par source
• Valeur à vie par canal
• Performance des campagnes
• Comparaisons entre établissements

​

Ressources associées