Airship

Airship est une plateforme d’engagement client pour les notifications push, les SMS et les messages in-app. L’intégration storekit envoie les données clients et commandes pour alimenter vos campagnes de messagerie.

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Configuration

1. Connectez-vous à votre compte Airship
2. Allez dans Settings → Project Details
3. Copiez vos App Key et App Secret
4. Dans storekit, allez dans Paramètres → Intégrations
5. Saisissez vos identifiants Airship
6. Enregistrez les modifications

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Données synchronisées

Lorsqu’un client passe une commande ou soumet un avis, les données suivantes sont envoyées à Airship :

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Profil client

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Attributs de commande

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Événements

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Avis clients

Lorsque les clients soumettent des avis, les données sont automatiquement synchronisées avec Airship avec : Catégories de notation :

• Nourriture — Note de qualité et de goût (1-5 étoiles)
• Service — Note du personnel et du service (1-5 étoiles)
• NPS — Net Promoter Score calculé à partir de la note globale (échelle 0-10)
• Ambiance — Incluse dans la section commentaires
• Rapport qualité-prix — Inclus dans la section commentaires

Les avis sont classés comme :

• Positif (type_id : 1) — Notes de 4-5 étoiles
• Négatif (type_id : 2) — Notes de 1-2 étoiles
• Neutre (type_id : 3) — Note de 3 étoiles

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Cas d’usage

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Mises à jour de commande

Envoyez des notifications push en temps réel pour le statut des commandes :

1. Créez une automatisation déclenchée par order_accepted
2. Envoyez un push : « Votre commande a été confirmée ! »
3. Créez une automatisation pour order_ready
4. Envoyez un push : « Votre commande est prête à être retirée »

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Push promotionnel

Stimulez les commandes avec des notifications push ciblées :

1. Segmentez selon last_order_date > 7 jours
2. Envoyez un push avec une offre à durée limitée
3. Redirigez en deep link vers votre page de commande

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Messagerie géolocalisée

Pour les clients à proximité de votre établissement :

1. Configurez une géo-zone autour de votre emplacement
2. Déclenchez un message lorsque le client entre dans la zone
3. Faites la promotion des offres déjeuner ou happy hour

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Réengagement

Reconquérir les clients inactifs :

1. Segment : aucune commande depuis 30+ jours
2. Envoyez un push personnalisé avec une offre
3. Suivez par email en cas d’absence de réponse

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Campagnes basées sur les avis

Répondez automatiquement aux avis clients :

1. Segmentez par avis négatifs (1-2 étoiles)
2. Envoyez des excuses personnalisées avec un code de réduction
3. Suivez les utilisations pour mesurer la reconquête

Ou récompensez les avis positifs :

1. Segmentez par avis positifs (4-5 étoiles)
2. Remerciez les clients avec des points de fidélité
3. Encouragez-les à partager sur les réseaux sociaux

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Priorité des canaux

Configurez les canaux à utiliser pour différents types de messages :

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Ressources associées