Commandes en échec : caisse endormie

C’est de loin l’échec de commande Syrve le plus courant. Cela revient toujours à la même chose : Syrve Cloud garde la commande pour votre terminal group, et la caisse n’était pas en ligne pour la collecter. storekit envoie la commande à Syrve Cloud avec succès. Si la caisse est éteinte, hors de l’application Syrve, ou déconnectée de Syrve Cloud — ce que Syrve appelle un terminal group endormi —, la commande n’arrive jamais, Syrve expire au bout de quelques minutes et la commande est marquée failed dans storekit. Rien n’est en cause dans votre configuration storekit, votre menu ou vos mappages. La solution est de remettre la caisse en ligne.

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Erreurs indiquant ce problème

Ouvrez la commande dans storekit (Live Orders ou All Orders → la commande) et lisez la bannière rouge : Something went wrong sending this order to the POS: …. L’un ou l’autre de ces motifs correspond à ce problème : Vous pouvez voir le même état avant qu’une commande n’échoue : sur Stores → votre boutique → Settings → Integrations → Syrve, un terminal group endormi affiche un suffixe (asleep) à côté de son nom dans la liste déroulante Terminal Group.

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Ce que storekit fait automatiquement

• storekit guette la confirmation de Syrve pendant environ 5 minutes après l’envoi (les webhooks et le polling comptent tous les deux).
• Le premier échec définitif marque la commande Failed — il n’y a pas de renvoi automatique pour Syrve — l’alerte de commande en échec de la boutique est envoyée, et le motif est enregistré sur la commande.
• La commande du client aboutit tout de même ; vous ne la perdez jamais.

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Réveiller la caisse

Sur la caisse (ou les caisses) du terminal group qui reçoit les commandes en ligne :

1. Allumez la caisse et ouvrez l’application Syrve POS. Elle doit être en cours d’exécution et connectée.
2. Vérifiez sa connexion à Syrve Cloud. Une caisse qui fonctionne localement mais qui a perdu sa connexion internet est toujours endormie pour ce qui est des commandes en ligne — rétablissez le réseau et laissez-la se reconnecter.
3. Confirmez que le groupe est réveillé : rouvrez Stores → votre boutique → Settings → Integrations → Syrve et vérifiez que la liste déroulante Terminal Group n’affiche plus (asleep) en face de votre groupe.

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Puis traiter la commande échouée

Chaque commande en échec propose un renvoi : ouvrez-la (Live Orders ou All Orders → la commande), cliquez sur More actions → Resend order to POS, et confirmez.

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Vérifier la reprise

• Passez une petite commande de test et vérifiez qu’elle arrive sur la caisse.
• Surveillez Live Orders pendant quelques minutes — les nouvelles commandes devraient passer à Accepted, pas à Failed.

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Empêcher que cela se reproduise

Traitez la caisse qui reçoit les commandes en ligne comme une infrastructure :

• Gardez-la sous tension et sur l’application Syrve pour toute la durée du service — une caisse éteinte pendant la nuit et ouverte tard fait échouer toutes les premières commandes.
• Donnez-lui une connexion internet stable. Une caisse en bordure de couverture Wi-Fi perd sa session Syrve Cloud par intermittence.
• Jetez un œil à la liste déroulante Terminal Group quand quelque chose vous semble étrange — le suffixe (asleep) est votre alerte précoce avant qu’une commande n’échoue.

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Toujours en échec

Si la caisse est allumée, connectée, en ligne et que le terminal group apparaît réveillé, mais que les commandes échouent toujours :

• Vérifiez les autres causes d’échec de commande dans Dépannage Syrve — un type de commande manquant ou un menu obsolète font échouer les commandes avec un motif différent.
• Contactez le support storekit avec un numéro de commande en exemple.