Comment fonctionne l’injection de commande
Timing des commandes
Le moment où les commandes sont injectées dépend du type de traitement et de votre configuration.Commandes ASAP
Les commandes pour traitement immédiat sont injectées dès que le paiement est finalisé. La commande apparaît immédiatement dans votre POS.Précommandes / commandes planifiées
Pour les commandes planifiées à une heure future, le timing de l’injection dépend de vos paramètres :
L’injection différée est utile si vous ne voulez pas que les précommandes encombrent votre file d’attente cuisine des heures à l’avance.
Ce qui est inclus dans les commandes
Chaque commande envoyée à votre POS contient :Détails de la commande
- ID de commande unique
- Horodatage de la commande
- Heure de traitement demandée
Articles
- Noms de produits et quantités
- Modificateurs et personnalisations
- Notes au niveau de l’article
- Codes PLU/produit (pour les intégrations liées)
Coordonnées du client
- Nom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
Détails de traitement
- Méthode (livraison, retrait, sur place)
- Adresse de livraison (le cas échéant)
- Numéro de table (pour sur place)
- Instructions spéciales
Paiement
- Statut de paiement (payé/en attente)
- Mode de paiement
- Montant du pourboire (le cas échéant)
Gestion des erreurs
storekit est conçu pour gérer avec élégance les défaillances de communication avec le POS.Nouvelle tentative automatique
Si le POS est temporairement inaccessible :- storekit met la commande en file d’attente
- Réessaie automatiquement avec un délai exponentiel
- Continue de réessayer jusqu’à ce que ce soit réussi
- La commande finit par apparaître dans le POS
Expérience client
Les commandes sont toujours finalisées avec succès pour le client, même si l’injection POS est retardée :- Le paiement est traité
- Le client reçoit une confirmation
- La commande apparaît dans le tableau de bord storekit
- Vous pouvez saisir manuellement la commande si nécessaire
Les clients ne sont jamais affectés par des problèmes POS temporaires. Leur commande est confirmée et vous l’aurez toujours dans votre tableau de bord storekit.
Erreurs de connexion POS
En cas de problème de connexion persistant, les clients peuvent voir un message leur demandant de contacter le personnel. Cela ne se produit que dans des scénarios spécifiques comme le paiement à table, où la connectivité POS est essentielle.Modification des commandes
Avant l’injection POS
Si vous devez modifier une commande avant qu’elle ne soit envoyée au POS :- Trouvez la commande dans votre tableau de bord storekit
- Effectuez les modifications nécessaires
- La commande modifiée est envoyée au POS
Après l’injection POS
Une fois qu’une commande a été injectée :- Les modifications dans storekit ne mettent pas automatiquement à jour le POS
- Modifiez la commande directement dans votre POS
- Effectuez les remboursements via storekit si nécessaire
Comportement spécifique à l’intégration
Les différentes intégrations POS gèrent les commandes légèrement différemment.Zonal
- Les commandes apparaissent comme commandes en ligne dans Aztec
- Prise en charge complète des modificateurs
- Les remises de la fidélité Zonal sont enregistrées
- Les notes de commande apparaissent sur les tickets
Lightspeed K-Series
- Les commandes apparaissent sur votre terminal configuré
- Le routage cuisine suit votre configuration Lightspeed
- Les attributions de plats respectées (si configurées)
TISSL (basé sur PLU)
- Produits mis en correspondance par codes PLU
- Assurez-vous que tous les produits ont des PLU valides
- Les articles non correspondants peuvent causer des échecs de commande
Dépannage de l’injection de commande
Les commandes n’apparaissent pas dans le POS
- Vérifiez le statut de l’intégration : Vérifiez que la connexion POS est active dans Paramètres de la boutique
- Vérifiez le statut du POS : Assurez-vous que votre terminal POS est en ligne
- Consultez la commande dans le tableau de bord : Recherchez les messages d’erreur sur la commande
- Vérifiez les codes PLU : Pour les intégrations à liaison manuelle, vérifiez que les PLU sont corrects
- Vérifiez les notifications par email : Si la commande a échoué à se synchroniser, vous recevrez un email avec les détails de l’erreur
Commandes retardées
- Vérifiez votre connectivité réseau
- Vérifiez que l’API POS répond
- Consultez les messages d’erreur dans le tableau de bord
Articles ou modificateurs manquants
- Assurez-vous que tous les produits sont correctement mappés
- Vérifiez les codes PLU des modificateurs (pour TISSL/liaison manuelle)
- Vérifiez que les produits existent dans le POS
Prix erronés
- Vérifiez les paramètres taxe incluse vs taxe exclue
- Vérifiez que les prix correspondent entre les systèmes
- Resynchronisez le menu si vous utilisez la synchronisation automatique
Bonnes pratiques
Testez avant la mise en production
Testez toujours l’injection de commande en profondeur :- Passez une commande de test avec divers articles
- Incluez des modificateurs et des demandes spéciales
- Vérifiez que tout apparaît correctement dans le POS
- Testez différentes méthodes de traitement
Surveillez le flux de commandes
- Vérifiez régulièrement que les commandes arrivent au POS
- Configurez des alertes pour les échecs d’injection (si disponible)
- Examinez rapidement toute commande échouée
Gardez les systèmes synchronisés
- Synchronisez régulièrement les menus si vous utilisez des intégrations pull
- Mettez à jour les codes PLU lorsque vous ajoutez de nouveaux articles
- Testez après avoir apporté des modifications au menu