Ce que voit le client
Au moment du paiement, un magasin où les espèces sont activées affiche une option Pay cash à côté du formulaire de paiement par carte. En la sélectionnant et en cliquant sur Place order, la commande est envoyée directement — le client n’est pas invité à saisir de détails de carte, et la commande est confirmée dès que votre magasin l’accepte.Activer ou désactiver les espèces
Les espèces sont paramétrées par méthode de fulfillment — pickup, delivery et in-store sont des paramètres distincts sur votre magasin. Un magasin dont l’application storekit Payments est encore en attente de vérification ne peut accepter que les espèces jusqu’à la mise en service des paiements ; consultez configurer les paiements.Envoyer les commandes en espèces à votre POS
Par défaut, une commande en espèces est envoyée à votre POS sans paiement attaché, de sorte que la note reste ouverte et votre personnel la règle sur le POS lorsque le client paie. Certaines intégrations POS disposent d’un paramètre qui modifie ce comportement — la commande est envoyée avec un paiement déjà appliqué, de sorte qu’elle apparaît sur le POS comme payée.
Pour Toast, le texte d’aide sous la bascule indique « When enabled, cash orders will be sent to Toast as paid. » La commande est envoyée avec un paiement pour le montant total de la commande, en utilisant le type de paiement alternatif configuré pour l’intégration.
Si votre POS ne figure pas dans le tableau ci-dessus, ou si vous ne voyez pas la bascule pour celui qui y figure, le comportement est fixé pour votre magasin et ne peut être modifié que par le support. Le regroupement add-to-bill de Toast, qui ajoute une commande en espèces in-store non payée à une note de table existante au lieu d’en ouvrir une nouvelle, ne dispose pas non plus de bascule dans le tableau de bord et est géré par le support.
Dépannage
Le ticket indique que le client a déjà payé, mais il a choisi les espèces
C’est presque toujours Send Cash as Paid pour votre intégration POS. La commande est bien une commande en espèces dans storekit — storekit n’a rien encaissé — mais elle a été envoyée au POS avec un paiement attaché, donc le POS la déclare réglée et n’affiche aucun montant dû. Pour confirmer et corriger :- Ouvrez la commande depuis Orders → All Orders. Cliquez sur le total pour ouvrir le popover de paiement : une commande en espèces indique Payment type: Cash. Elle n’a pas non plus d’icône de carte à côté du total dans la liste des commandes, et n’affiche pas le badge vert Paid à côté du Total que reçoivent les commandes payées en ligne.
- Si la commande est en espèces mais que le POS indique payée, désactivez le paramètre cash-as-paid pour votre POS (voir le tableau ci-dessus) afin que les futures commandes arrivent avec un solde ouvert.
- Continuez à encaisser les espèces à la remise en attendant — le fait que le POS soit marqué payé ne signifie pas que storekit a l’argent.
Comment saurons-nous si un client ne paie pas ?
storekit ne peut pas détecter une commande en espèces impayée, car il n’attend jamais de paiement pour ce type de commande. Seul votre personnel sait si l’argent a bien changé de mains, donc rapprochez à partir de vos propres registres :- Par commande — le popover de paiement de chaque commande affiche le type de paiement, et en survolant le total d’une commande en espèces dans la liste des commandes, on lit « Order not paid online, or no balance due. »
- Par jour — Analytics → Reports → Z-Report dispose d’une colonne Cash Payments en plus de Card Payments. Ce chiffre correspond à ce que votre caisse doit contenir pour la période, avant tout remboursement en espèces.
- Si un client part sans payer, vous pouvez toujours encaisser l’argent avec un lien de paiement. Les magasins qui ont à la fois les liens de paiement et le catering activés obtiennent un raccourci sur la commande elle-même — un panneau No online payment collected avec un bouton Send Payment Link. Tous les autres magasins créent le lien de la manière habituelle depuis Payments → Payment Links.