Pourboires et frais de service

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Fonctionnement des pourboires

Les pourboires, aussi appelés Gratuity, permettent aux clients de laisser un montant facultatif lors de la commande. Vous pouvez choisir de désactiver les pourboires, de les activer en pourcentage ou d’utiliser les smart tips.

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Options de pourboire

storekit prend en charge différentes options de pourboire :

• Désactivé — les clients ne voient pas d’option de pourboire au moment du paiement
• Pourboires en pourcentage — les clients peuvent choisir parmi des options de pourboire basées sur un pourcentage
• Smart tips — les clients voient des montants fixes de pourboire basés sur le total de la commande

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Comment configurer les pourboires

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Pourboires en pourcentage

Utilisez les pourboires en pourcentage si vous voulez que les clients choisissent un pourboire basé sur un pourcentage du total de leur commande. C’est utile lorsque vous voulez que le montant du pourboire évolue en fonction de la valeur de la commande.

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Smart tips

Utilisez les smart tips si vous voulez que storekit affiche des montants fixes de pourboire basés sur le total de la commande du client. Cela permet de garder les montants suggérés simples et faciles à choisir pour les clients.

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Fonctionnement des frais de service

Les frais de service sont des frais supplémentaires qui peuvent être ajoutés aux commandes des clients. storekit prend en charge deux types courants de frais de service :

• Frais de service fixes — un montant fixe ajouté aux commandes éligibles
• Frais de service en pourcentage — un pourcentage du total de la commande, couramment utilisé pour les magasins Order & Pay

Pour les magasins Order & Pay, les frais de service en pourcentage et les pourboires ne peuvent pas être activés en même temps. Si des frais de service en pourcentage sont activés, les pourboires sont automatiquement désactivés. Contrairement aux pourboires, les frais de service ne sont pas librement choisis par le client au moment du paiement. Ils sont configurés dans le cadre de la configuration de votre magasin et appliqués en fonction de vos paramètres de frais de service.

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Frais de service fixes

Les frais de service fixes peuvent être gérés depuis les paramètres Operations de votre magasin. Utilisez-les lorsque vous souhaitez ajouter des frais fixes aux commandes, tels que :

• Frais de service
• Frais de sac
• Frais d’emballage
• Frais de traitement

Vous pouvez également renommer les frais afin que les clients voient le bon libellé au moment du paiement. Par exemple, vous pouvez renommer des frais de service fixes en Bag fee si les frais concernent l’emballage ou les sacs.

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Comment configurer des frais de service fixes

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Frais de service en pourcentage

Les frais de service en pourcentage sont calculés comme un pourcentage du total de la commande. Ils sont couramment utilisés pour les magasins Order & Pay où l’établissement souhaite appliquer un pourcentage standard aux commandes des clients. Les frais de service en pourcentage doivent être configurés par le support storekit.

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Pourboires vs frais de service

Les pourboires et les frais de service sont différents :

• Les pourboires sont facultatifs et choisis par le client
• Les frais de service fixes sont des montants fixes configurés dans Operations
• Les frais de service en pourcentage sont configurés par le support storekit pour les magasins Order & Pay
• Les pourboires peuvent être gérés depuis les paramètres Gratuity de votre magasin
• Les frais de service fixes peuvent être renommés, par exemple en Bag fee ou Packaging fee
• Les magasins Order & Pay ne peuvent pas avoir à la fois des frais de service en pourcentage et des pourboires activés en même temps

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Quand utiliser des pourboires

Utilisez les pourboires lorsque :

• Vous voulez laisser les clients choisir de laisser un montant supplémentaire
• Vous souhaitez proposer un pourboire facultatif au moment du paiement
• Vous voulez que les clients choisissent parmi des montants suggérés en pourcentage ou fixes

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Quand utiliser des frais de service fixes

Utilisez des frais de service fixes lorsque :

• Vous voulez ajouter un montant fixe aux commandes éligibles
• Vous devez facturer des sacs, de l’emballage ou du traitement
• Vous voulez le même montant ajouté à chaque fois
• Vous voulez contrôler le libellé affiché aux clients au moment du paiement

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Quand utiliser des frais de service en pourcentage

Utilisez des frais de service en pourcentage lorsque :

• Votre établissement applique un pourcentage standard
• Vous voulez que les frais évoluent avec le total de la commande
• Vous utilisez une configuration Order & Pay qui nécessite des frais de service configurés

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Dépannage

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Les clients ne voient pas l’option pourboire

Vérifiez que les pourboires sont activés dans Store Settings > Gratuity. Si les pourboires sont désactivés, aucune option de pourboire ne sera affichée aux clients au moment du paiement.

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Je dois modifier des frais de service fixes

Allez dans Store Settings > Operations et mettez à jour le montant ou le libellé des frais de service fixes. Enregistrez vos modifications après mise à jour.

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Je dois modifier des frais de service en pourcentage

Contactez le support storekit en indiquant le nom du magasin, le pourcentage que vous souhaitez appliquer et la date à laquelle le changement doit prendre effet. Les modifications des frais de service en pourcentage pour les magasins Order & Pay doivent être configurées par l’équipe storekit.

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Je veux supprimer des frais de service

Pour des frais de service fixes, allez dans Store Settings > Operations et supprimez les frais. Pour des frais de service en pourcentage, contactez le support storekit.

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Les pourboires s’affichent mais pas les frais de service

Les pourboires et les frais de service sont gérés séparément. Les pourboires sont contrôlés depuis les paramètres Gratuity. Les frais de service fixes sont contrôlés depuis Operations. Les frais de service en pourcentage peuvent nécessiter d’être configurés par le support storekit selon la configuration de votre magasin. Les magasins Order & Pay ne peuvent pas avoir à la fois des frais de service en pourcentage et des pourboires activés en même temps.

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Voir aussi

• Remboursements et versements — comprendre comment les remboursements affectent les paiements clients et les versements
• Liens de paiement — créer et gérer des liens de paiement
• Vue d’ensemble des commandes — comment les commandes circulent dans storekit
• Gestion des commandes en direct — gérer les commandes entrantes en temps réel