Connexion
« Toast POS » n’apparaît pas dans ma liste Integrations
L’intégration n’est pas activée pour votre compte. Contactez le support pour la faire activer.La connexion échoue
- Vérifiez que le Restaurant GUID est correct pour ce restaurant — un GUID incorrect ou mal saisi est la cause habituelle.
- Confirmez que votre restaurant Toast a la commande en ligne activée.
Je ne peux pas enregistrer les paramètres
Lorsque Enable Toast POS est activé, Alternate Payment Type et Check Discount sont obligatoires. L’enregistrement échoue avec “Please fill in all required fields” tant que les deux (sous Additional Settings) ne sont pas définis.Synchronisation du menu
Rien n’est importé, ou la synchronisation s’interrompt
- Enable Toast POS doit être activé et l’établissement doit avoir un menu storekit actif avant de pouvoir lancer Sync Menu. Voir “This venue has no active menu to sync into”.
- Le contenu du menu doit être visible pour les ordering partners dans Toast. Si tout ce qui est sélectionné est masqué aux ordering partners, storekit interrompt la synchronisation (délibérément, pour ne pas effacer votre menu). Rendez le menu visible pour les ordering partners dans Toast et relancez la synchronisation.
- Si vous avez défini un Toast Menu spécifique qui n’existe plus dans Toast, la synchronisation s’interrompt — effacez ou mettez à jour Toast Menu.
”This venue has no active menu to sync into”
L’établissement n’a pas encore de menu storekit. C’est une condition storekit, pas Toast. Votre menu Toast est correct, et il n’y a rien à vérifier dans Toast. Sync Menu importe dans un menu storekit existant, donc un tout nouvel établissement (par exemple le deuxième, troisième ou quatrième site d’un groupe partageant un même menu Toast) a besoin d’un menu avant la première synchronisation. Pour résoudre le problème :- Allez dans Stores → le nouvel établissement et cliquez sur Create a menu.
- Choisissez Enter Manually et cliquez sur Create a menu. Cela crée un menu vide sur l’établissement ; vous n’avez rien besoin d’y ajouter.
- Connectez l’établissement à Toast s’il ne l’est pas encore. Suivez Connecter Toast (Restaurant GUID → Connect → Enable Toast POS → Alternate Payment Type et Check Discount → Save).
- Cliquez sur Sync Menu sous Sync Actions.
Des articles s’affichent à £0
Les tarifs Toast basés sur la taille et la séquence ne peuvent pas être représentés comme un prix unique, ces articles sont donc importés à £0. Définissez le prix dans storekit ou restructurez l’article dans Toast.Des modificateurs manquent
Les groupes de pré-modificateurs Toast ne sont pas pris en charge et sont ignorés. Les groupes de modificateurs standards et imbriqués s’importent normalement.Un article en stock apparaît comme épuisé (ou inversement)
Les stocks suivent Toast. storekit met en pause les articles que Toast signale en rupture et les restaure lorsque Toast les signale à nouveau en stock. Relancez Sync Menu pour forcer une réconciliation.Commandes
Les commandes n’arrivent pas à Toast
Une commande échouée est marquée failed dans storekit avec le message d’erreur Toast ; la commande du client se termine tout de même. Ré-envoyez-la depuis le tableau de bord une fois la cause corrigée. Causes courantes :- Aucune dining option pour la méthode de traitement — définissez la dining option correspondante (ou le Default Dining Option) sous Dining Options.
- Un article ne peut pas être associé à un groupe de menu Toast — relancez Sync Menu pour que les articles portent leurs identifiants Toast.
- Alternate Payment Type manquant — définissez-le sous Additional Settings.
Les remises ou service charges ne sont pas sur le ticket Toast
- Les remises nécessitent que Check Discount soit défini sous Additional Settings.
- La service charge de commande nécessite Service Charge, et les frais de livraison nécessitent Delivery Fee Service Charge.
Les pourboires de commande apparaissent comme service charge (ou l’inverse)
Vérifiez Send Order Tips as Service Charge sous Additional Settings. Lorsque activé, les pourboires de commande sont ajoutés à la Service Charge sur le ticket au lieu d’être enregistrés comme pourboire Toast ; lorsque désactivé, ils sont enregistrés comme pourboire sur le paiement. N’affecte que les commandes en ligne — les pourboires en pay-at-table sont toujours des pourboires Toast.Les statuts de commande ne se mettent pas à jour dans storekit
Les mises à jour de statut dépendent de l’envoi par Toast des événements de statut de commande à storekit, configurés lors de la mise en place. Si Preparing/Ready/Complete ne remontent pas, contactez le support pour vérifier votre abonnement webhook.Service sur place et plan de salle
Aucune table importée après Sync Floorplan
Les tables ne s’importent que si elles appartiennent à une zone de service Toast. Si Toast n’a aucune zone de service, rien ne s’importe — ajoutez des zones de service dans Toast, puis relancez Sync Floorplan.Les commandes sur place ne s’attachent pas à la bonne table
Une commande sur place ne se lie à une table Toast que si storekit a une table synchronisée correspondante. Relancez Sync Floorplan après avoir ajouté ou renommé des tables dans Toast.Pay at Table
Un paiement pay-at-table a échoué
- Alternate Payment Type doit être défini sous Additional Settings.
- Le pay-at-table ne prend en charge que les commandes à ticket unique. Si le personnel divise le ticket en plusieurs tickets sur le terminal Toast, storekit ne peut pas appliquer le paiement.