Connessione
Deliverect non compare in Integrations
Vai su Stores → il tuo locale → Settings → Integrations. Prima che la connessione sia completa, la voce è EPOS, non Deliverect. Apri EPOS, poi EPOS Integration → Details, e clicca su Integrate your EPOS. Questo apre la live chat con il supporto storekit, che imposta la connessione insieme a Deliverect. Dopo che Deliverect ha collegato il locale a un channel e ha inviato la sua callback di channel-status, Deliverect compare e mostra Connected.Menu
Il menu non si aggiorna
Pubblica il menu in Deliverect. In storekit non c’è un pulsante di sync per i menu Deliverect; storekit riceve il webhook Deliverect e lo elabora in modo asincrono. Un articolo compare solo se è nel menu Deliverect appena pubblicato.Sono spariti articoli dopo una pubblicazione
storekit rimuove qualsiasi cosa assente dal menu Deliverect appena pubblicato. Aggiungi la categoria o il prodotto in Deliverect e pubblica di nuovo il menu. Non provare a crearlo nell’editor storekit: mostra “You can’t add a new category here. Please create new items in your POS”.Disponibilità
Il locale è andato offline inaspettatamente
Deliverect può inviare gli stati busy-modePAUSED, ONLINE e BUSY. PAUSED porta il locale storekit offline e ONLINE lo rimette online. Su Deliverect Integration, attiva Disable Busy Mode per far ignorare a storekit gli stati busy-mode di Deliverect.
Anche Menu Sync Only ignora la busy mode, ma in più impedisce l’invio a Deliverect di ordini, cancellazioni e aggiornamenti del corriere.
Un prodotto è ancora non disponibile
Se Deliverect ha messo il prodotto in snooze, clicca su Unsnooze nell’editor del menu storekit per rimuovere lo snooze locale. Per una modifica duratura, aggiorna la disponibilità in Deliverect e pubblica il menu. La prossima pubblicazione può sovrascrivere la disponibilità di storekit. Non c’è una sync dei livelli di stock da Deliverect. I conteggi di inventario non vengono inviati a storekit.Gli orari di apertura sono stati sovrascritti
Controlla Use Deliverect opening hours su Deliverect Integration. Quando è attivo, gli orari di disponibilità in un aggiornamento del menu Deliverect sovrascrivono gli orari di apertura del locale. Disattivalo se storekit deve mantenere i propri orari di apertura.Ordini
Gli ordini non arrivano a Deliverect
Controlla queste cose nell’ordine:- Menu Sync Only potrebbe essere attivo. Quando è attivato, gli ordini vengono inviati a un POS diverso.
- L’ordine potrebbe essere un pre-ordine bufferizzato. Controlla Buffer Orders e Buffer Delay (in minutes) su Deliverect Integration.
- L’invio potrebbe essere fallito. Apri l’ordine e leggi la sua notifica di fallimento POS. Se non ha una ricevuta POS, usa Resend order to POS. Usa View in Deliverect per aprire l’ordine Deliverect corrispondente.
Gli ordini in contanti risultano non pagati nel POS
Attiva Send Cash as Paid su Deliverect Integration. Senza questa opzione, gli ordini in contanti vengono inviati come non pagati. Gli ordini con carta, altri metodi di pagamento e gli ordini da £0 vengono sempre inviati come pagati.La mancia manca o è combinata con il service charge
Attiva Split Service Charge and Tip. Quando è disattivato, storekit aggiunge la mancia del cliente al service charge e invia un unico importo combinato a Deliverect.L’ordine è stato inviato troppo presto o troppo tardi
Controlla Buffer Orders e Buffer Delay (in minutes). Gli ordini programmati vengono inviati il numero di minuti configurato prima dell’orario richiesto; gli ordini ASAP non vengono mai bufferizzati. Se l’orario di invio programmato è già passato, storekit invia l’ordine immediatamente.L’ordine ha il tavolo sbagliato
Per gli ordini in-store, storekit invia il POS ID quando è impostato, altrimenti il Name. Apri Tables nel menu laterale, poi imposta il POS ID o il Name corretto.Il cliente non ha ricevuto la notifica di “pronto per il ritiro”
Imposta Ready for Pickup Status Code sul codice numerico Deliverect che deve segnare l’ordine come pronto. Il codice tipico è70; il placeholder del campo è eg 70.