Come funziona l’iniezione degli ordini
Tempistica degli ordini
Quando gli ordini vengono iniettati dipende dal tipo di fulfillment e dalla tua configurazione.Ordini ASAP
Gli ordini per fulfillment immediato vengono iniettati non appena il pagamento è completato. L’ordine compare subito nel tuo POS.Pre-ordini / ordini programmati
Per gli ordini programmati per un orario futuro, la tempistica di iniezione dipende dalle tue impostazioni:
L’iniezione ritardata è utile se non vuoi che i pre-ordini intasino la coda della cucina con ore di anticipo.
Cosa è incluso negli ordini
Ogni ordine inviato al tuo POS contiene:Dettagli ordine
- ID univoco dell’ordine
- Timestamp dell’ordine
- Orario di fulfillment richiesto
Articoli
- Nomi dei prodotti e quantità
- Modificatori e personalizzazioni
- Note a livello di articolo
- Codici PLU/prodotto (per integrazioni linkate)
Informazioni sul cliente
- Nome
- Numero di telefono
- Indirizzo email
Dettagli di fulfillment
- Metodo (delivery, pickup, dine-in)
- Indirizzo di consegna (se applicabile)
- Numero di tavolo (per dine-in)
- Istruzioni speciali
Pagamento
- Stato del pagamento (pagato/in sospeso)
- Metodo di pagamento
- Importo della mancia (se applicabile)
Gestione degli errori
storekit è progettato per gestire in modo elegante i fallimenti di comunicazione con il POS.Retry automatico
Se il POS è temporaneamente irraggiungibile:- storekit mette l’ordine in coda
- Riprova automaticamente con backoff esponenziale
- Continua a riprovare fino al successo
- L’ordine alla fine compare nel POS
Esperienza cliente
Gli ordini si completano sempre con successo per il cliente, anche se l’iniezione POS è ritardata:- Il pagamento viene elaborato
- Il cliente riceve la conferma
- L’ordine compare nella dashboard storekit
- Puoi inserire l’ordine manualmente se necessario
I clienti non vengono mai impattati dai problemi POS temporanei. Il loro ordine è confermato e tu lo avrai sempre nella tua dashboard storekit.
Errori di connessione POS
In caso di problemi persistenti di connessione, i clienti potrebbero vedere un messaggio che chiede di contattare lo staff. Questo accade solo in scenari specifici come il pay-at-table, dove la connettività POS è critica.Modifiche agli ordini
Prima dell’iniezione POS
Se devi modificare un ordine prima che venga inviato al POS:- Trova l’ordine nella tua dashboard storekit
- Apporta le modifiche necessarie
- L’ordine modificato viene inviato al POS
Dopo l’iniezione POS
Una volta che un ordine è stato iniettato:- Le modifiche in storekit non aggiornano automaticamente il POS
- Modifica l’ordine direttamente nel tuo POS
- Elabora i rimborsi tramite storekit se necessario
Comportamento specifico dell’integrazione
Diverse integrazioni POS gestiscono gli ordini in modo leggermente diverso.Zonal
- Gli ordini compaiono come ordini online in Aztec
- Pieno supporto dei modificatori
- Gli sconti della loyalty Zonal vengono registrati
- Le note dell’ordine compaiono sui ticket
Lightspeed K-Series
- Gli ordini compaiono sul terminale configurato
- L’instradamento in cucina segue la tua configurazione Lightspeed
- Le assegnazioni delle portate vengono rispettate (se configurate)
TISSL (basato su PLU)
- I prodotti vengono abbinati per codice PLU
- Assicurati che tutti i prodotti abbiano PLU validi
- Articoli non abbinati possono causare il fallimento dell’ordine
Troubleshooting dell’iniezione ordini
Ordini non compaiono nel POS
- Controlla lo stato dell’integrazione: verifica che la connessione POS sia attiva in Store Settings
- Controlla lo stato del POS: assicurati che il tuo terminale POS sia online
- Rivedi l’ordine nella dashboard: cerca eventuali messaggi di errore sull’ordine
- Controlla i codici PLU: per le integrazioni con linking manuale, verifica che i PLU siano corretti
- Controlla le notifiche email: se l’ordine non è riuscito a sincronizzarsi, riceverai un’email con i dettagli dell’errore
Ordini ritardati
- Controlla la tua connettività di rete
- Verifica che la API del POS stia rispondendo
- Rivedi eventuali messaggi di errore nella dashboard
Articoli o modificatori mancanti
- Assicurati che tutti i prodotti siano mappati correttamente
- Controlla i codici PLU dei modificatori (per TISSL/linking manuale)
- Verifica che i prodotti esistano nel POS
Prezzi sbagliati
- Controlla le impostazioni tax-inclusive vs tax-exclusive
- Verifica che i prezzi corrispondano tra i sistemi
- Ri-sincronizza il menu se usi la sync automatica
Best practice
Testa prima del go-live
Testa sempre a fondo l’iniezione degli ordini:- Effettua un ordine di test con vari articoli
- Includi modificatori e richieste speciali
- Verifica che tutto compaia correttamente nel POS
- Testa diversi metodi di fulfillment
Monitora il flusso ordini
- Controlla regolarmente che gli ordini fluiscano al POS
- Imposta avvisi per i fallimenti di iniezione (se disponibili)
- Rivedi tempestivamente eventuali ordini falliti
Mantieni i sistemi sincronizzati
- Sincronizza regolarmente i menu se usi integrazioni pull
- Aggiorna i codici PLU quando aggiungi nuovi articoli
- Testa dopo aver apportato modifiche al menu