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L’iniezione degli ordini è il processo di invio automatico degli ordini online al tuo sistema POS. Quando un cliente completa il checkout, l’ordine viene trasmesso al tuo POS in pochi secondi, comparendo sui terminali e sulle stampanti di cucina proprio come qualsiasi altro ordine.

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Come funziona l’iniezione degli ordini

L’intero processo si completa in genere in 2-5 secondi.

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Tempistica degli ordini

Quando gli ordini vengono iniettati dipende dal tipo di fulfillment e dalla tua configurazione.

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Ordini ASAP

Gli ordini per fulfillment immediato vengono iniettati non appena il pagamento è completato. L’ordine compare subito nel tuo POS.

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Pre-ordini / ordini programmati

Per gli ordini programmati per un orario futuro, la tempistica di iniezione dipende dalle tue impostazioni: L’iniezione ritardata è utile se non vuoi che i pre-ordini intasino la coda della cucina con ore di anticipo. Il buffering si imposta per singola integrazione POS, non una volta sola per l’intero store, e non ogni POS lo espone. Ogni pagina di integrazione qui sotto si trova in Stores → il tuo store → Settings → Integrations → l’integrazione.
Anche Deliverect può trattenere i pre-ordini. Il canale storekit all’interno della dashboard di Deliverect ha un’opzione Buffer orders indipendente dall’impostazione storekit sopra. storekit invia sempre l’orario richiesto di ritiro o consegna con l’ordine, quindi quando quell’opzione del canale è attiva, Deliverect trattiene l’ordine e lo inoltra al tuo POS solo poco prima della scadenza — anche se Buffer Orders è disattivato in storekit e l’ordine è uscito da storekit il giorno in cui è stato effettuato. Non esiste alcun controllo per questo nella dashboard di storekit: chiedi al supporto di Deliverect o al supporto storekit di modificarlo.
Quando il ritardo deriva dal tempo di preparazione, il valore è quello impostato in Stores → il tuo store → Settings → Operations → Preparation time (Delivery e Pickup). Non esiste alcun controllo della tempistica di iniezione in Stores → il tuo store → Settings → Pre-Orders — quella pagina copre solo slot, capacità e cut-off. Per le integrazioni sopra in cui il supporto storekit detiene l’impostazione, contatta il supporto indicando il numero di minuti desiderato.
Per cucine con volumi elevati, considera di iniettare i pre-ordini 15-30 minuti prima dell’orario richiesto. Questo dà tempo di preparazione sufficiente senza sovraccaricare la coda.

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Cosa è incluso negli ordini

Ogni ordine inviato al tuo POS contiene:

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Dettagli ordine

  • ID univoco dell’ordine
  • Timestamp dell’ordine
  • Orario di fulfillment richiesto

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Articoli

  • Nomi dei prodotti e quantità
  • Modificatori e personalizzazioni
  • Note a livello di articolo
  • Codici PLU/prodotto (per integrazioni linkate)

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Informazioni sul cliente

  • Nome
  • Numero di telefono
  • Indirizzo email

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Dettagli di fulfillment

  • Metodo (delivery, pickup, dine-in)
  • Indirizzo di consegna (se applicabile)
  • Numero di tavolo (per dine-in)
  • Istruzioni speciali

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Pagamento

  • Stato del pagamento (pagato/in sospeso)
  • Metodo di pagamento
  • Importo della mancia (se applicabile)
Gli ordini in contanti vengono inviati senza un pagamento allegato, così che lo scontrino resti aperto per lo staff da chiudere — a meno che nell’integrazione POS sia abilitata l’impostazione cash-as-paid. Vedi ordini in contanti e pay-on-collection.

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Gestione degli errori

storekit è progettato per gestire in modo elegante i fallimenti di comunicazione con il POS.

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Retry automatico

Se il POS è temporaneamente irraggiungibile:
  1. storekit mette l’ordine in coda
  2. Riprova automaticamente con backoff esponenziale
  3. Continua a riprovare fino al successo
  4. L’ordine alla fine compare nel POS
Se un ordine non riesce a sincronizzarsi dopo tutti i tentativi di retry, riceverai una notifica email con il motivo specifico dell’errore, i dettagli dell’ordine e un link diretto per visualizzare l’ordine nella tua dashboard.
Una volta risolta la causa, reinvia un ordine fallito dalla pagina dell’ordine con More actions → Resend order to POS. storekit rifiuta il reinvio con “This order has already been sent to the POS” se il POS ha già confermato la ricezione dell’ordine — reinviarlo creerebbe un ordine duplicato sulla cassa. Per Lightspeed K-Series, dove può succedere anche se non è stato stampato nulla, vedi Ordini falliti: cassa offline.

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Esperienza cliente

Gli ordini si completano sempre con successo per il cliente, anche se l’iniezione POS è ritardata:
  • Il pagamento viene elaborato
  • Il cliente riceve la conferma
  • L’ordine compare nella dashboard storekit
  • Puoi inserire l’ordine manualmente se necessario
I clienti non vengono mai impattati dai problemi POS temporanei. Il loro ordine è confermato e tu lo avrai sempre nella tua dashboard storekit.

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Errori di connessione POS

In caso di problemi persistenti di connessione, i clienti potrebbero vedere un messaggio che chiede di contattare lo staff. Questo accade solo in scenari specifici come il pay-at-table, dove la connettività POS è critica.

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Modifiche agli ordini

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Prima dell’iniezione POS

Se devi modificare un ordine prima che venga inviato al POS:
  1. Trova l’ordine nella tua dashboard storekit
  2. Apporta le modifiche necessarie
  3. L’ordine modificato viene inviato al POS

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Dopo l’iniezione POS

Una volta che un ordine è stato iniettato:
  • Le modifiche in storekit non aggiornano automaticamente il POS
  • Modifica l’ordine direttamente nel tuo POS
  • Elabora i rimborsi tramite storekit se necessario

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Comportamento specifico dell’integrazione

Diverse integrazioni POS gestiscono gli ordini in modo leggermente diverso.

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Zonal

  • Gli ordini compaiono come ordini online in Aztec
  • Pieno supporto dei modificatori
  • Gli sconti della loyalty Zonal vengono registrati
  • Le note dell’ordine compaiono sui ticket

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Lightspeed K-Series

  • Gli ordini compaiono sul terminale configurato
  • L’instradamento in cucina segue la tua configurazione Lightspeed
  • Le assegnazioni delle portate vengono rispettate (se configurate)

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TISSL (basato su PLU)

  • I prodotti vengono abbinati per codice PLU
  • Assicurati che tutti i prodotti abbiano PLU validi
  • Articoli non abbinati possono causare il fallimento dell’ordine

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Troubleshooting dell’iniezione ordini

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Ordini non compaiono nel POS

  1. Controlla lo stato dell’integrazione: verifica che la connessione POS sia attiva in Store Settings
  2. Controlla lo stato del POS: assicurati che il tuo terminale POS sia online
  3. Rivedi l’ordine nella dashboard: cerca eventuali messaggi di errore sull’ordine
  4. Controlla i codici PLU: per le integrazioni con linking manuale, verifica che i PLU siano corretti
  5. Controlla le notifiche email: se l’ordine non è riuscito a sincronizzarsi, riceverai un’email con i dettagli dell’errore

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I pre-ordini arrivano al POS poco prima del ritiro

Un pre-ordine effettuato con giorni di anticipo compare sulla cassa solo 30-60 minuti prima dell’orario richiesto e preferiresti vederlo subito. Da qualche parte tra storekit e il POS viene trattenuto; controlla ogni livello uno per uno.
1

Verifica che storekit abbia ricevuto l'ordine il giorno in cui è stato effettuato

Live Orders mostra solo gli ordini di oggi, quindi un pre-ordine per una data futura non compare lì fino al giorno stesso — cerca invece in All Orders. La data di creazione dell’ordine è il giorno in cui il cliente l’ha effettuato. Vedi Live Orders e pre-ordini →.
2

Controlla il buffer di storekit

Vai su Stores → il tuo store → Settings → Integrations → Deliverect. Se Buffer Orders è attivo, storekit trattiene l’ordine e lo invia Buffer Delay (in minutes) prima dell’orario richiesto. Disattiva Buffer Orders e clicca Save per inviare i pre-ordini non appena vengono effettuati. Questa è l’unica impostazione di buffer sul lato storekit; non ce n’è una separata sulla pagina Pre-Orders.
3

Controlla il buffer del canale Deliverect

Se Buffer Orders di storekit è già disattivato, il ritardo è a valle. Il canale storekit all’interno di Deliverect ha una propria opzione Buffer orders che trattiene gli ordini pianificati in Deliverect fino a poco prima della loro scadenza. Chiedi al supporto Deliverect o al supporto storekit di disattivarla per il tuo canale storekit.
4

Controlla come il tuo POS gestisce gli ordini pianificati

Alcuni sistemi POS nascondono o parcheggiano gli ordini il cui orario richiesto è nel futuro e li stampano solo il giorno stesso. Se entrambi i buffer sono disattivati, controlla le impostazioni degli ordini pianificati o differiti nel POS stesso.

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Ordini ritardati

  • Controlla la tua connettività di rete
  • Verifica che la API del POS stia rispondendo
  • Rivedi eventuali messaggi di errore nella dashboard

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Articoli o modificatori mancanti

  • Assicurati che tutti i prodotti siano mappati correttamente
  • Controlla i codici PLU dei modificatori (per TISSL/linking manuale)
  • Verifica che i prodotti esistano nel POS

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Prezzi sbagliati

  • Controlla le impostazioni tax-inclusive vs tax-exclusive
  • Verifica che i prezzi corrispondano tra i sistemi
  • Ri-sincronizza il menu se usi la sync automatica

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Best practice

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Testa prima del go-live

Testa sempre a fondo l’iniezione degli ordini:
  1. Effettua un ordine di test con vari articoli
  2. Includi modificatori e richieste speciali
  3. Verifica che tutto compaia correttamente nel POS
  4. Testa diversi metodi di fulfillment

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Monitora il flusso ordini

  • Controlla regolarmente che gli ordini fluiscano al POS
  • Imposta avvisi per i fallimenti di iniezione (se disponibili)
  • Rivedi tempestivamente eventuali ordini falliti

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Mantieni i sistemi sincronizzati

  • Sincronizza regolarmente i menu se usi integrazioni pull
  • Aggiorna i codici PLU quando aggiungi nuovi articoli
  • Testa dopo aver apportato modifiche al menu
Per ulteriore assistenza, contatta il supporto.