Ordini in contanti e pagamento al ritiro

Contanti — spesso descritto ai clienti come pagamento al ritiro — significa che il cliente effettua l’ordine online ma consegna il denaro al tuo personale al momento del ritiro, della consegna o al tavolo. storekit non riceve né trattiene mai quel denaro. L’ordine viene registrato con il tipo di pagamento Contanti, non viene addebitata alcuna carta e non viene generato alcun payout per esso. La riscossione del contante, e la verifica che sia stato riscosso, è interamente responsabilità del tuo team.

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Cosa vede il cliente

Al checkout, un negozio con i contanti abilitati mostra un’opzione Paga in contanti accanto al modulo di pagamento con carta. Selezionandola e cliccando su Effettua ordine l’ordine viene inviato direttamente — al cliente non vengono richiesti i dati della carta e l’ordine viene confermato non appena il tuo negozio lo accetta.

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Attivare o disattivare il contante

Il contante è memorizzato per metodo di evasione — ritiro, consegna e in negozio sono impostazioni separate nel tuo negozio. Un negozio la cui applicazione storekit Payments è ancora in fase di verifica può accettare solo contanti fino a quando i pagamenti non saranno attivi, indipendentemente dal piano; consulta configura i pagamenti.

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Invio degli ordini in contanti al tuo POS

Per impostazione predefinita, un ordine in contanti viene inviato al tuo POS senza pagamento allegato, quindi il conto rimane aperto e il tuo personale lo salda sul POS quando il cliente paga. Alcune integrazioni POS hanno un’impostazione che modifica questo comportamento — l’ordine viene inviato con un pagamento già applicato, quindi arriva al POS contrassegnato come pagato. Per Toast, il testo di aiuto sotto l’interruttore recita “When enabled, cash orders will be sent to Toast as paid.” L’ordine viene inviato con un pagamento per l’importo totale dell’ordine, utilizzando il tipo di pagamento alternativo configurato per l’integrazione. Se il tuo POS non è nella tabella sopra, o non vedi l’interruttore per quello che c’è, il comportamento è fisso per il tuo negozio e può essere modificato solo dall’assistenza. Anche il batching add-to-bill di Toast, che aggiunge un ordine in contanti in negozio non pagato a un conto tavolo esistente invece di aprirne uno nuovo, non ha un interruttore nella dashboard ed è gestito dall’assistenza.

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Risoluzione dei problemi

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Lo scontrino dice che il cliente ha già pagato, ma ha scelto i contanti

Questo è quasi sempre Send Cash as Paid per la tua integrazione POS. L’ordine è davvero un ordine in contanti in storekit — storekit non ha incassato nulla — ma è stato inviato al POS con un pagamento allegato, quindi il POS lo segnala come saldato e non mostra nulla di dovuto. Per confermare e risolvere:

1. Apri l’ordine da Orders → All Orders. Clicca sul totale per aprire il popover del pagamento: un ordine in contanti elenca Payment type: come Cash. Inoltre non ha alcuna icona di carta accanto al totale nella lista degli ordini e non riceve il badge verde Paid accanto al Total che ricevono gli ordini pagati online.
2. Se l’ordine è in contanti ma il POS dice pagato, disattiva l’impostazione cash-as-paid per il tuo POS (vedi la tabella sopra) in modo che gli ordini futuri arrivino con un saldo aperto.
3. Nel frattempo continua a incassare il contante alla consegna — il fatto che il POS sia contrassegnato come pagato non significa che storekit abbia il denaro.

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Come faccio a smettere di accettare pagamenti con carta online?

Non puoi disattivare da solo i pagamenti con carta una volta che storekit Payments è attivo. Stores → il tuo negozio → Settings → Payments serve solo a collegare e gestire il conto di pagamento (Activate Payments, Manage account) — non c’è alcun interruttore per carte, Apple Pay o Google Pay lì né in nessun’altra pagina delle impostazioni, e attivare il contante aggiunge l’opzione Pay cash accanto alla carta invece di sostituirla. Cosa funziona davvero:

• Smettere di accettare ordini a tempo indeterminato — Stores → il tuo negozio → Settings → General → Store availability. L’interruttore non ha etichetta; si trova accanto a “Store is enabled”, e disattivandolo la riga diventa “Store is closed” e Orders are blocked regardless of opening hours. Il negozio resta chiuso finché non lo riattivi.
• Smettere di accettare ordini per un periodo definito — sospendi il negozio, che blocca gli ordini per la durata scelta e li riattiva automaticamente al termine della sospensione.
• Se ciò che desideri davvero è un ordine solo in contanti per un metodo di evasione, contatta l’assistenza e spiegalo — la modalità di incasso per metodo di evasione è gestita dall’assistenza.

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Come sapremo se un cliente non paga?

storekit non può rilevare un ordine in contanti non pagato, perché non si aspetta mai un pagamento per esso. Solo il tuo personale sa se il denaro è passato di mano, quindi riconcilia dai tuoi registri:

• Per ordine — il popover del pagamento su ciascun ordine mostra il tipo di pagamento, e passando il mouse sul totale di un ordine in contanti nella lista degli ordini si legge “Order not paid online, or no balance due.”
• Per giorno — Analytics → Reports → Z-Report ha una colonna Cash Payments accanto a Card Payments. Quella cifra è ciò che la tua cassa dovrebbe contenere per il periodo, prima di eventuali rimborsi in contanti.
• Se un cliente se ne va senza pagare, puoi comunque riscuotere il denaro con un link di pagamento. I negozi con sia i link di pagamento che il catering abilitati ottengono una scorciatoia sull’ordine stesso — un pannello No online payment collected con un pulsante Send Payment Link. Ogni altro negozio crea il link in modo normale da Payments → Payment Links.

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