Skip to main content
Elke bestelling die op storekit wordt geplaatst, wordt op het moment dat deze wordt betaald als nieuwe guest check naar Comtrex gestuurd. De check bevat elk product en elke modifier per POS ID, het tafelnummer bij dine-in, het sales type dat je hebt geconfigureerd, eventuele korting, fooi of servicetoeslag, een ordernotitie en een betaalregel, zodat de check al als betaald staat op de kassa.

​
Hoe een bestelling de kassa bereikt

1

Bestelling geplaatst

De klant betaalt. storekit zet de bestelling meteen in de wachtrij voor verzending — je hoeft hem niet eerst in het dashboard te accepteren.
2

Check opgebouwd

storekit bouwt een CreateNewOrder-verzoek voor de kassa op basis van de bestelling, met behulp van de instellingen in Order handling en Media mapping.
3

Verzonden naar de Comtrex-server

Het verzoek wordt naar het serveradres gestuurd dat je hebt geconfigureerd. Elke poging wacht tot twee minuten op een antwoord, en storekit probeert het automatisch opnieuw als de server niet reageert of een fout teruggeeft.
4

Resultaat vastgelegd

Als de kassa accepteert, verschijnt de bestelling als Accepted in Orders en wordt het guest check number van de kassa erop opgeslagen als POS-bonnummer. Als de kassa weigert, of na de retries niet bereikbaar blijkt, wordt de bestelling als failed gemarkeerd en krijg je bericht — zie Wanneer een bestelling mislukt.
Als de gast de rekening van zijn tafel al in storekit heeft geopend (pay at table) en dan meer bestelt, voegt storekit de items toe aan die Comtrex-check in plaats van een nieuwe te openen. Bestellingen die worden geplaatst zonder een open rekening in storekit openen altijd een nieuwe check — een check die het personeel op de kassa heeft geopend wordt niet automatisch opgepikt. Zie Pay at Table.

​
Wat er op de check staat

Een fooi en een servicetoeslag op dezelfde bestelling gaan beide in de servicetoeslag-regels van de check, en de fooi-regel vervangt de servicetoeslag-regel. Als je beide gebruikt, vraag storekit support dan naar de juiste configuratie voor jouw kassa voordat je live gaat.
Cash-bestellingen worden ook verzonden met een storekit-betaalregel voor het volledige totaal. Als je liever hebt dat cash-bestellingen open blijven staan op de kassa zodat het personeel ze afrekent, neem dan contact op met storekit support.

​
Order handling-instellingen

Ga naar Stores → jouw vestiging → Settings → Integrations → Comtrex en scroll naar Order handling. Klik na een wijziging hier op Save.
The Order handling section showing the disabled Buffer Orders toggle, Send Gratuity Amount switched on, the Order Note Template editor with Insert Variable and Preview buttons, and Cover Count set to Automatic (number of diners)

De Order handling-sectie

​
Buffer Orders

De toggle Buffer Orders wordt getoond maar is uitgeschakeld voor Comtrex — je kunt hem niet vanuit het dashboard wijzigen. Geplande bestellingen worden in plaats daarvan door de kassa zelf afgehandeld als Comtrex future orders (hieronder). Als je wilt dat storekit geplande bestellingen vasthoudt tot dichter bij de tijd, neem dan contact op met storekit support om buffering te laten configureren.

​
Send Gratuity Amount

Wanneer aan, wordt een fooi die bij het afrekenen wordt toegevoegd als servicetoeslag-regel naar de kassa gestuurd tegen je Tip ID-media. Wanneer uit, blijven fooien alleen in storekit staan en bevat de kassa-check ze niet. Fooien bij pay at table worden altijd meegestuurd, ongeacht deze instelling.

​
Order Note Template

Regelt de tekst die als Instructions van de check wordt meegestuurd. Laat het leeg en storekit stuurt de eigen notities van de klant. Om orderdetails op te nemen, typ een sjabloon en gebruik Insert Variable om placeholders toe te voegen zoals {{orderCode}}, {{fullName}}, {{phone}}, {{customerNotes}}, {{tableName}} of {{deliveryFullAddress}}; Preview toont hoe het op de kassa gelezen zal worden. Comtrex staat 255 tekens toe — langere notities worden afgekapt.

​
Cover Count

Stelt in met hoeveel covers de check wordt geopend. De opties liggen vast:
  • Do not send — geen cover count op de check
  • Automatic (number of diners) — het aantal gasten dat de gast heeft gekozen bij het bestellen aan tafel; 0 als er niet naar gevraagd is
  • Fixed value — het aantal dat je invoert in Cover Count Value (dat verschijnt wanneer deze optie is geselecteerd); 0 is toegestaan

​
Geplande bestellingen

Bestellingen voor later worden direct naar de kassa gestuurd als Comtrex future order in plaats van in storekit vastgehouden te worden. De check bevat:
  • PickupDateTime — het tijdstip dat de klant heeft gekozen, in de tijdzone van je vestiging
  • TriggerDateTime — dat tijdstip minus de Preparation time van je vestiging (de Pickup-waarde voor afhaalbestellingen, anders de standaardvoorbereidingstijd van de vestiging), zodat de kassa de check op tijd naar de keuken vrijgeeft
ASAP-bezorgbestellingen worden ook als future orders verstuurd met de geschatte bezorgtijd als pickup-tijd en een directe trigger, zodat de kassa toont wanneer de bestelling klaar moet zijn. Als een geplande bestelling voor zijn tijd in storekit wordt geannuleerd, stuurt storekit een CancelOrder naar de kassa voor die check.

​
Wanneer een bestelling mislukt

Als de kassa de bestelling weigert of niet bereikbaar is, probeert storekit het meerdere keren opnieuw met steeds grotere tussenpozen. Als elke poging mislukt:
  • De bestelling wordt gemarkeerd als Failed in Orders, met de fouttekst van de kassa op de orderpagina getoond na Something went wrong sending this order to the POS:
  • Een e-mail met de kop Comtrex Issue wordt naar het e-mailadres van je vestiging gestuurd
  • Als de vestiging een storekit-printer heeft, wordt de bestelling geprint zodat de keuken hem alsnog ontvangt
  • De klant heeft al betaald, dus vervul de bestelling handmatig en los de oorzaak op
Zodra de oorzaak is opgelost, open je de bestelling in Orders en kies je Resend order to POS uit het actiemenu — dat is beschikbaar op elke bestelling die nog geen POS-bonnummer heeft. Zie Troubleshooting voor de meest voorkomende oorzaken.
storekit controleert het winkelmandje niet vooraf tegen de kassa, en snoozt geen producten na een mislukte bestelling. Als een item blijft mislukken, snooze het dan zelf in Menus totdat de kassa is hersteld.

​
Gerelateerd

Order-injectie

Hoe order-injectie werkt bij alle POS-providers

Troubleshooting

Los mislukte bestellingen op